公司接待工作管理制度

公司接待工作管理制度

　　现如今，很多地方都会使用到制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。你所接触过的制度都是什么样子的呢？以下是小编为大家收集的公司接待工作管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。

公司接待工作管理制度1

　　第一章总则

　　第一条为树立公司的良好形象，扩大公司对外联系和交流，使接待工作规范、有序，特制定本制度。

　　第二条接待工作的原则是：热情周到、讲究礼仪、勤俭节约、统一协调。

　　第三条本制度适用于公司重大活动、会议等的接待工作。

　　第二章管理职责

　　第四条办公室为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。

　　第五条公司办公室分管领导，负责审核接待计划、协调有关接待事项及接待费用，报总经理审批。

　　第六条公司各部门负责本部门的接待工作；每月统计接待情况报办公室登记备案；同时应完成公司安排的各项接待任务。

　　第三章类型与标准

　　第七条本办法所指接待对象，按来访事由不同，主要分成以下几种类型：

　　（一）公务来访

　　1、政府职能部门、行业主管部门工作人员来公司检查工作；

　　2、项目合作项目部来公司洽谈工作事宜；

　　3、有合作意向的投资项目部、金融机构来公司考察；

　　（二）参观来访

　　1、各级党政机关领导来公司视察工作；

　　2、各地机关、企事业项目部来公司参观考察；

　　3、购房客户参观考察。

　　（三）会议活动来访

　　应邀前来参加公司会议、活动的.各级领导、专家、新闻记者等。

　　（四）其他来访客人。

　　第八条按接待对象级别不同和对公司业务的影响不同，分为重要来宾和一般来宾。

　　第九条招待原则和标准：

　　（一）参观接待根据需要安排招待用餐；

　　（二）住宿标准：

　　1、一般来访客人安排公司签订协议的酒店普通标准间；

　　2、公司领导出面接待的外地重要来宾住宿，由办公室根据需要安排。

　　第十条用车标准：

　　（一）一般公务来访，根据情况需安排用车的，由办公室统一调度；

　　（二）列入计划的重要来宾来访用车公司应优先予以保证，车型、驾驶员、用车天数等内容应事先在接待计划中明确。

　　第十一条接待规格：

　　重要来宾可安排对口业务的分管副总经理或总经理出面接待会晤；其他来宾根据情况由相关人员接待。

　　第四章计划与准备

　　第十二条办公室在接到公司领导通知或相关项目部重要来访预约时，应做书面登记。对重要来宾接待，须在详细了解接待要求的基础上拟定接待计划，排出日程安排表，报总经理审定后及时通知相关部门和领导；对一般来宾酌情安排业务对口部门接待；

　　第十三条公司各部门在接到重要来访预约后，须填写《接待申请单》(见附件)报办公室，并协助拟定接待计划。需公司领导出面、办公室协调的重要接待一般应提前2天告知办公室；对时间紧迫的临时重要接待任务，可先在电话中请示，并经总经理同意，在完成接待后补办手续。

　　第十四条重要来访接待计划应载明以下内容：

　　（一）接待类别：公务来访、参观、参加会议或其他。

　　（二）来宾基本情况

　　1、来访项目部名称、领导姓名、职务等；

　　2、来访具体时间、人数，当地陪同来访的领导和人数；

　　3、来访的目的和要求；

　　4、在本地逗留的天数。

　　（三）具体接待安排

　　1、明确主要接待的部门，相关配合的部门，接待人员分工及职责，出面接待的领导和陪同人员；

　　2、参观线路或洽谈、举行活动的场所；

　　3、费用预算。

　　第十五条重要接待计划还应考虑以下内容：

　　（一）是否安排车辆接送；

　　（二）是否需要会场布置，包括花卉、烟茶、音响设备、投影设备、领导席笺、横幅等；

　　（三）是否制作欢迎牌、指示牌；

　　（四）是否安排礼仪；

　　（五）是否需要邀请新闻媒体和草拟新闻通稿；

　　（六）是否安排摄影摄像；

　　（七）是否需要准备公司宣传资料；

　　（八）是否宴请，包括宴请时间、地点、参加人员、标准；

　　（九）是否安排住宿，是否在房内放置鲜花水果；

　　（十）是否安排游览、购物、娱乐；

　　（十一）是否需要赠送礼品；

　　（十二）其它需要说明的事项。

　　第十六条对重要参观来访，主要接待部门应按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。确定来宾访问路线并检查相关设施，确保电梯安全完好，环境、楼道、洗手间清洁，欢迎牌的设置和内容正确，摄像机、照相机电源充足。

　　第十七条对重要公务来访或会议来访，主要接待部门应根据计划和来宾要求，提前预订好来宾下榻的宾馆；根据计划预订宴请的酒店；依据所定用餐标准，安排迎合来宾地方口味的饭菜及烟酒、饮料；根据计划确定游览路线、购物商场、娱乐项目；定制的礼品要保证质量。

　　第十八条对大型会议或活动的来访接待，主办部门应事先准备公司简介等相关资料；检查会场水电、桌椅、投影仪、音响等设施；安排礼仪人员，准备签到册、名片盒等。

　　第十九条办公室按接待人数调度安排接待所需车辆，并留有余地；须保证车辆清洁，安全性能良好；公司车辆应服从办公室的统一调度。

　　第五章行为规范

　　第二十条接待礼仪：

　　（一）仪表：面容清洁，衣着得体；

　　（二）举止：稳重端庄，从容大方；

　　（三）言语：语气温和，礼貌文雅；

　　（四）态度：诚恳热情，不卑不亢。

　　第二十一条接待程序中要注意把握迎候时间，提前等候于公司门口或车站机场；接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序；接受名片时，要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中；过走廊时，通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”；进电梯时要告诉客人上几楼，让客人先进，先出；客人落座后，要以双手奉茶，先客人，再主人，先领导，后同事；送客时根据身份确定规格，若送至大门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。

　　第二十二条接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密；接待中既要熟练介绍公司情况，又要注意内外有别，严守本项目部商业机密；对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。

　　第二十三条接待中应厉行节约，精打细算，不摆阔气，不讲排场，不奢侈浪费。

　　第六章接待费用与信息反馈

　　第二十四条公司各部门的接待费用在公司业务费中列支。接待人员于完成接待任务后3天内，按财务报销流程报总经理审批。

　　第二十五条接待人员应及时撰写重要来访信息稿交办公室；将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有关部门。

　　第七章附则

　　第二十六条本制度由办公室负责解释和修订。

　　第二十七条本制度自印发之日起施行。

公司接待工作管理制度2

　　第一章总则

　　第一条为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，使接待工作规范有序特制定本制度。

　　第二条接待工作的原则是：热情周到，讲究礼仪，勤俭节约，统一协调。

　　第三条本制度适用于公司重大活动，会议等的接待工作。

　　第二章职责

　　第四条来访信息及接待归口部门，政府职能部门、行业主管部门、体系审核单位等来公司检查工作，归口办公室接待；财务系统国地税部门审查接待归口财务室，供应商来访接待归口办公室，公司客户审厂、参观接待归口销售部，设备生产企业提供安装调试服务接待归口动力安全部。

　　第五条各归口部门接到来宾信息后按公司规定制定接待计划填写《接待申请单》，交办公室主任审核，办公室协调接待项目，报总经理审批。

　　第六条各归口部门负责具体接待工作，办公室配合。

　　第七条办公室为公司接待工作的管理部门。负责按《接待申请单》计划安排接待的准备工作，定点协议单位定期结算工作，接待费用监督审核工作。

　　第八条财务室负责票据、按标准费用审核工作，费用报销单经总经理审批后进行账目处理工作。

　　第三章接待标准

　　第九条招待费适用范围：

　　1、业务费：因业务需要发生的礼金、礼品、赞助费及因业务需要赠送的烟酒茶等。

　　2、招待费：因工作关系招待有关人员就餐费，娱乐费，因公接待相关单位人员发生的差旅费，住宿费，在公司餐厅招待时发生的就餐费，因招待领用的酒水、香烟、饮料、水果、干果等。

　　第十条根据接待对象级别和对公司业务的影响不同，分为重要来宾和一般来宾。

　　第十一条住宿标准

　　一般来宾安排公司签订协议的宗俊酒店（特价房）和聚鑫源宾馆标准间，重要来宾安排在公司签订协议的碧桂园酒店标准间或大床房，公司执行分档次接待原则，对应接待。费用公司授权人员签单按照协议办公室月结或由办公室根据实际每次结算。

　　第十二条用车标准一般公务来访根据情况需要安排用车的，由办公室统一调度。列入计划的重要来宾来访用车，公司优先予以保证，车型，驾驶员，用车天数等内容，应事先在接待计划中明确。

　　第十三条招待用餐标准为方便工作，午餐都安排在公司餐厅招待，晚餐一般来宾安排公司餐厅招待，重要来宾安排在公司签订协议的饭店招待。总经理参加的实报实销。标准如下：

　　公司招待用餐标准

　　为了进一步规范公司内部招待费用标准，确保公司各项接待工作顺利进行，特制定公司招待用餐标准如以：

　　1、公司餐厅用餐，厨师根据用餐标准制定菜单。酒水及饮品客人直接点用。

　　2、重要来宾招待餐需提前12小时预定，特殊情况至少需要3小时以上，否则改为酒店招待。

　　3、以下为具体用餐接待标准明细。

　　公司餐厅用餐接待标准

　　酒店用餐接待标准

　　第十四条陪同人员规定

　　1、来宾应由归口部门接待，因业务需要需其他部门陪同时，可说明原因、目的，提前在招待计划中申报，总经理批准后方可参与。

　　2、陪同人员应严格控制，非相关人员一律不允许参加，来宾5人以下的陪同人员不超过3人，来宾5~10人的'，陪同人员不超过5人。特殊情况须提前请示总经理批准。

　　第四章其它

　　第十五条计划与准备

　　公司归口部门在接到来访预约后确认来访目的、来访人员姓名、性别、职务、人数、行程安排等，办公室协助拟定接待计划，填写《接待申请单》（见附页），提交总经理审核。需公司领导出面接待的应提前3天告知办公室通知领导安排接待时间，对于时间紧迫的临时重要接待任务，可现在电话中请示，经总经理同意后实施，在接待任务完成后三天内补办手续。 《接待申请单》标明来访目的，来访人员姓名、性别、职务、来访人员数量、来访日期、来访行程安排，来访是否需要安排车辆接送，主要接待部门，相关配合部门，接待人员分工及职责，接待领导及陪同人员名单，会谈场所，参观路线，会场布置，欢迎条幅、标语，是否安排礼仪，是否安排摄像、照相，是否安排公司宣传资料，宴请的时间，地点、人员标准、住宿标准、是否安排游览、娱乐，是否安排赠送礼品，礼金等。

　　第十六条行为规范

　　1、接待礼仪：

　　仪表：面容清洁，衣着得体。

　　举止：稳重端庄，从容大方。言语：语气温和，礼貌文雅。

　　态度：热情诚恳，不卑不亢。

　　2、接待人员引见介绍主宾时注意顺序；接受名片时要以恭敬的态度双手接受默读一下后郑重收入口袋中；过走廊时通常走在客人右前方，不是左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”；进电梯时告诉客人上几楼，让客人先进先出；客人落座后要以双手奉茶，先客人后主人，先领导后同事；送客时若送至大门口、车旁，招手待客远去方可离开。

　　3、接待中涉及机要事务应注意保密，对不宜摄影照相及参观的场所应向参观人员说明。

　　第十七条招待费用管理及报销

　　1、在申报接待申请单同时填写借款申请单，依据接待标准而借款。

　　2、办公室结算招待费开具发票、收据等时，主要接待部门负责明确附上用餐或住宿人员，职务，陪同人员明细给办公室，以便报销时使用。

　　3、办公室在接待结束后（按协议月结的每月25日结算）三日内按照公司财务规定填写报销单，附明细，提交总经理审批后到财务报销，报销费用继续做备用金使用，财务进行账务处理。