如何管理好你的外贸资料和客户

时间:2022-04-04 14:30:08 管理 我要投稿
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如何管理好你的外贸资料和客户

  为什么要管理外贸资料和客户?又如何管理?下面由小编为大家搜集的,希望对大家有用!

如何管理好你的外贸资料和客户

  先谈谈为什么要管理外贸资料和客户?

  我总结了一下,不整理你的外贸资料,主要会产生以下几个问题:

  1、造成管理客户的不善,联系客户时间不及时,经常收到询单忘记跟进,或者是很多客户杂乱无章,不能合理的安排好跟进的时间,碰到问题来信客户不回复只能到论坛来寻求别人帮助,其实别人根本不了解你跟进的过程,根本无法给出好的建议。

  2、管理不好直接就造成了没有材料,没有信息来对客户进行需求分析,如果你还没有做这项工作,只是每天回复客户,跟进客户成交单子。别人问你客户优点,缺点,你产品的特点,采购规律,你一概不知道,建议你完善这个工作。

  优秀的业务员总是能够合理分析客户信息,为潜在客户做出跟进方案,这才是优秀业务员的素质。

  3、不能将积累的经验教训留给公司。

  这个我不多谈,多谈引起争议,有人说为啥公司,为自己忙,我要做SOHO,我要带走客户,这部分人请跳过。

  我要说的是,踏踏实实工作的业务员应该将你的工作经验记录下来,留给以后可能接手你工作的人,对工作的尊重也会为你下一份工作赢得尊重。

  如何管理呢?

  作为新人,在你不断的进行工作的同时,你应该完善以下几点。

  A、你们公司外贸工作的流程,各个公司不一样,你需要了解整个过程,然后写个流程,在写和制作的过程中也会加深你对工作各个环节的了解。

  B、你用到的文件都有没有做成word,excel模板,以便用的时候不要每次都做。你做的网络推广每次都要去找图片,产品信息。请完善你工作的资料,在你工作时候事半功倍。

  下面是我工作的一些经验和做法,给大家参考。

  1、在资料方面,电脑D盘或者E盘做好一个文件夹--工作文件备份--里面分好多文件夹,如潜在客户,统一公司文件等等,重点讲讲潜在客户--里面分为国外客户,国内客户。

  国外客户和国内客户下面又分各个国家,下面再细分各个公司,可能大家看的比较乱,简单的说,就是把每个客户公司按照国家分为一个文件夹,联系的重点邮件,报价信息,成交后所有做过的单证,都放在里面,按照时间如 20130422--产品名,方便你看到每一笔成交或者未成交的信息。

  2、应该经常去更新这些信息,在成交的每一个客户下面自己做一个word文档,将客户信息,联系方法,需求的产品填写在里面。时间越长,你就可以根据这些信息分析客户,进而更加有效的跟进客户。

  3、你还可以建立这个客户做单过程,把在这个客户做单证过程中需要做的和容易发生的错误列下来,每次无论你做或者是给你助理做的时候可以对照这份文档,如果你认真这么做了,我想什么每次都犯的很多错误都可以避免,信用证更应该如此。

  4、在客户方面,你需要设置好你的邮箱,客户管理,做好客户跟进表格,将你的客户分为成交,未成交客户进行跟进。每周看看你跟进了多少客户,你计划跟进多少。做了多少活,收获多少,一目了然。

  5、最后管理客户的工具,软件大家自己去了解,只有你真正想成为一个优秀业务员了,你才会去做,等着别人把所有的都教你,你一点进步没有。

  6、每1-2个月用硬盘将你的工作文件备份。最重要的的客户跟进表格建议传到网盘或者邮箱,以免不测。

  当然,前面的备份会有用。你在网络上看到的一些页面是不是随手收藏了,然后放在收藏夹里面一辈子不用。试着去了解一些网络书签,如declicious,baidu收藏等等,做好标签,经常上去看看你平时搜集客户的页面,也许你会有意外的收获。

  总之,管理好所有的资料,会使得你的工作更有效率,会让你投入更多的精力跟进客户,分析客户,维护客户,做成更多的单子。


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