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售楼处案场管理制度
在现在社会，越来越多人会去使用制度，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。我们该怎么拟定制度呢？以下是小编收集整理的售楼处案场管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。
售楼处案场管理制度1
随着房地产行业的快速发展，楼盘的销售成为了所有开发商的重中之重。在这个过程中，案场管理制度的严格执行是确保销售成功的关键之一。本文旨在探讨案场管理制度的作用和必要性，并介绍如何有效地执行这些制度。
一、案场管理制度的作用和必要性
1.确保销售顺利进行
案场管理制度的执行可以确保销售顺利进行，这包括了从销售流程的规定到售后服务的安排。通过严格执行这些制度，可以保证销售人员的专业性，同时确保购房者可以得到及时的'信息和服务。
2.提升品牌形象
良好的案场管理制度，可以提升开发商整体品牌形象。在销售过程中，开发商需要向客户展示自己的专业性和信誉度。通过正确执行案场管理制度，可以建立起顾客对开发商的信任，加速销售进程。
3.规避风险
案场管理制度的执行可以规避开发商出现风险的可能性。这些风险包括了开发商提供虚假信息、擅自涨价、无法按时交楼等情况。通过制定并执行严格的案场管理制度，可以降低开发商与购房者之间的纠纷概率，并减少相关法律风险。
二、如何有效地执行案场管理制度
1.建立完善的制度体系
开发商需要建立完善的制度体系，从销售流程到售后服务的各个环节中，都要明确规定相应的制度。这包括了销售流程、售前宣传、售后服务、退款规定、定金及签约等相关制度。
2.培训销售人员
培训销售人员是非常重要的一环，因为销售人员是直接面对客户的重要人员。他们必须熟悉每个环节的制度，掌握销售技巧，能够配合售后服务人员为客户提供优质的服务。
3.严格执行制度
严格执行制度是确保案场管理制度有效执行的关键。制度不仅要建立，还要能够贯彻始终。销售人员必须按照制度执行，如果有违反制度的行为，必须严肃处理。
4.反馈与改进
在执行过程中，需要及时反馈制度的实际执行情况。开发商可以根据客户提出的建议、访问报告、市场调查等资料，对制度进行不断的改进，以适应市场需求和提升客户满意度。
三、案场管理制度中需要注意的问题
1.流程化管理
在执行案场管理制度时，必须把制度流程化，以减少人为因素对规定流程的干扰，通过规范流程提高管理效率。
2.数据化管理
案场管理制度中大部分环节都和数据有关，因此开发商需要采用数据化管理手段，确保数据的真实性和准确性，避免由数据错误引起的纠纷。
3.适当灵活
案场管理制度中无法面面俱到，开发商需要在实际执行中适当灵活，针对不同的客户要求适当调整制度，以提升客户满意度。
总之，案场管理制度对于开发商确保销售成功、提升品牌形象、规避风险等方面都有着重要的作用。在执行制度的过程中，需要建立完善的制度体系，培训销售人员，严格执行制度，并进行反馈与改进。同时，在执行案场管理制度时，要注意流程化管理、数据化管理和适当灵活，以提升客户满意度和开发商整体竞争力。
售楼处案场管理制度2
随着房地产市场的不断发展，城市化进程不断加速，案场管理制度的重要性也日益凸显。案场管理制度是指针对开发商营销活动场所及其经营管理活动进行规范管理的一种制度。本文将从案场管理制度的定义、重要性及实施中存在的问题等方面进行阐述。
一、案场管理制度的定义
案场管理制度是指针对开发商在营销过程中所运用的场所及其经营管理活动进行规范管理的一种制度。主要包括案场选址、人员设定、工作流程、绩效考核、信息记录等方面，从而保障开发商在前期开发及后期销售过程中的规范化、专业化营销管理。
二、案场管理制度的重要性
1. 规范营销行为：良好的案场管理制度可以限定开发商的营销行为，防止开发商违规操作及与购房者的'诈骗行为。
2. 提高工作效率：案场管理制度可以规范流程，明确责任，加强协作，从而提高工作效率，降低管理成本。
3. 提升管理水平：通过案场管理制度，开发商可以规范管理，加强内部培训，提升管理水平和专业化程度。
4. 提升服务品质：案场管理制度可以规范购房者服务品质，增强购房者的满意度，这将为开发商在后期销售中带来良好口碑和回头客。
三、案场管理制度的实施中存在的问题
1. 管理制度实施效果差：部分开发商管理制度的落实不到位，未能实现管理目标。
2. 营销人员素质不高：营销人员素质不高，未能达到专业化、人性化服务的标准，影响购房者的购买决策。
3. 竞争激烈：当前房地产市场竞争激烈、市场格局不断变化，开发商需要在市场竞争中寻找自己的优势。
四、提出完善案场管理制度的建议
1. 建立完备的管理制度：建立完备的管理制度，营造优良的管理氛围，实现规范化管理。
2. 着重培训营销人员：培训营销人员的专业知识和服务态度，提高服务品质，为购房者提供专业服务，增强购房者的信赖度，进一步提升销售效果。
3. 发挥自身优势：在市场竞争激烈的环境中，开发商应脚踏实地，发挥自身的优势，打造自己的品牌，增强市场竞争能力。
总之，案场管理制度是开发商在房地产销售中不可或缺的一环。通过制定完备的管理制度、加强营销人员的专业化和服务意识、发挥自身的优势等措施，开发商可以确保销售管理的规范化、专业化，并不断提升服务品质和市场竞争力。
售楼处案场管理制度3
案场管理制度是当前房地产行业中最关键的一环，它是衡量一个开发商专业化程度和管理水平高低的重要标志之一。案场管理制度可以帮助开发商从一系列的角度来提高销售效益，更好的提供服务，并提高顾客满意度。本文将从多个角度来介绍案场管理制度。
一、建立严格的岗位职责制度
岗位职责清晰明确是案场管理的重要组成部分。每个人需要清楚地知道自己的职责范围，不同岗位职责不可混淆，以确保案场的日常管理开展顺畅且高效。
二、完备的招聘培训制度
开发商需要在招聘员工时注重人才的素质和能力，并制定完备的培训计划。针对不同职位不同的要求，开发商需要建立完善的培训计划，不断提高员工素质。
三、风险管理制度建设
针对当前房地产市场中的风险和挑战，开发商需要建立完整的风险管理制度，以防范并及时处理潜在的风险，确保公司业务的稳健发展。
四、规范化的管理制度
规范化的管理制度是指在案场管理过程中建立的一系列操作流程和规范化管理制度。这些规范化的管理制度需要包括对员工、销售模式、客户服务等方面的规范化指导。这有助于提高管理的效率和效益。
五、优质的客户服务
优质的客户服务是保证开发商市场地位的必要条件。企业需要建立完备的客户服务体系，开户客户沟通渠道，确保在客户的每一个细节上能够提供优质的服务。优质的客户服务不仅能够提高客户满意度，还能够为企业建立良好的企业形象。
六、科学防范干扰、监督体系
监督体系是保证公司成员遵守公司规章制度的基础。开发商需要针对不同层面制定相应的监督体系，以保证公司成员遵守公司表先后制度。
七、多角度策略组合!
不同的房地产企业在面对市场哦争夺的.时候，需要根据自身实际情况制定相对应的策略和方向，这些策略和方向与开发商在案场管理过程中的各个环节相连，在协调整个案场运作的同时，为公司提供差异化的市场策略。
总之，建立健全的案场管理制度对开发商未来的发展至关重要，它是一个抵御风险、稳健经营的必要条件，也是面对市场竞争的最重要的优势。只有建立严格的管理制度，不断地推进房地产行业的规范化经营，才能真正有序、稳健的发展。
售楼处案场管理制度4
一、形象
1、爱清洁，勤洗澡，保持身体无异味。
2、员工手指甲长度不超过手指头，女员工只可涂透明指甲油，保持手部清洁。
3、销售人员必须穿黑色职业皮鞋(去工地除外)，保持鞋面清洁，夏天不得穿凉鞋。
4、工作时间一律穿统一制服，衬衫下摆束在裤内(裙内)，衣袖、裤管不得卷起，经常换洗，保持整洁。
5、主动同客户、上级、同事打招呼，微笑常挂脸上，多用“你好、欢迎参观、对不起等”礼貌用语。
6、案场人员需按照公司规定:有制服的同事一律穿着制服同时佩戴会长及胸卡。外出办事回来马上更换制服或公司规定着装同时佩戴徽章及胸卡。
二、考勤
1、处正常上班时间:8:30—18:30，午休时间:12:00—2:00上下班应不早退、不迟到，按时打卡。
2、强销期和广告期间上下班时间灵活调整，严禁无故缺席，否则视情节进行处分，个人不得私自调班换岗。
3、售楼处原则每周安排一天休息，安排在每周一至五，员工错开休息，员工应服从，有特殊原因要请示专案经理。
4、销售人员在强销期间如不能正常休息，原则上可以在空闲时期补回应休息的天数。
5、请假须经专案经理批准并报主委同意，事假须提前一天通知，如有违反以旷工处理，病假可当天申请，并于当天上班前通知专案经理，待上班时补交医院所开病假单，没有病假单以旷工处理。
6、案场人员若有急事须要外出，须经专案经理批准后并报主委同意才可外出，并填写外出登记表。不经批准外出，以失职处理，外出超过4小时以旷工处理。
7、如果休息时间与工作时间相冲突，专案经理根据实际情况进行人员调整，原则以工作为重服从调整。
三、工作纪律
1、严禁随意处置公司的各项资料档案。
2、严禁查询公司其他员工的工资奖金情况。
3、售楼处内应保持整洁，桌面物品堆放整齐，资料管理规范有序，私人物品应置于柜中，控台和接待台上不允许放私人物品。
4、员工应养成良好的卫生习惯，做到不乱丢废纸和烟头，不随地吐痰，不往窗外门外乱扔东西、乱泼废水。
5、禁止未经允许私自将客户资料提供给中介或其他公司。
6、私人电话不得超过3分钟。
7、案场会议期间业务员手机请调整至无声状态，不得擅自离席接听电话。
8、不得在接待区域抽烟、吃零食、看报纸以及与业务无关的书、大声喧哗、嬉戏打打瞌睡、玩手机、听MP3及电脑游戏等。
9、女员工不得在接待区域内照镜子以及化妆。
10、销售人员在售楼处一律不能使用一次性杯子。
11、销售人员有责任维护案场资料堆放整齐、清洁完好。节约用纸，不随意浪费资源。
12、值班人员负责每天电话接听，控台整洁，天暗时及时打开售楼处内照明设备及灯箱。帮助同事的客户端茶递水，桌椅归位。中午吃饭时间留守控台，等待替换。在不接待客户的情况下负责接听电话，如果值日生正在接待客户，或者两部以上电话同时响起，由其他业务员负责接听。
13、销售人员应及时准确的完成专案经理交办的任务。
14、除女专、副专、专案外其他业务员不得使用公司电脑(制作打印合同除外)，案场人员不得在公司电脑中下载游戏软件、聊天软件，如有违反处于1000元罚款，专案、副专、女专负连带责任。
15、如有发现工作态度不端正，消极对待客户者以罚款论处。
四、业务流程制度
1、接听客户来电，要说“你好+案名”，并填写来电登记表，时间尽量控制在三分钟以内。
2、接待客户须主动热情、语言文明、统一说辞，不信口开河;用专业易懂的语言向客户介绍楼盘的情况和回答客户提出的问题。
3、接待客户，按设定的顺序轮流接待，严禁出现抢客户的行为。
4、引导客户，按公司规定的介绍顺序带客户参观，并进行规范的讲解。
5、待客户完毕请客户填写来人登记表，业务员做好接待客户记录。
6、带客看房前，先到控台问销控，客户订房前再次确认销控。
7、下定前，应让客户再次确认其所购房屋的室号，业务员确认面积、价格。
8、下定时，应严格按照案场要求详细填写定购资料表(定购单)。
9、完成定购手续后要告知客户签约和办理贷款时必带的证件、购房资料、购房手续和首付款，以及贷款资料等。
10、签约时，房号、面积、单价和总价必须与定单上的内容核对准确，在未得到领导允许下，业务员不得擅自增加或减少补充条款。
11、签约后，业务员必须收集齐客户的证件的复印件连同全套合同交给开发商保管人员。
12、不允许将空白合同或合同样本私自借给客户带回家，对签字生效的预售合同在未经房地产交易中心登记备案前，也不得私借给客户带回家。
13、办理贷款前，应收集齐所有需贷款客户提供的相关资料。
14、若客户在签约当日签约时间过长，而延误了财务解款时间未能交付首期款的，必要求客户在第二天付清首期款，视签约完成。
15、严禁业务员代收或转交客户的定金或房款。
16、同事间应互相帮助，严禁扯皮现象和搞小团体，客户在场，不得聚在一起闲聊。
17、合同应事先准备，不能等客户来签约时措手不及，签约后应把付款日期另作记录备催款之用。
18、必须在定单中规定的日期内签约，逾期签约必须报领导同意。
19、若客户委托办理贷款的，业务员必须严格审核客户是否符合银行规定的条件。
20、签约时书写字迹清楚，不得潦草，应严格按规范书写客户姓名及金额等。
21、尽量不要让客户自办贷款，如有强烈要求自办贷款客户，应征得公司领导同意。
22、对销讲和答客问中已有的内容必须按其标准告知客户。
23、对销讲和答客问中未涉及的问题，应及时向专案经理反应，统一答案后再告知客户，不得随意承诺或欺骗客户。
24、说词应基本按售搂处统一制定的说词进行。
五、业务表单制度
1、来人登记表:由销售人员接待完每组客户，由客户填写客户资料部分，销售人员填写接待客户小结，并将客户详情记录在自己的笔记本上，以便及时跟踪客户。
2、来电登记表:由业务员接听电话时填写，应按售搂处规定的.语言及说辞接听电话，并按规范填写来电表。
3、房屋退房单:要求退房客户填写退房单，填写退房原因并由客户签名，报主管领导审批。
4、房屋换房单:对换房客户要求客户填写换房单，说明换房原因并由客户签名，报主管领导审批。
5、日报表:由行政助理统计每日的来人、来电、认购、签约、退房等情况。
6、周报表:由行政助理统计每周的来人、来电情况。
7、值日生每天下午5:00准时把当天来人来电表收齐交由女专输入电脑。不得迟交，若有问题及时与女专沟通。
六、业绩认定制度
1、销售人员应按售楼处制定的接待顺序接待客户，如果轮到的业务员正忙，则由其代理业务员接待。
2、业绩原则上以业务员填写的来人登记表日期为准，即谁登记时间在前，业绩属于谁，特殊情况除外。
3、如果老客户到现场，而之前接待该客户的业务员不在案场，则由该业务员的代理人负责接待。如代理人不在场则按stand-by顺顺正常接待，业绩算第一位业务员。
4、客户亲自带过来的新客户，由接待老客户的业务员负责接待，该业务员必须向按顺序轮到的业务员说明是以前接待的老客户。如该业务员不在场，则由该业务员的代理人负责接待，业绩算第一位业务员。如代理人不在场，则按stand-by顺序正常接待。业绩算stand-by轮位的业务员。
5、老客户介绍过来的新客户，老客户本人未到现场，新客户也未点名找谁，则由轮到顺序的业务员接待，算该接待业务员的业绩。如果新客户点名则由被点名的业务员接待。
6、公司员工介绍过来的新客户，直接点名找某个业务员的，由该业务员接待，若该业务员休息，则由轮到顺序的业务员接待，算该接待业务员的业绩。
7、业务员接待过的老客户通过公司关系介绍到其他业务员处订房的，业绩仍算第一个登记的业务员。
8、有两人以上声称接待过某成交客户，且均未完成来人表，该业绩由专案经理根据实际情况裁定。
9、如有一家人中分批至现场看房，分别由不同业务员接待，且分别完成来人表，业绩平分。
10、于前期接待的关系客户，按第一次填写来人登记表的时间确认业绩。
11、有关业绩计算的未尽事项，在销售过程中发生争议的由销售部经理根据客观情况处理。
七、特别说明
1、本管理制度在执行过程中可根据实际情况作调整和补充。
2、如违反以上条例，由专案、副专视现场具体情况进行罚款20至1000元。员工签名/时间:
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