新任护士长怎么管理

时间:2024-05-09 14:07:41 偲颖 管理 我要投稿

新任护士长怎么管理

  护理管理是医院管理的重要部分,护士长是护理管理工作的主体,是护理系统的基层领导干部,是科室护理工作的具体领导者和指挥者。护士长的工作责任心重,技术性强,内容繁多,涉及面广,作为新任护士长,如何适应角色转换,做好管理工作,是一个值得探讨的问题。以下是小编帮大家整理的新任护士长怎么管理,仅供参考,希望能够帮助到大家。

新任护士长怎么管理

  管理方法1:

  1、工作方法

  1.1认真勤勉、以身作则

  护士长是护理人员的“领头雁”,她的一言一行、一举一动在医护人员的心中有着强烈的影响和连锁反应,起着潜移默化的作用。所以护士长要以身作则,用认真勤勉的作风、规范严谨的行为影响带动护士和患者共同搞好护理工作。新任护士长更要身体力行,科里忙时主动加班,护理人员有特殊情况时义务顶班,用行为示范增强护士的责任心,使科里出现主动加班、积极顶班、团结协作的良好风尚。

  1.2善于管理,注重实效

  护士长作为管理主体,面对繁杂的日常护理工作,如何进行有效管理,做好计划、组织、协调,是奠定管理的基础。新任护士长应学会做好整体工作计划,最好每日有安排、每周有重点、每月有计划,并将工作内容记录于护士长手册。对科内各繁杂事务进行科学合理分工,做到事事有人管、人人有专责,忙而不乱。对科内排班实行新老护士搭配,统筹运用人力,弹性合理排班,使各班良性循环、有序运转。

  在薪酬分配方面,实施护理岗位绩效考核,按工作量、工作能力、出勤情况、患者满意度、团队合作等多方面进行考评,做到多劳多得、公平公正。实施护理岗位管理绩效考评和分配方法,使得具体可操作的岗位管理方法得以落实,护士薪酬分配比例更加合理,护士工作积极性提高,护理质量和效益得以提升[2]。运用奖惩和激励机制,可定期开展“护理明星”、“服务标兵”等评比,鼓励科内护士争优创先,向身边的榜样学习,提高护士的整体素质。

  其次,环境管理很重要,要保持所在科室整洁有序的整体环境,可按照五常法的标准,做到常规范、常整顿,对医生办公室、护士办公室、值班室等经常检查,指定专人管理,督促保洁人员及时清扫,力争让所处环境整洁舒适、清新怡人。不断改善科室整体环境,是新任护士长获得护士支持的一个有效途径。

  1.3换位思考,注重人性化管理

  临床护理工作繁杂琐碎,科内护理人员技术水平参差不齐,经常会有新护士、实习护士加入护理队伍,难免会出现一些护理缺陷,甚至护理差错。新任护士长要善于引导带教老师,负起责任,对新入职护士、实习护士做到严格带教,善于发现工作中出现的“苗头”问题,及时改正错误、修正缺陷,将问题尽量控制在萌芽状态。对于已经出现的差错或纠纷,新任护士长要出面解决,妥善处理,还要注意换位思考,适当批评,注意说话的方式和语气,避免严厉的指责,使当事护士能面对事实、接受批评,及时规范自己的行为。

  重视护理安全,对实习生上岗培训、新护士岗前教育、在职教育、护理管理等多种培训计划中,设置护理安全管理制度和流程的培训内容,让各层次护士树立安全观念,知晓不良事件的防范、分类、应对和报告流程。

  2、协调合作方面

  2.1正确处理好周围的各种关系

  新任护士长管理经验不足,需保持虚心学习的态度,服从分管院领导的安排,与科主任通力合作,勤请示、多协商,保持愉快的合作氛围,便于开展科内的管理。重点注意协调好护患关系,坚持3次/d以上巡视患者,倾听患者的需求,及时满足患者的合理需求。调查结果表明:护士工作的组织氛围越好,护患关系越和谐,专业地位越受到重视,拥有更多的专业知识,其主观幸福感水平就越高[4]。还要处理好与护理部、医技科室、后勤人员之间的关系,对医院的各项政策决议做到上传下达,及时跟进各项工作任务,使护理工作保质保量完成。

  新任护士长在管理中,要以正直、果敢、亲切的行为使护士感到信任、敬佩,做护士的知心朋友,以理服人,以德服人,努力创造和维持一种融洽友好的氛围,充分调动护士的积极性,从而使护理队伍具有向心力和凝聚力,对提高护理质量、改善服务态度,有着积极的影响。尽量从人文关怀的角度,提高护士的情商,有研究证实[5],拥有高情绪智力,可帮助临床护士正确识别自己的情绪,避免不良情绪影响工作;还能很好地理解患者,从患者的利益出发,根据患者的不同需求,不断满足患者的身心需要。

  2.2规范物资管理,严把护理质控关

  经济、物资的管理是护士长管理工作的重要组成部分,科内各种物品的领取及使用后的收费,物品器材的监管,妥善处理患者的欠费等,护士长都要干预。护士长还要参与科室经济核算及管理工作,要求护士长必须具备一定的财务技能,节约资源,减少耗材,杜绝少收费、漏收费、多收费现象,以最小的消耗换取最大的效益,新任护士长可以借鉴其他科室护士长的物资管理经验,常规范、常整顿,提高本科室的经济效益。

  另外,新任护士长一定要加强科室安全管理及质量管理,狠抓护理制度的落实和执行,通过学习各项核心制度,使管理有章可循。护士长应定期或不定期地检查各班护理质量、工作作风、服务态度等,经常组织专科训练:如应急演练、操作演示等,发现问题及时提出防范措施,消除隐患,确保科室护理安全,减少护患纠纷。

  对科内的业务学习、三基理论、操作考核制定每月计划,提前通知到人,实行考评奖惩制度,鼓励科内护士积极参与,及时应考,做到学以致用,不再惧怕考试,不断提高护士们的理论和操作技能。

  3、加强自身能力建设,与时俱进

  3.1提高自身能力和职业道德素养

  新任护士长要有敬业奉献精神,多付出劳动,工作干前一点,以高度的责任心对待每天的日常事务,虚心征询和听取患者及家属对护理工作的评价,同时要有自律和自省意识,坚持学习,不断完善自己,以扎实的理论知识、精湛的护理技术获得科内护士的支持和认可,带动她们进入角色,从而建立良好的护患关系,更好地为患者服务。

  医院是社会化的活动场所,突发事件层出不穷,这就要求护士长要善于驾驭各种环境,协调各种事件,具有随机应变的能力,果断决策的能力,良好的组织能力、沟通能力、表达能力,对出现的新事物、新问题具有敏锐的感知能力,能预见事物发展的新动向,灵活处理。

  如今已进入信息时代,计算机数据管理成了护士长的得力帮手,新任护士长要做到与时俱进,熟练应用计算机制作各种表格、数据,通过计算机提供的信息对科室护理工作重点做到心中有数,有计划、有目的地深入开展临床护理工作。

  3.2注重身心健康、劳逸结合

  新任护士长应重视心理素质的培养,保持稳定的情绪,处世服从大局、胸襟宽广、尊重他人,有坚忍不拔的意志,并相信自己的能力,能够激励和带领下属,齐心协力克服困难,迎接工作中的挑战,为患者提供优质服务。还应掌握工作的节奏,做到张弛有度、劳逸结合,拥有健康的体魄,才能对临床护理管理运筹帷幄,不断提高护理质量。

  总之,护士长工作的好坏直接影响护理质量的高低,新任护士长要适应角色转换,在明白自身职责和作用的同时,不断提高自身素质,清醒地认识自己,努力提高自己的管理能力,只有恪尽职守、兢兢业业,并保持良好心态,才能不断提升护理管理水平,更好地胜任护士长角色。

  管理方法2:

  1、道德素质

  作为一名基层护理管理者,应具备合格的政治素质及良好的道德素质;热爱护理专业,热爱管理岗位;具有高度的责任感和强烈的事业心;以解除病人的痛苦为己任,以谋求人类的幸福―健康为自己最大的乐趣,做到以病人为中心,全心全意为病人服务。勇于奉献,敢于进取,以自身的行为影响护士。

  2、业务素质

  近几年,护理队伍的知识层次出现了新的飞跃,发生了质的变化,大量接受高等教育的青年护士充实到护理行列,毫无疑问,这对护士长有了更高更新的衡量标准。所以,作为护士长必须具有丰富的护理临床经验、扎实的理论基础、娴熟精湛的护理技术、良好的服务态度。除此之外还要认真学习行为科学、心理学等边缘科学,丰富自己的业务知识,提高管理水平。

  护士长要从严管理,着力质量发展,要敢管、敢讲、敢抓。坚持每天深入临床,对基础护理、消毒隔离、急救用品、护理文件书写、整体护理的实施等情况进行检查。及时发现存在的问题,提出改进意见,使工作程序化、管理制度化、检查督促日常化,以杜绝差错事故的发生,确保了护理质量。

  3、沟通能力

  护士长是领导者的角色,也是被领导者的角色,起着承上启下的作用。所以护士长要善于沟通,也就是要有协调能力和较强的表达能力,以及统筹全局的思维能力。要顾大局、识大体,要立足于全面和整体,协调处理好各方面的人际关系,建立良好的护护、医护、护患关系及与兄弟科室、辅助科室、后勤供应、器械维修等系统的关系。在问题面前,敢于承担责任,在解决问题时,寻找协调配合的最佳方式。

  4、领导艺术

  护士长在病区护理工作的动态运行中起领导、决策、指挥、监督等作用。随着医学模式的转变,管理理念也在更新与转变,护士长要学会和应用人性化的管理艺术。反对“命令式”管理、“迎奉式”管理、“沉默式”管理、“清高式”管理,提倡以“德”领导、以“情”领导、以“能”领导、以“信”领导。护士长要以身作则、言传身教、坚持实事求是,要拥有了解人、尊重人、信任人、关心人的领导艺术。

  5、激励艺术

  激励是指激发鼓励,即管理者有的放矢地通过某种手段和方法激发护士的内在动力。现在护理队伍存在着任务繁重,人员缺乏且不稳定,而社会期望值高等现状。如何使有限的管理要素发挥其最大的效能,是护理管理者面临的又一次考验。作为护理管理者要合理利用和分配人力资源,适当授权,用人之长,做到人人有职责,事事有人管。最大限度地调动护士的主观能动性,发挥护士的潜能和团队精神。同时护士长要善于应用表扬,重视奖励激励,并将物质激励和精神激励有机结合起来。鼓励护士参与和关心科室护理管理工作,以提高护理质量及工作效率。

  6、创新意识

  创新是管理的永恒主题,是社会进步的主要动力。社会发展迅速,如今已是知识经济时代,面临知识、人才和科技的大较量,为了更快地与国际接轨,护理管理者就必须富有创新意识,打破过去一切按部就班、生搬硬套的护理方式,及时转变护理观念,不断进行改革和创新。我们不能墨守成规、故步自封,要在思想上、管理上、服务上等不断创新,积极开拓创新护理服务市场。

  7、科研意识

  护理学科的发展,护理质量的提高,还要依靠护理科研的发展。护士长是科研计划的制定者,又是组织实施者,所以必须具有较强的科研意识,应象抓护理质量一样认真对待科研工作。“火车跑得快,全靠车头带”,护士长应充分调动护士搞科研的积极性,培养和启发护士在日常护理工作中善于发现问题、提出问题,制订科研计划,组织讨论,掌握学术信息,总结护理经验,撰写科研论文。

  8、经济管理

  21世纪是知识经济的时代,商品经济的发展,社会办医热潮的兴起,加上企事业单位公费医疗改革,医疗价格调整等因素,医疗卫生市场竞争日益激烈。尤其是我国加入WTO后,医院原有的管理体制受到严重冲击,医院管理也应注重经济、注重成本核算和医院的形象,研究医院如何更好、更多地占领市场。因此作为护士长必须具有一定的谋略、一定的经济头脑,要有竞争意识和经营意识。一方面精打细算,进行成本核算,尽可能降低卫生资源等无谓的消耗和浪费;另一方面要以合理的收费来吸引病人,杜绝乱开药、乱收费等现象,努力提高医院的声誉,从而提高社会效益和经济效益,一句话就是尽力做到病人、员工、医院“三赢”

  9、小结

  现代化医院对护士长管理艺术的要求越来越高,需要护士长在管理工作中,不断学习新知识,研究新问题。在实际工作中,总结经验,开拓创新,不断提高自己的管理技巧,使护理管理逐步从经验型向科学型过渡。

  管理方法3:

  1、与领导沟通要注重从大局考虑

  每个医院都有宏观管理和整体规划,科室作为医院的一份子必须符合医院的大体思路,要齐心协力,顾全大局。当科室遇到困难时要尽量自行解决,如护理人员缺少时要合理安排班次等,需要领解决问题时要用简明扼要的语言,把问题的发生原因,需要达到的目的以及合理的理由介绍清楚。

  2、与各科室沟通要注意工作的协调和配合

  护理工作与医技科室、非临床科室、行政后勤科室工作关系密切,需要这些科室大力支持,因此处理好与支持系统的关系是为患者提供优质服务的重要保证。在处理与他们的关系时要相互尊重,密切配合,虚心听取其他科室的意见和建议,遇到问题协商解决,相互支持,这样才能保证目标的实现。

  3、与医生沟通要注意相互尊重和写作

  医疗与护理是医院的两大重要组成部分,是不可分割的一个整体,应是沟通一协作一互补的关系。医护应共同搞好病区管理和质量管理,严格执行各项规章制度。护士发现有疑问的检查项目或结果应提醒医生给予复查,医嘱、检查单和处方书写不合格时护士要及时提醒医生要字迹清晰、格式规范,以减少对护士工作程序的干扰,提高工作效率。护士长要做好医护之间的交流、协调、解释工作,缓和矛盾,沟通感情,使医护关系更加融洽,更加协调。

  4、与患者及家属沟通时要注意方式和方法

  护士长可利用工休座谈会、满意度调查、随访患者等形式与患者家属进行沟通,了解患者的心理状态和对疾病治疗的需求。解决问题要站在患者角度考虑,一切以患者为中心,减少医患矛盾,做好沟通和协调工作。

  5、加强科学管理

  护理管理工作要对人员、技术、设备、信息等进行科学的计划、组织、控制和协调、以提高护理工作的效率和效果,提高护理工作的质量。在护理管理工作中,核心内容是建章立制,要建立健全的护理工作制度、护士的岗位职责和工作标准、各科疾病的护理常规和技术操作规程,要制定并落实护理质量考核标准、考核办法和各种应急方案。做到制度严格化、职责明确化、操作规范化,使护理有章可循,考核有据可依。

  6、秉性公开,公正的原则

  作为护士长一定要公正,不能厚此薄彼,因为这样最容易引起护士之间,护士与护士长之间的矛盾。这种矛盾越大,离心力就越大,护理工作质量势必受到影响。护士长应尽可能让护士知道你对工作的设想、思路。让护士参与讨论与她们切身利益有关的计划和决策,增加透明度,调动积极性,要充分运用激励机制,但前提必须是公正、公开。在护士长有限权力范围内,可利用激励资源,如推荐晋升、派出进修、评选先进等,并充分利用这些激励资源;同时要善于发现先进思想和事迹,进行宣传和表彰,激发每个护士的工作热情、事业心、责任心、责任感,充分调动护士的主观能动性。

  7、注意激励护士

  要重视激励手段的运用,经常鼓舞护士的士气,为每个护士设置正确的、适合个体发展的总目标。要充分信任护士,使护士感到自己是组织内的主人,对组织有极大的认同感和归属感,从而激发护士的工作热情和干劲,努力完成组织目标。如善于发现护士的长处及优点、多运用表扬及称赞、给护士创造自己展示机会等,以达到护士之间、医护之间、护患之间感情融洽,使护士能心情愉快地为病人提供最优质的护理服务。

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