沟通技巧
沟通技巧1
美国商务礼仪和习俗禁忌
穿衣以宽大舒适为原则，自己爱穿什么就穿什么。
在美国，12岁以上的男子有享有;先生;的称号，但多数美国人不爱用先生、夫人、小姐、女士之类的称呼，认为太郑重其事。他们喜欢别人直接叫自己的名字，并视为这是亲切友好的表示。美国人很少用正式的头衔来称呼别人。
准时守信相当重要。美国商人喜欢表现自己的"不正式、随和、与幽默感。
美国由于犹太人甚多。注意当地的犹太人节日。
在美国，一般浅洁的颜色受人喜爱，如象牙色、浅绿色、浅蓝色、黄色、粉红色、浅黄褐色。在美国很难指出那些特别高级的色彩。很多心理学家的调查表明：一、纯色系色彩比较受人欢迎;二、明亮、鲜艳的颜色比灰暗的颜色受人欢迎。
美国人对13或3特别敏感，忌讳蝙蝠，镰刀，锤头之类。但偏爱猫头鹰跟白猫。另外，他们对颜色的偏好也因地域不同。
商业偏好
美国人最关心的首先是商品的质量，其次是包装，最后才是价格。因此产品质量的优劣是进入美国市场的关键。美国人非常讲究包装，它和商品质量的本身处于平等的地位。因此，出口商品的包装一定要新颖、雅致、美观、大方，能够产生一种舒服惬意的效果，这样才能吸引买家。
每个季节都有一个商品换季的销售高潮，如果错过了销售季节，商品就要削价处理。美国大商场和超级市场的销售季节是：1-5月为春季，7-9月为初秋升学 期，主要以销售学生用品为主;9-10月为秋季，11-12月为假期，即圣诞节时期。这时又是退税季节，人们都趁机添置用品，购买圣诞礼物。美国各地商场此时熙熙攘攘，人数不断，对路商品很快就会销售一空。这一时期的销售额占全年的1/3左右。
由于美国版图比较大，横跨三个时区，所以不同时区的买家的上网采购的时间不同。为了提高卖家发布商品的关注率，卖家应该积极总结，选择一个买家上网采购时间比较集中地时间段来针对性工作。
北美地区是全球最发达的网上购物市场，北美地区的消费者习惯并熟悉于各种先进的电子支付方式。在美国，信用卡是在线使用的常用支付方 式。同时PayPal也是美国人异常熟悉的电子支付方式。与美国做生意的中国商家，熟悉这些电子支付方式，是做美国生意必须了解的方式，一定要习惯并善于 利用各种各样的电子支付工具。笔者的经验是美国是信用卡风险最少的地区。来之美国的订单，因为质量的原因引起纠纷的案例并不多。
谈判礼仪
“是”和“否”必须保持清楚，这是一条基本原则，当无法接受对方提出的条款是，要明确告诉对方不能接受，要含糊其辞，是对方存有希望。
与美国人谈判，绝对不要指名批评某人。因为美国人谈到第三者时，都会顾及损伤对方的人格。
时间价值。在他们的观念中，时间也是商品，时间就是金钱。 做事效率要高。
不提底价，不喜沉默，不注重利用谈判建立关系网。
美国人是非常喜欢那种interactive 的人的，不需要太拘谨，不需要什么都yes。
与美国买家谈判报价时需要特别注意，应该从整体去看，报价时提供整套方案，考虑全盘。
巧妙拒绝法
成功的人往往善于拒绝，因为他知道自己的时间、能力有限。为了让自己的生活收放自如，就不能背负着沉重的人情包袱。
紫玲在一家贸易公司已经工作三年多了，由于她工作细心，因此很得大家的信赖。但由于她个性较为软弱，很多人情世故不懂得拒绝。结果公司里很多额外的事，都推在她身上。主管赶报表找她，同事做不完的'工作也找她帮忙。有时明明她自己忙不过来，也得加班帮别人赶工。结果是自己忙得半死，别人闲得半死，心里不能平衡，也导致她没有时间交男朋友。
紫玲的情形是只要她善于拒绝，就能改变她目前的困境，但她没有学会这样去做。
很多人都有类似的困扰。主管临时交办的事不敢拒绝，怕影响自己的前途；同事临时请托帮忙，不好意思拒绝，怕伤了彼此间的和气。其实，只要你善于拒绝，别人必能谅解，而你所担心的拒绝人家的不良后果，也不会发生。
（一）其实可以这样拒绝
像紫玲的主管，临时交办要事，紫玲可以这样回答：“我目前手上还有一项工作正在做，您认为是原来的工作比较赶时间？还是现在交办的事较赶时间？我可以斟酌情况。”如果他说两件事情都很急，紫玲可以这样回答：“那我继续忙手上的工作，您新交办的这件事可否委托另外的同事办。”像这样合情合理的拒绝，主管一定能够接受。
至于紫玲同事的临时请托，紫玲可以这样回答：“我今天有约会，不方便帮你的忙，改天有空一定帮你做。”或者这样说：“我今天想休息，你是否可以请另外的同事帮忙。”像这样委婉的拒绝，又留给对方余地，别人一定可以体谅。
（二）八方讨好，无助建立良好的人际关系
八方讨好，有时并不能建立起良好的人际关系，反而因为你太忙，或心不甘情不愿，没把人家请托的事情做好，惹得别人抱怨，结果是处处想讨好，但却处处是吃力不讨好。
日常生活中，需要学习拒绝的地方还有很多。
例如，你明知某人还钱没有信用，你不想借钱给他，你可以这样答复：“我的钱已有另外的用途，最近不方便借你。”
例如，今天晚上女儿生日，主管却邀你去喝两杯，你可以这样答复：“很对不起，今天晚上我不方便，我女儿生日，我已答应替她庆祝，不能失约。”
例如，你正和客户洽商，另一位客户打电话进来，你不想怠慢在座的客户，你可以这样告诉他：“我现在有要事正和客户洽商，大约二十分钟后回您电话，请问二十分钟后，您是否还在办公室？”
（三）成功的人往往善于拒绝
成功的人往往善于拒绝，因为他知道自己的时间、能力有限。为了让自己的生活收放自如，就不能背负着沉重的人情包袱。
但请牢记，你的所有拒绝的理由，都不能是随口编造的。你不能说你很忙，结果跑去看电影，这样，当事人会对你的信用大打折扣。如果你真想看电影，那么就用看电影的理由谢绝人家。
沟通技巧2
团队沟通的技巧：找出最擅长沟通的员工
培养互动氛围并非易事，鼓励员工谈论真实想法与感受——比如说出自身的问题，遇到的挫折、误解甚至异议——更是难上加难。然而，这些做法却是维持团队健康的必备良药。
一方面，管理者应该尽可能和每位员工沟通，询问他们对相应项目、个人工作的看法。不过，这么做未必总能得到反馈。另一方面，管理者可以找出那些最容易接近、最直言不讳的员工，这样，管理者就能够从这些员工身上，获得关于团队的最新消息。
管理者采取某种方式与员工沟通时，并不一定会获得特别的信息，但一直保持开放的心态非常重要。无论什么情况下，管理者应尽量增加与外向性格员工的谈话机会，以此获取尽可能多的资讯。
团队沟通的技巧：偶尔挑战权威
通常，员工面对领导的偏好时，即使不会完全迎合与顺从，也会沉默不语。管理者如果想赢得员工的信任，就要鼓励他们间接挑战领导的权威，比如团队讨论的时候，有的员工认为当前的项目不合理，而领导所持期望值过高。
如果留心这些线索，领导者就可能发现团队当前存在的问题。这样，员工对团队也会更加满意，愿意与领导沟通想法，增进彼此间的理解。最终，这能促进整个团队的表现。
团队沟通的技巧：鼓励创意分享
一些职场人士与同事、上司沟通工作时，经常顾虑重重、犹豫不决，不敢向上司倾诉真实的感受与想法。这就需要培养员工的工作参与度，鼓励他们进行创意分享，以便管理者理解团队的想法，进而探究出培养员工的方式，帮助他们在工作中树立信心。
有的企业拥有极高的`员工参与度，在这些公司中，众人的目的一致，创造出了一种健康、具激励性的氛围。而在参与度缺乏的公司里，各级员工间的沟通不仅数量有限，而且很不成功。其员工觉得没必要分享想法，甚至觉得自己缺乏能力。在分享商业创意的讨论会上，这些员工也不愿意表露真实感受。
团队如果养成了较高的参与度，员工之间的沟通将会变得清晰明确。在良好的氛围中，团队成员不仅会主动跟进上司的指令，还会进一步思考和研究这些决策。
沟通技巧3
①真我们关心老年人的心理健康,首先就要学会与老年人沟通的技巧。那么与老人沟通的技巧有哪些呢，情投入，真诚相待是基本。只有敞开心扉、消除偏见，才能表达充分，接受全面。
②其次，注意言语和非言语信息的恰当融合。人与人之间，人与自然之间存在着一种亲和性。比如：悦耳的高音、明快的颜色会让人感到愉快，很自然的呈现出欢快的表情;低音、暗淡的颜色会令人产生压抑感，不自觉地呈现出悲伤的表情。
③总之，要有意识地调整自己，以“自然的我”，把真诚、善意和希望通过恰当得体的方式传递给对方，赢得其好感及信任，让老年人切身感受到自己存在的价值。
沟通的要点
扮演好发送者，启发式提问，简明清晰，言行一致的表达
①先开好头，礼貌打招呼。初次见面需简单自我介绍。明确要说什么。若想了解对方感觉及需要，应选择开放式提问，抓住关键词。如“你感觉怎样?”“你感觉那不舒服”“你觉得怎样做会好一些”，如此就可以给对方自由发言的机会，拓宽交谈范围。
②要清晰地说，语速相对慢些，语调适中。若对方听力下降，稍大声些，或靠近耳边说。
③要言行一直，自己的身体是不会撒谎的，它总是在不由自主的配合着情感及思绪表达，不经意的举手投足都会流露出真情实感。心不在焉，一心两用或全神贯注一看便知。
扮演好接收者，细心观察，耐心倾听
①活力强弱：若对方低头垂肩弓背，动作迟缓拖拉，说话有气无力，则提示活力较弱。反之，若仰头挺胸，动作轻快，声音洪亮，则显示精力充沛，更易于沟通。
②感情起伏：肢体语言可淋漓尽致地展示人类感情，基本表情有六种：高兴、悲伤、恐惧、惊讶、愤怒和厌恶，比如：
高兴时，情绪积极向上，能量呈向四周发散型，新陈代谢处于最佳状态，表现为面色红润，眉眼及嘴角上抬，身体轻松，仰头，四肢伸向四周，手舞足蹈。
悲伤时，情绪消沉低下，能量呈低缓迷乱型，新陈代谢低，表现为面色青白，眉眼及嘴角下拉，身体沉重，低头，四肢无力下垂，或者身体卷缩，此时，身心功能处于低水平，说话有气无力，冷漠无欲。
生气时，情绪高昂激愤，能量呈向心集中型，新陈代谢快速增加，表现为面色张红，面部线条向心集中，双眉紧锁、双眼圆睁、咬牙切齿。身心功能处于亢进状态，具有破坏攻击性。
此外，应学会分辨沟通中的交通信号，人们一般通过面部表情、身体角度、肢体动作来替代言语，表明其反对(红灯)、徘徊(黄灯)、或可行(绿灯)的态度。我们需时刻留意老年人身心变化，随机应变。
③言行不一致之处：常是问题所在，需进一步弄情真意。如对方眼瞅地面，坐姿秃废，呈现出心神不定，却说“我心情很好”，则提示对方希望自已心情很好，但不知该如何是好。
扮演好反馈者，把握好听说节奏，为对方树一面镜子
①要注意发送和接收信息角色的切换节奏，因为我们大脑在接听信息时的思考速度比表述时的速度要快许多，不要随意插画打断对方，需保持适度的沉默或停顿，正如“此时无声胜有声”，以便让对方整理好思绪把意思表达充分。
②要积极地倾听，恰似给对方树起一面镜子，促进对方自我表达和自我理解。人的任何行为表现都不是无缘无故出现的，而是有着充分的理由，尽管有些理由并不合情合理。
③要结好尾：询问对方还有无什么需要，告知自已的感受，感谢对方的配合，必要时整理环境，与老年人道别。
实在不明白或一筹莫展时，就与对方同化，如无论怎么劝，对方也止不住哭，就与其一起哭，这样一来，对方反而停下来关注起你。有时暴露自已的弱点，会更易于让对方接受。
沟通的具体技巧
1.主动接近老人，大多数老人对人有戒心，因此要积极主动去接触他们，使他们感到关心。
2.第一次接近服务对象时，记得先对他微笑，尽量向他表示你的友好。
3.向老人走近时，在距离老人一米左右就要微微弯下腰，弯腰程度根据老人的'身高或是老人所处位置的高低而定，让老人感觉你的亲切。
4.在与老人交谈时，亲切更胜于亲热，态度要和蔼可亲，脸上尽量一直保持微笑，用心交流，眼睛尽量多注视对方的眼睛，视线不要游离不定，让老人觉得你不关注他。
5.不能让老人抬头仰视或远距离和你说话，不要摆出高高在上的姿态或姿势，尽量让老人感觉到与你平等，以及你对他的重视。
6.严重避免几个人围成一圈站在老人周围与老人交谈。试想一下，当你坐在店里，周围站了一群人而且站得距离有点远，把你围在中间，你是不是会觉得有一种压迫感呢?
7.老人的反应能力相对比较慢，说话的语速尽量放慢，而且注意语调。
8.对老人真诚的赞赏，每个人都渴望被承认，老人有时更像小孩子，需要你去表扬和肯定。
9.关于话题的选择，尽量选择老人喜欢的话题，避免提及老人不喜欢或是会让老人产生情绪波动的话题，如果在最初交流时不能准确把握，则选择一些安全话题，如可以和老人说说自己的情况，或是给老人讲一些有趣的生活见闻等等，慢慢了解老人感兴趣的内容。避免一问一答式的对话出现。
10.万一谈得不愉快或是老人情绪有波动时，尽量不要在引起老人情绪有变的原话题上劝说老人，注意动作，先轻拍对方的肩膀或是抓住对方的手，稳定老人的情绪，然后迅速转移话题。
11.与老人交流过程中，聆听胜过多说，不要自顾自的白话，尽量多引导老人自己倾诉或是自己提起自己感兴趣的话题。
当然，有很多工作要根据实际情况去变通的，最重要的就是真情投入，真心相待。
沟通技巧4
实用口才沟通技巧一、在工作中说话要尽量客观
这里说的客观，就是尊重事实。事实是怎么样就怎么样，应该实事求是地反映客观实际。有些人喜欢主观臆侧，信口开河，这样往往会把事情办糟。当然，客观地反映实际，也应视场合、对象，注意表达方式。
实用口才沟通技巧二、说话要有善意
所谓善意、也就是与人为善。说话的目的，就是要让对方了解自己的思想和感情。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”在人际交往中，如果把握好这个分寸，那么，你也就掌握了礼貌说话的真谛。
实用口才沟通技巧三、注意强调对方的价值
说话时应将对方当作话题的中心，将其视为主角，以强调其存在的价值这样才能打动对方的`心。两个战士从战场上归来，甲士兵对女友说：“独自一个人的日子，好寂寞。”强调自我，不会令对方感动。而乙士兵却对女友说：“没有你在身边的日子，好寂寞。”乙将女友当作中心，因而效果就比甲好得多。
实用口才沟通技巧四、切记以自我为中心
无可否认，人们总是对自己的工作、家庭、故乡、理想表现出浓厚的兴趣。其实，即使像“你从哪里来”这样一个简单的问题也说明你对别人感兴趣，结果会使别人也对你产生兴趣，但你千万别像一位年轻的剧作家那样，跟他的女朋友谈论了自己的剧本两个小时后，接着说：“有关我已经谈得够多了，现在来谈谈你吧。”
沟通技巧5
一、交际场合中的交往艺术
1、使用称呼就高不就低
在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。
2、入乡随俗
一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。
3、摆正位置
在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。
4、以对方为中心
在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！
交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。
二、交际交往中的沟通技巧
换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。
1、语言技巧
现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢？他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。
举例
20xx年10月美国总统大选，当时我国的一名知名教授赴洛杉矶访问。刚下飞机，记者就过来采访他，“请问×教授，你认为美国总统大选谁会获胜？”当时是官方活动，不能信口开河，如果这位教授按照记者的思路，回答谁会获胜，一旦回答错误，就是一件很尴尬的事情。这时，就应该使用外交辞令了，“首先，我要感谢各位记者对我们的关注，此外，我相信美国人民是受过良好教育的人民。美国人民是强调独立自主的一个民族，所以这次美国总统大选美国人民一定会做出符合自己意愿的选择，而且我相信不管谁当选美国总统都会促进中美关系的可持续发展。谢谢，我的'话完了。”这样的回答，无论最后谁当选，这位教授都不会落入尴尬的境地。
2、看名片的技巧
交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改。
2.1是否印有住宅电话
人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有索贿之嫌。
2.2是否头衔林立
名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片。
2.3座机号是否有国家和地区代码
如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动。
3、解决问题的技巧
作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。
4、打电话挂机时的技巧
打电话的时候谁先挂？说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。
如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话；如果是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司的人先挂电话；如果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。
5、出入电梯的标准顺序
（1）出入有人控制的电梯
出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。
（2）出入无人控制的电梯
出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。
沟通技巧6
沟通技巧可以简单的概括为多读、多看、多动、多思。
多读
所谓多读就是要博览群书，无论什么方面的书你都有看，通过读书来获取你没有经历过的经验并不断积累使你掌握各种知识点，增加见识和见闻，自然在和别人交往时也有许多的话题。为沟通打下坚实的语言和文字基础。读书可以使人变得有修养，别人怎么会拒绝和一个有修养的人交往呢。
多看
在现在这个信息更新速度飞快的时候，所谓多看就是通过经常上互联网看资讯以及通过看电视、看电影、看报纸、看杂志来获取当今社会的热点信息，为沟通冷场时找话茬，当说起一些时事热点，自然都能和别人找到共鸣，如果能发表出自己的一番见解，也自然能够让他人刮目相看。从而找到共同感兴趣的话题而引导至你要表达的主题上去。
多动
所谓多动就是要多走出去参加一些活动，如聚会、讲座、瑜伽、游泳、球类活动等方式，通过这些活动找到一个沟通的平台。在这些活动选择自己喜欢的'活动，通过参加这些活动找到志趣相投，志同道合的朋友。
多思
所谓多思就是勤思考，来揣测对方的想法，其实这也是一个提高自己情商的一种方式。提高自己的应变能力，可以做到随机应变，处变不惊。
选择合适的沟通方式
所谓沟通并不是面对面的交流，除了语言沟通，还可以用书信、短息等文字交流来沟通。不同的场合采用不同的沟通方式才能达到自己的效果。比如，对方正生你气的时候，你是没有机会和对方面对面交流的，搞不好会事倍功半，这个时候就要选择书信等文字交流来沟通。
把握一切沟通交流的机会
有时候当对方很忙，如果你不争取就会失去沟通的机会。你要及时的告诉对方，你和他的交流只占用很短的时间，比如请给我一分钟的时间。比如在化妆间，在等电梯的时候，也可以利用这些时间缝隙。得到沟通的机会。
沟通语言言简意赅
面对面沟通时话题要明确，言简意赅，能够让对方明白你表达的意思和意图。准确的表达出自己的意思，如果表述不清可能会造成不必要的误解。
善于用眼神来交流
在面对面沟通时，除了用你的语言来与对方沟通，你还要善于用你的眼神来与对方交流，不时的用眼睛看看对方的眼睛，从而判断对方是否赞同你的意见。当然，你不能一直看着对方的眼睛，这是不礼貌的。
沟通技巧7
技巧一：如何快速接近家属
1、要从始至终保持友善
要重视第一印象，学会打招呼，医生可以邀请对方到办公室，请他们坐下，为他们倒上一杯水，营造一个友善、宽松的气氛，建立信任。要尊敬每一个人，包括不喜欢自己的人。要记住对方的名字，尽量接触家属身体，要目光交流，与人握手时，可多握一会儿。礼貌性用语是愤怒的患者愿意听到的，觉得自己被尊重和理解[1]。要保证尽力，要提供支持，表达关心、理解以及帮助的愿望。
2、要从介绍自己和询问病情开始
要以患者及家属说、医生听的方式开始，要以其容易接受的内容开始，谈论的内容主要是疾病的发生、变化以及家属的希望，这样可以缓解患者及家属的紧张和抵触，例如：“我姓任，是老人的主治医生，咱们一起帮助老人渡过难关，有什么事情咱们一起商量，我的电话是……我想先听听老人的发病情况……”要主动介绍入院须知包括本科室主任、护士长、管床医生……
3、可以攀亲认友
要表达友情，常用“我们、咱们”开头。明示家属很孝顺，我们愿意交这样的朋友，当有中间人时，要说“他和我关系很好”;让家属知道，你将对他们负责到底。可以建立同理心。站在对方的立场说话，向对方表示同情。要先完全了解病情，要记住人名，记住家属的嘱咐。要赞美对方。从一百个缺点中找出优点，如“家属很疼病人”。要抓主要矛盾[3]，家属内心可能有很多困惑需要解决，如果医生能很快“猜到”并主动解释，家属就会有知己的感觉，沟通才容易顺畅。
技巧二：如何让家属签字
要注意告知的灵活性。要看人签字,有时要逐字逐句地解释;有时可直接说：“病情复杂，我们肯定尽力，但是病人可好可坏，签个字吧。”有时要解释到内心确实认可的程度，如为风险担心、甚至为可能的`预后哭泣。有时要解释签字的理由：“这是表示您听明白了，授予了我们抢救的权利……”一般情况下，签字内容要与口头交待相差不大。但口头交待要灵活，如在不希望家属转院而让他在“拒绝转院”上签字时说：“我们一定全力救治，在本院有×主任的关系，我们会照顾，但结果也可能让我们失望，别的医院对这个病也没有更好的办法，而且病情随时有可能恶化，你们随时有提出转院的权利，现在转院吗?还是以后再说?”要掌握时机、观察家属的心理状态，认为可以时再说“签字吧”，如果请求签字而被拒绝，再解释就难了。签字困难时可在家属注意力下降、情绪缓和时进行。
技巧三：如何对待患方的粗口或暴力
对于患方的粗口或暴力，可以使用下述表达方式：“从远方赶来，你们肯定不是来打架的，都是为了病人，咱们应该克制一下，打架解决不了问题，别把事情搞乱，我说的没错吧。”“我们可能观点不一样，那是因为我们的位置不一样，而我们目的一样，可以商量着办事。”“我们有不妥之处还请指正。给老人治病，我们并没有欠谁什么，我们肯定会努力，请相信我们、配合我们，信任是您在这个医院治疗的基础，是吧?”
技巧四：如何应对“医生不负责”的责问
对于患方的“医生不负责”的责问，可以使用下述表达方式：“很多事情没有最好，它在是非之间，此种选择会有好处和风险，选择权是家属的权力，我们不能替代。”“您做出选择时，我们就和你们一起承担相应风险。”“绝大多数事情中，付出和成功成正比，这是正常思维，可是疾病的治疗，付出的是心血，收获的可能是失败。”“疾病的发展，好转或恶化，像天气预报、地震等一样难以预测，很多人白白付出了很多，可是当初不争取，机会往往失去。”“我们肯定会百分百努力，我们有过错时，我们会负责的。”
技巧五：如何让家属认识到病情危重
首先是家属信任你，建立了较好的情感联系，不能有抵触情绪。可以寻找多个机会解释病情，如有病情变化时，有新的辅助检查结果时，有中间人来访时……要在多个地点，多个医生同多个家属以不同的方式解释，尤其是让其信任的医生说出病危。要说出详细的理由，如高龄、疾病规律、类似患者的预后。
沟通技巧8
1、多读
所谓多读就是要博览群书，无论什么方面的书你都有看，通过读书来获取你没有经历过的经验并不断积累使你掌握各种知识点，为沟通打下坚实的语言和文字基础。
2、多看
所谓多看就是通过经常上互联网看资讯以及通过看电视、看电影、看报纸、看杂志来获取当今社会的热点信息，为沟通冷场时找话茬，从而找到共同感兴趣的话题而引导至你要表达的主题上去；
3、多写
所谓多写就是通过多练写钢笔（毛）字、写文章来提高自己的书法和文笔表达能力，增强自己在他人心目中文化品位，从而为沟通打下印象基础。
4、多动
所谓多动就是要多走出去参加一些活动，如聚会、讲座、瑜伽、游泳、球类活动等方式来增加交友面从而为沟通带来铺垫。 5、多思
所谓多思就是勤思考，通过思考模拟对方的心理活动，来提高自己的应变能力，使自己在沟通过程无论遇到什么情况都处惊不乱，妙语连珠。
笔者在自己的另一篇文章中用简明扼要的语言概括了提高沟通能力的方法。指出我们不仅仅需要以上在日常生活中所要保有“五多”，同时也需要我们保持良好心态及团队能力。
1）、沟通之心态准备——凭什么是我？
2）、沟通之四大要素：真情实意的听言之有物的说有的放矢的问恰如其分反馈
3）、沟通之团队效能：对上要有胆识对下要有心情平行要有肺腑
4）、沟通之招招必胜：掌握沟通性格看透无声千言
沟通的.技巧能力提升的修炼用一位名人格言来总结：“当一个人能够在力量上显示自己时，就不会在技巧上做文章。”正如学习珠算，开始先学习如何运用口诀练习珠算，到了熟练的程度就忘掉了口诀，只凭感觉就能对珠算运算运用自如。如果说沟通技巧是学习珠算的口诀，那么，个人品质修炼则是培养对珠算的直觉和感觉判断，可以让你在沟通时无招胜有招。
沟通技巧9
尊重并热爱听众
诺曼？文森特？皮尔博士曾说过这样的话：“人，都有一个共性：需要得到他人的爱和尊重。人人皆有内在的价值观、重要感和尊严感。人人希望被看重，人人希望维护自己的尊严。如果你伤害了它们，你就永远失去了这个人。因此，当你爱一个人、尊重一个人时，就等于造就了他，他也同样地爱你、尊重你。”下面这个故事是我的.亲身经历：
“一次。我去参加一个节目，同时参加的还有一位娱乐界人士。我对这位娱乐界人士一点儿都不熟悉。”
“我安静地坐在他旁边，等候演讲的时刻来临。‘你好像很紧张的样子？’他问。”
我回答：“是啊！每次我要站起来演讲的前几分钟，都会有点紧张。我对我的听众非常尊重，责任感会令我略感紧张。难道你不是这样吗？”
他回说：“不会，为什么要紧张？听众将照单全收，他们只不过是一群笨蛋！”
我回答道：“我可不敢苟同。他们是你至高无上的裁判，我对听众怀有莫大尊敬。”
当得知这个人名气逐渐衰退的消息时，皮尔博士知道，那是由于此人本身的态度所致。
沟通技巧10
1、选择合适的沟通方式
所谓沟通并不是面对面的交流，除了语言沟通，还可以用书信、短息等文字交流来沟通。不同的场合采用不同的沟通方式才能达到自己的效果。比如，对方正生你气的时候，你是没有机会和对方面对面交流的，搞不好会事倍功半，这个时候就要选择书信等文字交流来沟通。
2、把握一切沟通交流的机会
有时候当对方很忙，如果你不争取就会失去沟通的机会。你要及时的告诉对方，你和他的交流只占用很短的时间，比如请给我一分钟的时间。这样或许你就有了交流的机会，只要你能够语言够精彩，话题够吸引力，对方或许就会给你更多的时间来交流沟通。
小贴士：要利用一切可以利用的场合，你可以利用在等电梯的时间甚至是电梯轿厢里的机会和对方交流。
3、沟通语言言简意赅
面对面沟通时话题要明确，言简意赅，能够让对方明白你表达的意思和意图。沟通的时候，话讲了一大堆，如果让对方不知所云，或者你的话很歧义造成对方误解则是大忌。
小贴士：有时候某些话题不可直接提出，则可以讲些对方感兴趣的.话题，然后慢慢引导转到你的话题上去。这就需要你做到前面的“五多”，为引导话题做铺垫。
4、善于用眼神来交流
在面对面沟通时，除了用你的语言来与对方沟通，你还要善于用你的眼神来与对方交流，不时的用眼睛看看对方的眼睛，从而判断对方是否赞同你的意见。当然，你不能一直看着对方的眼睛，这是不礼貌的。
小贴士：交谈中要始终保持者笑容，这是不变的真理。
5、巧用态势语来交流
面对面交流特别是在做销售推广时，你不仅要会用眼神、用妙用语连珠来征服对方，更要学会用态势语为你的沟通交流来提升沟通效果。适当的时候通过你的手和身体语言，可以达到事半功倍的效果。
6、学会用倾听来交流
沟通并不是你一味的讲话给对方听，沟通是双向的，是讲和听的互动过程。因此，你除了要会讲，更需要会倾听，这样才能达到沟通交流的目的。在倾听的时候要不时的点头做出反应，并道出如好、嗯、是啊、的确是这样的等一些反馈语气词。
沟通技巧11
一、用心
作为一名班主任老师，能否用好沟通这种方式积极主动地开展工作,主要看你对学生的了解程度，了解学生是师生沟通的首要条件。了解学生方能深刻理解学生，在互相理解的基础上，才能达到心理上的共鸣。这也是班主任老师的本职。班主任老师要了解学生的家庭、性格、学习成绩、兴趣爱好等，只有这样才能使沟通达到要求。在与家长接触中要经常询问其子女在家里的生活、学习习惯、性格特点、家庭教育等，还要主动向其他任课教师了解，以求更深入地了解每位同学各个方面的情况，掌握他们的思想动态和存在问题。
二、用情
班主任找学生沟通，学生往往开始时并不注意你讲的道理，而是看你的态度和感情。如果不首先搭起感情的“桥梁”，心中就会筑起一道无形的“高墙”，再好的道理学生也听不进去。沟通要交流思想，但首先要交流感情。班主任老师和学生的沟通活动既是心理上的沟通，也是感情上的交流过程，只有在相互平等、相互尊重的基础上，才能建立良好的沟通气氛，才能谈得拢、谈得好。因此，班主任老师必须用自己的爱心去感化学生，做到动之以情、晓之以理、情理结合，才会产生动情效应，从而收到较好的效果。
三、以理服人
班主任沟通的.目的是为了解决学生的思想问题，提高学生认识水平。错误的思想只能用正确的思想克服战胜它，心中的黑暗只有用哲理才能驱除，这就要求老师，必须抓住一个“理”字，把道理讲透，用真理服人。沟通的力量和效果不在于老师的年龄、职务和权力，关键在于老师能否谈出道理以理服人。要以理服人，就要允许学生反复思考，提高认识，从学生的觉悟程度出发，让学生接受，沟通才实在有力，达到心理相容见实效的目的。
四、疏导
班主任老师与学生、学生与学生之间的隔阂、疑虑不能单靠在班会上解决，也需要通过个别疏导去消除。对有缺点错误的学生要诚恳劝导，切忌简单急躁，急于求成，要不怕麻烦。沟通要有的放矢，“对症下药”；对性格内向的学生可采取“拉家常”的方法，由远而近，先轻后重，循循善诱地谈；对性情耿直爽快的，最好直接了当把问题点透，不转弯子，不兜圈子；对觉悟较低、性格独特的学生要善于从对方的内心情绪和要求谈起，先回避“烦恼”、“卡壳”的问题，从侧面迂回曲折地引导。
总之，沟通的方式有很多，在班主任工作中我们要运用多种形式，因势利导，因势而疏。同时应尽可能地把解决思想问题与解决实际问题结合起来，才能取得最佳的沟通效果。同时我会以本次培训作为新的起点，适应时代的变化和发展，确立起符合时代要求的教育观念，争取在今后的班主任工作中，多学习先进经验，不断改进，不断提高，积极探索，善于总结，使自己的班主任工作水平尽快提高，为成为一名学生喜欢的班主任而奋斗。
沟通技巧12
团队协作与沟通技巧
讲故事：
波音公司在1994年以前遇到一些困难，总裁康迪上任后，经常邀请高级经理们到自己的家中共进晚餐，然后在屋外围着个大火境讲述有关波音的故事。康迪请这些经理们把不好的故事写下来扔到火里烧掉，以此埋葬波音历史上的“阴暗”面，只保留那些振奋人心的故事，以此鼓舞士气。
聊天：
奥田是丰田公司第一位非丰田家族成员的总裁，在长期的职业生涯中，奥田赢得了公司内部许多人士的深深爱戴。他有1/3的时间在丰田城里度过，常常和公司里的多名工程师聊天，聊最近的工作，聊生活上的困难。另有1/3的时间用来走访5000名经销商，和他们聊业务，听取他们的意见。
解除员工后顾之忧：
某航空公司总裁凯勒尔了解到员工最大的担心是失业，因为很多航空公司都是旺季时大量招人，在淡季时辞退员工。凯勒尔上任后宣布永不裁员。他认为不解除员工的后顾之忧，员工就没有安全感和忠诚心。从此，该公司以淡季为标准配备人员，当旺季到来时，所有员工都会毫无怨言地加班加点。
帮员工制订发展计划：
爱立信是一个“百年老店”，每年公司的.员工都会有一次与人力资源经理或主管经理的个人面谈时间，在上级的帮助下制订个人发展计划，以跟上公司业务发展，甚至超越公司发展步伐。
鼓励越级报告：
在惠普公司，总裁的办公室从来没有门，员工受到顶头上司的不公正待遇或看到公司发生问题时，可以直接提出，还可越级反映。这种企业文化使得人与人之间相处时，彼此之间都能做到互相尊重，消除了对抗和内讧。
动员员工参与决策：
福特公司每年都要制订一个全年的“员工参与计划”。动员员工参与企业管理。此举引发了职工对企业的“知遇之恩”，员工投入感、合作性不断提高，合理化建议越来越多，生产成本大大减少。
返聘被辞退的员工：
日本三洋公司，曾经购买美国弗里斯特市电视机厂，日本管理人员到达弗里斯特市后，不去社会上公开招聘年轻力壮的青年工人，而是聘用那些以前曾在本厂工作过，而眼下仍失业的工人。只要工作态度好、技术上没问题，厂方都欢迎他们回来应聘。
培养自豪感：
美国思科公司创业时，工资并不高，但员工都很自豪。该公司经常购进一些小物品如帽子，给参与某些项目的员工每人发一顶，使他们觉得工作有附加值。当外人问该公司的员工：“你在思科公司的工作怎么样?”员工都会自豪地说，“工资很低，但经常会发些东西。
口头表扬：
表扬不但被认为是当今企业中最有效的激励办法，事实上这也是企业团队中的一种有效的沟通方法。日本松下集团，很注意表扬人，创始人松下幸之助如果当面碰上进步快或表现好的员工，他会立即给予口头表扬，如果不在现场，松下还会亲自打电话表扬下属。
沟通技巧13
作为优秀的销售人员，仅仅能够识别、辨认人们的沟通风格还远远不够；要提高沟通效率，提升销售业绩，还必须学会沟通中的一些沟通技巧。尽管不同的销售人员，对于不同的沟通技巧敏感性不同，但是，掌握一些具有共性的沟通技巧依然十分重要。独具一格的富有个人魅力的沟通风格往往离不开娴熟的沟通技巧的锦上添花，从而促成销售沟通成为一种愉快、轻松与活泼的交流体验。
个性化的沟通技巧包含语言和非语言方面的沟通技巧。语言方面的沟通技巧包含倾听、应答、积极交流等；非语言方面的沟通技巧则内容比较丰富，包含副语言、表情、目光、体姿、服饰与发型等。
虽然在销售沟通过程中，语言沟通常常占到了主导的地位，但是脱离了非语言的配合，仅仅依靠语言媒介的信息传播，难免会使人感到词不达意或言过其实，僵硬呆板，缺乏一种幽默、生动或真情流露的情境。不过，非语言行为也很难独立担当起信息传递与人际沟通的功能，它们往往起着辅助、配合和强化语言的作用。因此，有效的销售沟通总是语言沟通与非语言沟通的合二为一、天衣无缝的一种自然融合。
语言沟通
语言沟通是人们借助于口头语言或书面文字所进行的一种信息交流，它起到一种方向性和规定性的作用。口头语言沟通包括交谈、报告、演讲、谈判、电话联络等形式；书面文字沟通包括通知、报告、文件、备忘录、会谈纪要、协议等形式。前者沟通形式灵活、生动，反馈迅速；后者沟通形式正式、规范，具有严肃性、权威性，能够保证信息交流的准确性和保存的长期性等优势。现实中的销售沟通，往往是前期口头沟通居多（讨论客户需要、需求，谈判双方交易条件等），后期是书面沟通居多（将前期讨论、谈判确定下来的需要、需求以及交易条件等以书面文字的形式描述出来存档，以备需要时查验等）。
1. 倾听与应答
优秀的销售人员一定是一个出色的倾听者。当客户提出问题时，他一定是去倾听而不是去指导，去理解而不是去影响，去顺应而不是去控制。不过，事实上大部分的销售人员都不是优秀的销售人员，因为他们不是出色的倾听者，造成这种现象的原因就是心理定势，即认为倾听是被动的。他们认为要想销售成功，就是要想方设法说服客户，因此，他们认为与客户沟通就必须努力说、努力讲、努力去证明或证实。实践表明，要在销售沟通中与客户建立良好的合作关系，销售人员首要的是应该学会倾听，倾听客户的需要，倾听客户的深层需求；同时向客户传递这样一种信息：我并不总是赞同你的观点，但是尊重你表达自己观点的权力。这就是人员销售中的“先迎合、再引导”原则。
欲成为一个优秀的销售人员，就应该经常主动地与客户进行交流沟通，在集中精力倾听客户需要、需求的情况下作出积极的反馈与应答。对客户的反馈与应答包括表现出注意听讲的身体语言，发出一些表示注意听讲的声音或顺应地提出问题等诸多细节。不过，在作出反馈或应答时，应避免人为产生的一些偏差，比如夸大或低估、过滤或添加、抢先或滞后、分析或重复等。
2.积极交流
掌握并善于使用积极交流的技巧，对于销售人员来说具有莫大的助益。首先，成功地促使他人改变态度和行为的原则是既要解决问题，又要不伤害双方的关系或对方的自尊。因此，措辞是否恰当是非常关键的，而采用恰当的措辞是积极交流的前提。其次，在积极交流的过程中，要善于使用“换挡”的技巧，即销售人员和客户（发送者和接收者）的角色互换，积极鼓励对方将想说的说出来，当客户表述的时候，销售人员要仔细倾听；当客户准备倾听时，
销售人员又要尽快转而阐述自己的思想、观点和情感。“换挡”技巧对于销售人员的好处在于使客户愿意听你讲；从客户的“诉说”中了解与掌握其不满意和反驳的理由；给客户提供一个畅所欲言的场所等。最后，积极的交流还要求销售人员在销售前主动与客户接触，在销售后主动与客户保持联络。
非语言沟通
非语言沟通是借助于人们的语音、语调、表情、目光、体姿等肢体语言所进行的信息交流。尽管语言沟通起到的是一个方向性和规定性的作用，但是，事实上非语言沟通才准确地表达了传递信息的真正内涵。概括地说，非语言行为在信息沟通中不但起到了支持、修饰或否定语言行为的作用，而且在某些情况下，还可以直接替代语言行为，甚至反映出语言行为难以表达的思想情感。
1. 副语言
副语言是指说话的语音、语调、语气等，比如语音低沉、稳健或激昂、高亢等，语调的高低，语气的轻重，节奏的快慢等，它们伴随着语言表达信息的真正含义，因而副语言与语言之间的关系非常密切。研究发现，副语言尤其能表现出一个人的情绪状况和态度，影响到人们对信息的理解以及交流双方的'相互评价。
2.表情
表情是人类在进化过程中不断丰富和发展起来的一种辅助交流手段。表情不仅能够传递个人的情绪状态，而且还能够反映出一个人的喜、怒、哀、乐等内心活动。
3. 目光
目光是非语言沟通的一个重要通道，“眉目传情”就是一种很好的说明。事实上，在人际交流沟通中，有关沟通双方的许多信息，都是通过眼睛去收集和接收的。目光，作为一种非语言信号，销售人员使用目光可以向沟通对象传递肯定、否定的态度，质疑或认同等情感信息。在人员销售的沟通中，销售人员要善于使用目光，如用目光来表示赞赏或强化客户的语言或行为，用目光来表示困惑等。
4. 体姿
所谓体姿，就是指人们在交流沟通过程中所表现出来的身体姿势。比如前倾、后仰、托腮沉思等状态或姿势。研究表明，无论多么老练、深沉的沟通，人们对待他人的态度都很难在体姿上给予掩盖或隐藏。虽然体姿不能完全表达个人的特定情绪，但它能反映一个人的紧张或放松程度。因此，销售人员若能准确识别并判断不同体姿透露出来的不同信息，对于促成销售，提升销售业绩具有极大的帮助。
5. 服饰与发型
个人仪表，尤其是销售人员的服饰和发型是其沟通风格的延伸与个性的展示。有研究显示，服饰的重要性，甚至成了销售人员通向成功之路的决定性因素之一。人们普遍认为，着装正式不仅是职业化的表现，更是对客户的尊重。此外，销售人员还需要关注自己的发型，来自对客户的抽样调查认为，销售人员的发型不宜过于个性化与时髦、前卫，否则会给客户留下一个过于超前而显得不太稳重的印象。因此，销售人员通过其服饰与发型等外表所传递的非语言信息应该是积极、进取、热情、开朗、沉稳、健康的，这样才容易获得客户的认同。
6.肢体语言
对消费行为的深入研究发现，销售沟通过程中，客户一般会通过三种肢体语言来传递非语言信息，表明对销售人员的传递的信息持反对、犹豫还是接受的态度。这三种肢体语言就是面部表情、身体角度和动作姿势。表1列举了客户持不同态度下的三种肢体语言的表现形式。销售人员熟知这些肢体语言，对于把握客户购买心理，审时度势作出销售决策至关重要。
需要强调的是，虽然大多数肢体语言的含义明显且明确。但销售人员务必需要分清楚的是客户的肢体语言是其沟通过程中的一个组成部分，且是伴随着客户一连串的语言沟通中的一部分非语言暗示，销售人员切勿断章取义，但也不能熟视无睹。销售人员需要随时捕捉这些微小的非语言信号，并结合整个沟通过程进行正确地“翻译”或“解码”。
沟通中的障碍与润滑剂
1.沟通中的障碍
有效的沟通技巧，需要巧妙地避免沟通中出现的这样或那样的沟通障碍。所谓沟通中的障碍，就是指信息在沟通过程中遭遇诸如环境噪音等因素所导致的信息失真（放大、缩小、偏离）或停止（中断）等现象。引发信息沟通障碍的不仅有信息发送者的因素，也有信息接收者的因素，此外更可能是传播介质（传播通道或载体）方面的原因。表2、表3分别列举了信息发送者和信息接收者常见的沟通障碍及其表现。销售人员熟知这些沟通中的信息障碍并努力避免这些障碍有助于提高沟通效率。
2.沟通中的润滑剂
积极的沟通不仅是有效销售的前提，而且也是销售人员将公司的理念与价值观、产品与服务、公司品牌与形象等向客户传递、传播和扩散的过程。积极沟通少不了沟通中的润滑剂。沟通中的润滑剂不仅能够帮助调节沟通氛围，在某种程度上，它还可以促进沟通双方对沟通问题的理解与认识。表4列举了销售过程中常常用到的沟通润滑剂。销售人员掌握这些润滑剂对于提高自身的沟通技能大有裨益。
沟通技巧14
1.敬业精神
作为一名口腔医师对自己的工作已经不感兴趣，就不可能主动积极热情地与病人沟通，所以，意识到所从事的职业的成就感，就会珍惜这个职业带来的挑战机会，从而实现自己的价值观，在职业工作中寻找自己的乐趣和实现自己的价值。口腔医师的天职是以病人为中心，在细心、认真及善解人意中，还要体现出自信。
2.情感治疗
沟通最重要的是情感。在诊疗中，除了传统的修复技术之外，逐步强调了心理按抚，其实，心理按抚在很大程度上是情感治疗，就是要理解、关怀、关心、帮助病人，就是与病人沟通。在工作中，一个坚强、乐观、豁达、随和、幽默的口腔医师，定以感染周围的人。
3.有的放矢
做好沟通的关键在于了解病人及家属存在的问题、顾虑和他们的个人背景，讲究解释工作的个体针对性。
4.注意问题
在沟通中，对病人要坦诚相待。一般与病人的距离约40厘米左右，除非老人和小孩，太近就侵占了对方的活动空间，让对方感到不自在。轻声细语，缓慢，多一些征求口吻，杜绝命令的口气，切忌过头话，不要拉长声调。和病人交谈时，切忌眼睛漂移不定、看报纸、打电话或看别人。眼睛一般看着病人的`眼睛或鼻子部位，让人感觉到你是在专注与他的谈话。临床上无理取闹的病人及其亲属，有些可能源于口腔医师某些不慎的言行，有些源于某些误会，有些则源于医疗收费。碰到这种情况，当事人先暂时回避，由其它口腔医师调查处理。
总之，不管选择什么沟通方式，都必须坚持这样4个原则，即鼓励性原则、疏导性原则、讨论性原则、礼貌性原则和治疗性原则。沟通的目的在于交流信息、改善关系、消除顾虑、配合治疗、促进康复。
在临床口腔疾疗诊治和修复过程中,口腔医师与病人建立一种相互平等、相互协作和共同参与的医患关系是完全必要的。实践证明,良好的医患关系包括积极的沟通,沟通能在建立和谐气氛的同时, 帮助口腔医师和病人从诊断到制定治疗和修复方案、治疗和修复实施、治疗和修复后的保健、治疗和修复收费等方面取得充分共识,它不仅能增强病人口腔保健的主观能动性,而且可以促使病人积极地参与、配合口腔医疗和修复。
口腔医师必须非常重视沟通技巧的修养，要求有丰富的自然和社会科学知识、合作处世方面的技巧，还需要真诚、耐心、理解、同情。在口腔医疗实践中不断提高沟通水平。对于口腔医学院校来说，在对口腔医学生进行专业教育的同时，应该有意识地加强医学生“医患沟通”方面的教育，并且同早期接触临床、临床见习、临床实习紧密结合，为口腔医学生将来成为一名合格的口腔医师打下扎实和全面的基础。
沟通技巧15
“如何让别人理解你，如何更好的理解别人，达成共识”。很简单的一句话，通过一天时间的培训学习让我对这样一句简单的话有了不一样的看法。与人沟通不难，难的是如何通过沟通达到自己的目的，让别人认同你的想法。
家人之间需要沟通，朋友之间需要沟通，情侣之间需要沟通，上下级之间更需要沟通。可以说生活之中无时无刻都在与人沟通。不同的沟通方式会出现不同的'沟通结果。语言、动作、表情都是沟通的一部分，与人沟通出现问题时，如何通过沟通解决问题这是我们最应该学习的。通过学习我发现了自己本身在沟通发面的不足，以前与人沟通时总是只顾着表达自己的想法，没有顾忌他人的感受，往往使得事情适得其反。
整个培训过程中使我印象最深刻的一段就是学习换位思考，如何站在他人角度看事情。只有了解到他人真正的需求才能知道如何帮组他人，实现有效的上午沟通。