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物业项目管理处管理制度
随着社会不断地进步，很多情况下我们都会接触到制度，制度是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，以下是小编整理的物业项目管理处管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。
物业项目管理处管理制度1
1、公章由项目经理办公室指派专人进行保管并设立公章使用记录本。
2、批准后的.材料直接交由公章保管人加盖公章，盖章后的材料由公章保管人通知公章使用人领取并填齐公章使用记录本中的各项内容。
3、公章保管人须妥善保管公章，不得随处放置。未经批准不得随意加盖公章或借与他人，违者将给予纪律处分。
4、使用盖有印章的各种文件、信、函应妥善保管，如有遗失应及时报告项目经理办公室申请作废。
5、未经批准，任何人不得携带已加盖公章的空白介绍信。
物业项目管理处管理制度2
为提高服务质量，加强管理处与业主/客户/师生的联系，了解业主/客户/师生的需求，特制订对业主/客户/师生回访制度。
一、回访要求:
1.各项目必须把对业主/客户/师生的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和考核中。
2.回访时，虚心听取业主/客户/师生意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。
3.回访中，对业主/客户/师生的询问、意见，不能当即答复，应预约时间回复。
4.回访后对反馈的'意见、要求、建议、投诉，必须逐条整理，研究解决问题的办法，重大问题向公司领导及时报告，做到件件有着落，事事有回音，室内维修和屋面、墙体渗漏维修回访(包括电话)达100%。
二、回访时间及形式:
1.每季度对业主/客户/师生回访一次，每年至少回访二次。
2.各项目主任应及时抽查、检查回访情况。
3.利用社区文化活动、座谈会等形式广泛听取业主/客户/师生反映。
4.有针对性地对业主/客户/师生作专题调查，听取意见。
5.各物业管理处/站由专人负责，随时接待来访，对业主的投诉做好书面记录，及时与相关部门联系处理，重大事项交管理处/站主任及时处理，并知会分管经理。
物业项目管理处管理制度3
为加强物业管理处与广大业主(住户)的联系，使管理处各项工作置身于业主(住户)监督之中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理工作，提高服务质量，特制定对住户走(回)访制度。
1、走(回)访要求
①物业管理处主任把对业主(住户)的走(回)访列入职责范围，并落实到每年的'工作计划和总结评比中;
②走(回)访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好走(回)访记录;
③走(回)访中，对业主(住户)的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复;
④走(回)访后反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向上级领导请示解决，业主(住户)反映的问题，做到件件有着落，事事有回音。走(回)访处理率达100%，投诉率力争控制在1%以下。
2、走(回)访时间及形式
①管理处经理、管理员每季登门走(回)访1次以上;
②有针对性地对业主(住户)作专题调查，听取意见;
③物业管理处设立投诉信箱，投诉电话;
④随时热情接待来访，作好登记。
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