美容院处理员工抱怨的方法

美容院处理员工抱怨的方法

　　(1)抓住员工的心理，了解他们的需要。

　　(2)做好应对抱怨的心理准备。

　　(3)不要害怕员工的抱怨。

　　(4)要清楚有时员工的抱怨并不是在针对你，甚至是为了美容院。

　　(5)处理员工抱怨要拿出诚意。

　　(6)多听少说。

　　(7)让员工发泄，尽情说出心里话。

　　(8)解释要简洁有力如：“好!我马上就这样做，这样做的确会更好”，并付予真实的行动。

　　(9)与员工比较：“如果我这样做而不那样做会怎样呢……。”

　　(10)借助其他感官让员工了解难点。

　　(11)不要找“理由”，否则，员工会觉得你又在推诿责任：不负责任，你没本事处理这件事。

　　(12)员工是对的，要肯定员工，并给予奖励或表扬和谢意。

　　(13)是物质上的问题，要兑现员工的损失，是精神上的要给解说和安慰。

　　(14)不要小看员工的抱怨，不能不理不睬或者针锋相对。要以冷静、和缓的态度来处理，否则待问题发展到一定程度时，双方就成了“敌人”，或有其他破坏性的事情发生。

　　(15)要明白不论是怎样的抱怨，如果处理不当，绝对无法让员工接受。

　　(16)态度上要平易近人，不可有傲慢、摆架子的态度。

　　(17)和员工交谈时要多站在对方的立场。

　　(18)处理要迅速，言行一致。

　　(19)如果是自己的问题要敢于承认、马上改正，并真诚道歉。

　　(20)如果是条件有限，要员工明白难处。

　　(21)贯彻热枕及诚意，如员工觉得你是尽心尽力在处理事情，而非敷衍，会反过来支持你。

　　(22)多倾听员工的意见，真正弄清楚：

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