售后规章制度(汇总9篇)
在现在的社会生活中，很多场合都离不了制度，制度是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序，保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展，依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文。那么你真正懂得怎么制定制度吗？以下是小编为大家收集的售后规章制度，希望能够帮助到大家。
售后规章制度1
售后服务是企业对消费者提供的一项重要服务，在现代商业竞争中具有重要的地位。因此，企业必须制定可行的售后服务制度和规章制度，以确保消费者的权益得到有效保护，同时也能提高企业的竞争力和声誉。以下是售后服务制度内容和售后服务规章制度的相关内容：
售后服务制度内容：
1、售后服务项目的范围：企业应当明确售后服务的范围，包括维修、更换、退货、换货等服务内容。
2、售后服务的保障：企业应当为消费者提供足够的保障，确保售后服务可以顺利进行。这包括技术支持、备件供应、售后服务人员的配备等。
3、售后服务流程：企业应当明确售后服务的流程，包括消费者申请、服务响应时间、服务程序等。
4、售后服务的承诺和责任：企业应当向消费者承诺售后服务的质量，并承担必要的责任。
售后服务规章制度：
1、服务时间：企业应当制定规定，保证售后服务的时间和工作日程。
2、售后服务人员的行为规范：企业应当对售后服务人员的行为进行规范，如着装、服务态度、礼仪等。
3、售后服务的价格：企业应当制定明确的售后服务价格，遵循公平、公正、透明的'原则。
4、售后服务的客诉处理：企业应当建立健全的客诉处理机制，及时处理消费者的投诉和意见，提高售后服务的质量。
建立完善的售后服务制度和规章制度，不仅可以维护消费者的权益，也能够提高企业的信誉度和竞争力。因此，企业必须注重售后服务的重要性，并不断完善和优化售后服务制度，以逐步提升整体服务水平。
售后规章制度2
一、目的
本公司为求增进经营效能，为了保证客户的利益得到切实体现，加强售后服务的工作，提供“专业、高效、规范、热情”的服务宗旨。以创造品牌经营，提高企业知名度，促使顾客满意的服务准则和服务政策，树立良好的`企业形象，本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最快捷的速度、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则。严格按合同要求及产品技术规范为客户提供周全服务，以最大限度满足用户需求。通过严格的服务规范、加强售后服务队伍建设，强大的技术支持力量和全面的服务承诺，特制定本制度。
二、范围
本办法包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等。
三、职责
1、技术部要以身作则、管理有序带头做好部门的职责。
2、部门人员和新员工做好产品知识培训、技术培训指导。
3、公司及各地区经销商维修人员必须经培训合格后方可上岗。
4、负责公司所销售产品的售前宣传和售后服务工作。
5、兑现公司对客户承诺的售后服务体制，并建立好服务档案。
6、及时把客户和行业的各种信息反馈给公司，及时搜集和发布各种相关信
售后规章制度3
一、汽车维修出厂检验由厂专职质量检验员负责，在厂长领导下工作，负责汽车维修的竣工出厂检验和返修车的检验;
二、汽车维修出厂检验，应根据报修单所列的'维修项目，根据有关标准，逐项进行检验，视情况可以使用检测设备，仪器或路试检验并作好检验记录，经检验合格的汽车，签发合格证;
三、出厂检验员负责收集汇总原始记录，经整理后填写技术资料，卡片提供用户作技术档案存查，原始记录应保存三年;
四、汽车出厂时，会同用户进行验收，并回答用户的问题，同时向用户提供使用注意事项，对检验中发现的问题应及时进行安排修理;
五、凡出厂汽车经用户检查验收后，在报修单上签字认可，完结结费后，方能接车出厂;
六、对返修汽车应先核实出厂的日期和维修项目，属维修范围在保修期内的质量问题，填写返修单及时修理，返修中发生的材料问题及费用，根据实际情况同用户协商处理，不属维修质量部分，应向用户解释清楚，凡愿在本厂修理的，也应及时安排修理，一切费用由用户负责;
七、用户对汽车维修质量问题的来信，应及时做出适当的处理，并填写质量记录册，用户来信应妥善保存。
售后规章制度4
售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。
(一)售后服务工作由服务顾问负责完成。
(二)售后服务工作的内容。
1、整理客户资料、建立客户档案
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。
2、根据客户档案资料，研究客户的需求
业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务
服务顾问通过电话联系，让客户得到以下服务：
(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;
(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;
(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;
(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;
(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨询服务;
(7)走访客户
(三)售后服务工作规定
1、售后服务工作由主管指定专门业务人员――跟踪业务员负责完成。
2、跟踪服务顾问在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。
3、跟踪服务顾问在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
4、跟踪服务顾问在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、服务顾问要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的'要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。
5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，回访员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。
6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，回访员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。
7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办回访员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。
8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。
(四)指定跟踪服务顾问不在岗时，由主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。
(五)主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。
(六)本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。
(七)使用过的破布棉纱等物应放在指定的地点，并定期清除，防止自燃。
(八)要配备足够的消防器材。
售后规章制度5
一、行为规范
1、售后人员必须清楚客户对于公司的重要性。要有“客户是工作的保证”这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必要性。
2、售后人员都必须熟悉公司的客户情况，达到“闻其声知其人”的程度，取得客户的信任。
3、售后服务人员接到每位客户的咨询电话后，必须对每位客户的电话进行登记，需要维修的，尽快给部门主管反应，以便安排服务。
4、售后人员都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，售后人员都不能用过激的言语对待客户，因为每位人员与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。
5、售后服务完后应将售后服务单进行整理，并交于部门主管存档，部门主管应每月上报总经理，以便公司管理层清楚产品的哪些方面需要改进和调整，完善产品的性能、提高产品的质量。
6、若有客户对售后服务部人员服务态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的情况下，可对该责任人给予批评，扣奖金的处罚。
7、售后服务人员手机不得无故停机，关机。使用电话应注意礼节，语言简明扼要。
8、顾客的投诉属非质量问题时，售后人员必须将信息及时上报公司并记录，对于客户的每一个电话售后人员都不得随便应付，售后部是一个对外的窗口，体现的是公司的形象。
9、售后人员如果发现产品的设计缺陷，或者遇到不能处理好的设备，必须及时向公司汇报。
10、售后主管要有高度的责任心，注意接听每一位客户打来的咨询电话，并详细的记录，节假日也不例外。同时要合理合情的安排好整个售后的工作。
11、售后退货，必须经过总经理同意，未经总经理同意的退货，一切费用由客户承担。
12、如售后人员在外地售后所购买的工具回公司时一定要退回仓库入库，否则所购买工具的钱款公司不予报销。
二、售后服务内容
1、根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件。
2、对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意。
3、对合同中要求进行安装调试的，在规定的'时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。
4、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见。
5、宣传我公司的产品及配件。
三、服务的标准
1、售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角。
2、在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决。
3、服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户保持良好的关系。
4、接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺。
5、决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求。
6、服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况。
7、服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表。
8、对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决
9、建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。
四、考核办法
1、投诉方式：用户以来电、来函、来人方式反应服务人人员作中表现不良或对服务不满意的即为投诉。
2、因以下原因造成用户投诉的，一经查实，记大过一次，并采取有效措施挽回影响
（1）和用户发生口角，顶撞用户。
（2）对用户索要财物，并提出无理要求的。
（3）因个人原因未及时为用户服务的。
（4）因个人原因造成同一问题重复修理的。
3、实事求是按公司财务制度和销售中心的有关规定报销，提交报销的各种票据应真实、合法、有效，出差的票据与出差地应相符，否则不予报销，一旦发现弄虚作假的行为，视情节给予记过、记大过、辞退直至追究法律责任。
4、每次服务结束，未来电总部擅自离开的，罚款________元/次。
5、因个人原因未按规定时间到达用户现场的，罚款________元/次。
6、用户服务报告书未详尽记载（如故障原因，解决办法、更换零件名称、用户意见等），罚款________元次。
7、售后人员不服从服务总部统一指挥的，罚款________元次。
售后规章制度6
一、售后部员工必须清楚客户对于公司的重要性。要有“客户是工作的保证”这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必要性。
二、售后员工都必须熟悉公司的客户情况，达到“闻其声知其人”的程度，只有这样，才能增加客户对公司的信任度。公司才能在良性循环的道路上发展壮大。
三、售后服务部接到每位客户的咨询电话后，必须对每位客户的电话进行登记，需要维修的，尽快安排服务。
四、售后员工都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，售后员工都不能用过激的言语对待客户，因为每位员工与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。
五、售后服务部将每月的客户服务单进行整理，并上报总经理办公室，以便公司管理层清楚产品的哪些方面需要改进和调整，完善产品的性能、提高产品的质量。
六、若有客户对售后服务部员工服务态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的情况下，做出是留厂察看或开除的决定。并对公司产生的负面影响情况的严重性对该员工实施一定数额的罚款。
七、售后服务部的电话不能无人值守，电话铃响三声必须有人接听。否则，将是售后服务部员工的失职。公司对此情况做出一定处罚。放假期间必须将电话呼叫转移到手机上面。
八、售后服务部收到客户的售后机器，十台以内必须在一天内完成维修，二十台内必须在二天完成维修，三十台内必须在三天内完成维修，以此类推。我们必须以客户第一的`原则来做好我们的售后服务。
九、在客户收到售后机器后，我们必须在三天内回访客户，借以提升服务品质。
十、填写《维修记录》并每周将产品品质反馈、顾客使用需求、所遇问题等信息反馈给公司总经理。
十一、售后服务人员手机不得无故停机，关机。放假期间办公室电话必须呼叫转移。使用电话应注意礼节，语言简明扼要，接电话先问好“您好，小霸王公司，我能帮您什么？
十二、顾客的投诉属非质量问题时，售后人员必须将信息及时上报公司并记录，对于客户的每一个电话售后人员都不得随便应付，售后部是一个对外的窗口，体现的是公司的形象。
十三、售后人员如果发现产品的设计缺陷，或者遇到不能处理好的售后机器，必须及时向公司总经理汇报。
十四、售后主管要有高度的责任心，注意接听每一位客户打来的咨询电话，并详细的记录，节假日也不例外。同时要合理合情的安排好整个售后部的工作。
十五、售后退货，必须经过总经理同意，未经总经理同意的退货，一切费用由客户承担。
十六、售后服务部要有自己独立的台帐，配件仓库要独立核算。
十六、售后主管每月必须将售后配件的详细费用整理成表格，上报公司财务。
十七、如果客户投诉售后主管，每次罚款：10元。
售后规章制度7
一.目的
为了加强企业管理制度，塑造企业良好的形象，提高工作效力，降低企业成本，提高员工综合素质，创造一个宽敞、整洁、干净的工作场所。
二.范围
凡于本公司产品质量及客户满意度有关的：办公场所，车间，员工休息间，前台，客服部门，客户休息间等。
三.定义
1.工作环境：对公司形象有影响的周围环境，如人的因素，情绪的波动，对工作的态度有偏见，场地的因素，车间的温度，噪声，废气，以及设备，电气维护有关安全隐患。
2.6S指的是对6S的日文SEIRI（整理）、SEITON（整顿）、SEISO（清扫）、SETFTSU（清洁）、SHITSUKE（素养）和英文SAFETV（安全）六个单词，由于六个单词前面发音都是‘S’，所以简称“6S”。
3.整理：将办公场所和工作现象中的物品、设备清楚的区分为需要品和不需要品，对需要品进行妥善保管，对不需要的则进行处理和报废。
4.整顿：将需要品依据规定的定位，定量等方式进行摆放整齐，并明确地对其给予标识，使寻找需要品时间减少为零。
5.清扫：将办公场所和现象工作环境打扫干净，使其在无垃圾、
无灰尘、无赃物、干净、整洁的状态并防其污染的发生。
6.清洁：将整理、整顿、清扫的实施进行到底，且维持其成果，并对其实施做法，予以标准化，制度化。
7.素养：以“人性”为基础，透过整理、整顿、清扫、清洁等合理化的改善活动，培养上下一体的共同管理语言，使全体人员养成守标准、守规定的良好习惯，进行促进全面管理水平的提升。
8．安全：指企业在产品生产过程中，能够在工作状态行为设备及管理等一系列活动中给员工带来既安全又舒适的工作环境。
四．6S制度
一．车间
1.必须遵守打卡制度。
2.上班必须穿工作服，佩戴工号牌。
3.着装要整洁、不皱，不脏。
4.男员工不允许留长发，长指甲，胡须。
5.不允许把早饭带进车间中或员工休息间。
6.车间内（包括）厂内不允许抽烟。
7.上班时间不允许聚众聊天，吵闹，大声喧哗。
8.同事之间要互相帮助，互相尊重，团结，
9.8点50分之前必须做好自己管辖内的`6S。
10.绿色通道内不允许摆放任何的物品（含汽车）。
11.消防栓周围不允许受堵。
12.在作业时工具、附件、旧件必须分开放，不凌乱。
13.车间地砖上不允许出现任何的物品（如工具、旧件、配件、纸板、垃圾）。
14.在维修车箱内不允许放任何的物品。（如工具、旧件、配件、纸板、抹布、手套）
15.不允许手带有油污的技师进入驾驶室或车内。
16.作业完毕时必须及时清理场地。旧件、工具、仪器放到规定位置，并及时清洗地面的油污和污泥。
17.中间停止作业，或吃饭时，顶车机必须放到底方可走人。
18.工作台板上不得凌乱摆放，必须按规定摆放（旧件、附件）
19.车间内所有能转移的设备必须标上黄线，不能越线摆放。
20.在工作中所有的电线及气管不允许随地拖拉，用好及时收回。
21.如该车中断作业，必须要清理现场。（含工具附件，配件）
22.下班时必须关好门窗以及切断电源，气源。
23.下班时由专人负责过夜车的门窗锁牢，钥匙统一放入钥匙柜。
24.过夜车附件必须摆放到辅料间。（挂上标签，车号，班组，日期）
25.每周四下班定为6S大整顿。
二.工具车
1.保持外部整洁、干净。
2.工具必须按规定位置摆放。
3.进入工具车的工具必须干净。
4.每日下班必须整理，整顿工具箱，以及清点。
5.工具箱内不允许摆放其他物品（如胶水，抹布，其他物品）
6.每个月底必须对工具车内的工具清点。
7.经常对工具车滑轨加入润滑油。
8.下班时务必锁好工具车。
三．小推车
1.每天保持外部整洁干净。
2.抽屉内摆放抹布，脏与干净分开。
3.台面上只能摆放两个小盒（专放小辅料）。
4.作业时使用完毕必须及时归位。
5.下班时台面上要保持干净，无任何物品。
四.工具房
1.必须有专人负责工具房。
2.每日清洁，整理，整顿工具房，并保持干净，清洁，整齐。
3.所有专用工具必须按编码摆放，其它工具须摆放整齐并贴上标签。
4.每日下班必须对专用工具进行清点。
5.借用工具必须登记，（如编码，件数，签名）。
6.借用者必须当场查看工具是否完好，有无缺少。
7.归还工具时，工具管理员必须查看工具是否完好；是否整洁；如无问题方可接收并签上经手人姓名。
8.工具必须是谁借谁还的原则执行。
9.工具房闲杂人员不得入内。
10.专用工具不允许在车间内过夜，下班前必须归还工具房。
11.下班必须锁好门。
五.钣金工具房
1.由钣金组长负责钣金工具房。
2.每日必须整理、整顿、清洁。
3.货架上的工具必须贴上标签，摆放整齐。
4.货架上的模具以及工具挂板上每日必须清点。
5.每日月底工具管理专员会对工具房内的工具清点。
6.下班必须锁好门窗。
七.设备
1.车间内所有的设备必须有专人负责。
2.每日两次对设备进行清洁。
3.每个月月底对设备进行日常维护和检查。
4.设备使用必须按照（设备使用说明书上规定）操作。
5.不得违规操作或擅自使用不同班组的设备
6.在使用设备发现有问题及时汇报给工具房管理员。
7．每日上班、下班必须检查电源和气源有无破损和损伤。
8.在作业时必须注意安全。
八.洗车场地
1.洗车必须按汽车流程作业。
2.对客户车辆清洗不允许随便翻客户物品。
3.如发现车上有贵重物品请及时汇报SA。
4.车辆清洗完毕，必须清理现场。
5.毛巾与海绵必须进行清洗（洗车流程内有规定）。
九.安全
1.车间内设备必须遵守使用手册来作业。
2.照明灯如出现破裂要及时告知车间领导进行更换，电源开关接线盒等供电设施出现破损，要暂停使用，必须有专业人员维修。
3.灭火器与防火
①车间所以人员必须懂得如何使用灭火器。
②灭火器必须定期检查，如无压力必须及时去充或更换。
③油漆工位，香蕉水油漆必须存发放安全位置。
④在油漆工位禁止一切有电源的工作，如焊接、敲打。
⑤钣金在焊接作业时必须检查周围有无杂物或易燃物品。
⑥在使用介子机，点焊机，维护焊，必须检查电线是否完好。
⑦在焊接时必须戴上防护罩以及手套。
⑧使用完毕必须关掉电源。
4.顶车机
1.车进入举升机上，四个柜子必须对称的，不允许有偏差停车。
2.车辆举升时，操作和维修人员不得进入非安全区。（以黄线为准）
3．车辆置于平台上时，应关闭汽车引擎，拉紧刹车。
4.确保只有不超过允许的重量（5500KG）最大高度，长度范围的车辆才能被举升。
5.在车辆举升作业时，人员不得滞留在平台上。
6.主机上升到所需高度时，应操作“锁定”按钮，确保保险爪扣牢保险齿方可进入机下作业，保险组件上不能有任何异物。
7.当举升平台升降时，不可在移动车的情况下作业，应在安全位置。
8.举升机升降时，举升平台或举升车辆内严禁有人，以防跌落。
9．在举升平台上不能开启车辆引擎进行测试，（必须放到底再起动）。
10.在举升下降区域和移动部分，严禁放置物件。
11.举升机下方区域或周围以及平台上必须保持干净。
12.要定期的检查油路接口以及气路.(有无漏油，漏气问题)
13.定期每月月底进行对举升机保养，检查。
5.车间内移车
①．车间内移车必须有指定移车人员进行作业。
②．其他人员不允许擅自移车。
③．在移车时必须注意前后左右有无障碍物。
④．在车间内行车速度不允许高于每小时5公里。
⑤．在倒车过程中一定要注意后面的情况，在不敢确定的情况下，下次观望，或者叫人指挥。⑥．严禁无证人员驾车。
⑦．SA从初检工位进入车间，必须缓慢通行。
⑧．进入工位，必须下车检查四轮在举升机上是否对称，方可离开
6.外出试车。
①．外出试车必须由指定人员进行驾驶。
②．外出试车必须有登记表，登记表上面必须记载出车时间，公里数，并签上试车人员姓名。
③．试车回车间，在登记表上记载回来时间，公里数。
④．试出路线根据试车原因来选择路段。（试车路线暂时未定）。
⑤．外出试车必须遵守交通规则，如有高速试车的要求必须在安全的情况下进行。⑥．在试车前必须检查外观有无划伤。
⑦．在试车前取下方向盘套和顶号牌。（回公司重新套上）
⑧．车进入工位，试车人员下车一起与负责维修作业的班组检查一下外观方可离开。
7.下班必须切断所有设备的电源和气源。
十.SA
1.每日早上来做好自己管辖区域的6S.
2.佩戴胸牌，系好领带，女同事系好丝巾。
3.注意仪表仪容，做到着装整齐，梳妆适宜。
4.不允许留长发，长指甲，以及留胡须。
5.女同事适当补点淡妆，禁止添有色指甲油。
6.接外线电话必须说（您好，比亚迪汽车鑫湾服务店，我是服务顾问XXX，请问有什么可以帮到您。）
7.接电话之前必须让对方先挂，方可挂线。
8.接内部电话必须说（你好，我是XXX）
9.禁止上班时抽烟，浏览网页，聊QQ，吃零食).
10.接车必须套上六件套。（方向盘套，排挡罩，座椅套）
11.禁止客户进入车间，客户非进时必须有接待SA陪同，方可进入。
12.SA在对客户车厢检查时，必须对客户车厢内有无贵重物品以及现金进行登记（在初检单上，由客户签名确认）。
13．SA与客户交车之前必须检查车辆内部及外部是否干净，如不干净必须要叫洗车人员返工，在确保无误的情况下交给客户手里。
十一.办公场所
1.上班必须穿制服，佩戴胸牌。
2.衣着要整洁，整齐，无皱纹，皮鞋要以黑色为主，并干净。
3.男同事不允许留长指甲，长头发，胡须。
4.女同事不允许涂指甲油，画浓妆（必须画淡妆）。
5.个人责任指的是个人桌面、抽屉、电脑、文件柜以及个人办公周边的地面，绿化，每个人必须做好个人责任区的6S工作。
6.员工每天下班离开办公室之前，均需整理个人桌面，桌面除了电脑，电话，其他一律不得保留。
7.个人抽屉应每周整理一次，对平时用不到的东西，给予清理，最下
面一层存放私人物品（但是必须摆放整齐）
8.文柜要半个月整理一次，摆放要整齐，进行分类建档，贴上标签，若有变动，更换标签。
9.办公场所禁止抽烟，闲聊，上网。
10.注意仪表和形象，做到着装整齐，梳妆适宜，以饱满的精神投入工作。
11.每日早晚各一次对个人场所进行6S工作。
12.下班必须切断电源，关灯、空调、电脑，关好门窗。
十二.奖惩制度
服务总监会不定期检查动态或静态的现场及考核。每个人违规一次扣2分，每分为2元。当月累计5次（含5次）以上，每次扣五分。
1.每个周末下班时间（18：00）6S大整顿。如未按标准推行6S大整顿的每次扣10分。
2.每周星期五评选最佳6S推行者，每月四次被评选为最佳6S推行者给予100元人民币奖
励。
3.每周星期五评选最差6S推行者，每月四次被评选最差6S推行者给予100元人民币处罚。
售后规章制度8
一、售后员工必须清楚客户对于公司的重要性。要有“客户是工作的保证”这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必要性。
二、售后员工都必须熟悉公司的客户情况，达到“闻其声知其人”的程度，只有这样，才能增加客户对公司的信任度。公司才能在良性循环的道路上发展壮大。
三、售后服务人员接到每位客户的咨询电话后，必须对每位客户的电话进行登记，需要维修的，尽快给部门主管反应，以便安排服务。
四、售后员工都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的'态度如何，售后员工都不能用过激的言语对待客户，因为每位员工与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。
五、售后服务完后应将售后服务单进行整理，并交于部门主管存档，部门主管应每月上报总经理，以便公司管理层清楚产品的哪些方面需要改进和调整，完善产品的性能、提高产品的质量。
六、若有客户对售后服务部员工服务态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的情况下，做出是留厂察看或开除的决定。并对公司产生的负面影响情况的严重性对该员工实施一定数额的罚款。
七、售后服务人员手机不得无故停机，关机。放假期间办公室电话必须呼叫转移。使用电话应注意礼节，语言简明扼要。
八、顾客的投诉属非质量问题时，售后人员必须将信息及时上报公司并记录，对于客户的每一个电话售后人员都不得随便应付，售后部是一个对外的窗口，体现的是公司的形象。
九、售后人员如果发现产品的设计缺陷，或者遇到不能处理好的设备，必须及时向公司汇报。
十、售后主管要有高度的责任心，注意接听每一位客户打来的咨询电话，并详细的记录，节假日也不例外。同时要合理合情的安排好整个售后的工作。
十一、售后退货，必须经过总经理同意，未经总经理同意的退货，一切费用由客户承担。
十二、如售后人员在外地售后所购买的工具回公司时一定要退回仓库入库，否则所购买工具的钱款公司不予报销。
售后规章制度9
1.保修条例
1）购机之日起15日内非人为质量问题并附上厂商检测报告享受免费调换服务，手机盒子不要遗失！
2）您需要更换的手机必须保证其外观(外壳、天线、显示屏、面镜)没有损坏，否则不予更换。
3）所有手机均由厂方保修一年，配件保修三个月。（天线/外壳/液晶板不在保修之列）
4）随机保卡上注明保修时限的以保卡为准。
5）购机后在一年之内请保管好手机包装盒，以便日后维修与售后服务。
6）随即赠送的礼品不属于更换和保修范围之内。
2.产品保修
所有手机保修一年，配件保修三个月（天线、外壳、液晶板不在保修之列），维修地点及联系方式请参见各产品随机所附的《产品手册》或《售后服务手册》。
若随机保卡上注明保修时限的以保卡为准。
购机后在一年之内请保管好手机包装盒，以便日后维修与售后服务。
3.产品保换
自客户收到货物起15日之内产品因非人为质量问题而影响使用，可享受保换服务，具体运行流程如下：
1)客户首先致电本公司服务热线，就产品问题向售后服务工程师咨询，判定是否属于质量问题。
2)若在电话中不能判定是否属于产品本身质量原因，我们建议客户去当地的.各手机产商指定维修中心进行产品质量鉴定，经鉴定若属于质量问题，请联系我们进行更换（请务必将鉴定报告和问题产品一同寄至我们公司）。非产品本身质量问题请客户自己送修。
3)若当地没有手机产商指定维修中心或因其它原因客户无法在当地进行产品质量鉴定，请客户将产品寄至我们公司进行确认（邮寄时请寄上所有随机附件、说明书及完整外包装，并确保产品妥善包装，防止产品在邮寄途中损坏）
4)我们的专业工程师对收到的问题产品进行问题鉴定，若属于产品本身质量问题，我们将自收到退货产品起3日以内寄出新货。若不是属于产品本身质量问题，我们将把产品寄回。
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