年终总结范文(热)
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，不妨坐下来好好写写总结吧。那么总结应该包括什么内容呢？以下是小编收集整理的年终总结范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
年终总结范文1
在公司领导和同事的关心指导下，我积极做好自己的本职工作，积存了一些过去从没有的体会，通过不懈努力，各方面都获得了一定的进步。现将个人工作总结以下：
一、主要工作与成绩
担负采购部采购员已有一年，在本部门领导和同事的帮助下，已全部熟悉了工作环境和办公环境，了解了本部门及其他部门、车间及相干管理人员，学习并熟练操作金蝶软件，同时深入车间，逐渐了解每个车间的简单工艺、产量、机器设备、相干五金件等。由于所学专业与采购专业不符合，并且对设备、五金知识比较欠缺，通过主动学习，主动提问，顺利完成了一年来的采购工作，同时也在一定程度上提高了自己的业务水平；
完成了既定的五金类采购任务，一年来公司每天都有不断的采购单，根据车间的生产需要，及时将所需的设备、五金、配件及时购回，从而保证了车间的生产进度，一年的采购工作中，从未产生耽误生产的现象。采购进程中，从质量、本钱和交期三方面推敲，同时坚持“价比三家、质比三家、服务比三家”，在满足于生产现场或需求部门的同时，尽量着落本钱，较好地保护了公司利益。
实行了供应商管理，建立了供应商管理台帐，完善了供应商档案，积极开发供应商资源，拓宽采购渠道，协助质量部门对供应商进行评定和复评。所有合同统一存档，制定统一的合同审核表给公司高层领导签字确认后付款，保证了合同的真实性和可靠性。
在发货方式上面，尽量以送货上门的方式从而着落公司的额外提货费用。为了着落公司不必要的税收，我都积极主动向客户催要增值税票，经过协商，对方也将抵扣联寄予我公司，及时供财务认证！从而每个月都能减免一些不必要的税收。能够完成领导分配的任务，协助横向部门做好各项工作。
二、存在问题与不足
有些物料在采购时，自己的五金知识面不够宽，价格信息和物料质量不能很好地掌控；应变能力不强，对一些工作和谐和处理得不够好，同时在商务活动中沟通技能还需连续提高；自身在日常工作中不够细致认真，需进一步提高工作质量和效率。
三、工作心得
总之，采购部是公司业务的后勤保证，是关系到公司全部销售利益的最重要环节，所以我很感谢公司和领导对我的信任，将我放在如此重要的`岗位上。在公司各位领导的关心支持下，通过这段时间的采购工作，使我知道了许多道理，也积存了一些过去从来没有的体会，同时也明白了采购和优秀采购之间的分别和差距。
我们管理和本钱控制进程中应当不断出新招、奇招。不然，即便本钱在降落，只多是市场或外加因素自然形成的。而这样的下跌对于我们的竞争对手来说，也是一样的降落本钱。我们并没有比竞争对手更多的本钱优势。因此创新的想法和大胆摸索新的方案才能使我们可能找到独到的着落本钱、提高效率的方案。当前社会各行业各企业的竞争力、和之间的较量其根源可归纳为决策层的经营理念经营思路的较量，不断创新的思维才能使企业永久保持活力。
年终总结范文2
时光飞逝，转眼间一学期结束了。在本学期，本人按照学校的安排，任教空乘0821班英语听力的教学。一学期来，本人认真备课、上课，认真出卷、及时阅卷。严格要求学生、尊重学生，发扬教学民主，使学生学有所得，从而不断提高自己的教学水平和思想觉悟，并顺利完成教育教学任务。为了总结经验，寻找不足，现将英语听力一学期的工作总结如下：
1、要提高教学质量，关键是上好课。为了上好课，我做了下面的工作：
（1）课前准备：备好课。
①认真钻研教材，对教材的基本思想、基本概念，每句话、每个字都弄清楚，了解教材的结构，重点与难点，掌握知识的逻辑，能将教材运用自如，知道应补充哪些资料，怎样才能教好。
②了解学生原有的知识技能的质量，他们的兴趣、需要、方法、习惯，学习新知识可能会存在的困难，采取相应的预防措施。
③考虑教法，解决如何把已掌握的教材传授给学生，包括如何组织教材、如何安排每节课的活动。
（2）课堂上的情况。
组织好课堂教学，关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的积极性和注意力，使其保持相对稳定性，同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛，使学生在轻松的氛围下聆听。课堂语言简洁明了，课堂提问面向全体学生，注意引发学生学英语的兴趣，产生的问题尽量课堂解决，稳扎稳打，减轻学生的负担。
2、辅助教学
为加强学生练习英语听力的思想认识，树立坚持每周甚至是每天英语听力练习的新理念。尝试新教法，不断更新教学观念。开展英语歌曲教学、英文原声电影教学等非传统教学手段，并得到学生的'欢迎。
3、不断提高自己
在备课过程，除了依仗手头材料外，要通过各种途径查找有关材料补充新知识，并增加课外知识以提高学生的学习主动性，刚刚踏上讲台，还缺乏很多教学经验，所以更加努力工作，以形成自己的教学风格。
4、成绩与反思通过一学期来的努力，充分调动了学生的学习积极性和自主创新能力，提高了学生学习英语听力的兴趣。学生掌握了学习英语听力的方法，自学再生能力得到了进一步的提高，但学生的成绩还参差不齐，整体成绩提高得不快，有些甚至不尽人意，这有待今后工作中不断的探索、借鉴与完善，主要存在以下问题
（1）教材挖掘不深入，对学生的自主学习，合作学习，缺乏理论指导。
（2）教法不灵活，不能完全吸引学生学习，对学生的引导、启发不足。
（3）对学生了解不够，对学生的学习态度、思维能力不太清楚，学生掌握的情况怎样，教师心中无数，导致了教学中的盲目性。
5、今后努力的方向
（1）学习新内容，挖掘教材，创造新教学方法，进一步把握知识点和考点。
（2）多听课，学习同科目教师先进的教学方法的教学理念。
（3）加强教学反思，加大怎样提高英语听力教学投入研究。
最后，也希望各位老教师多指正我的缺点，从而不断提高我自己。
年终总结范文3
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回想加入纳智捷的这小半年的工作历程，作为纳智捷的一位员工我深深感到公司之蓬勃发展的热气和东兴人之拼搏的精神。作为企业的一个窗口，自己的一言一行也同时期表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素养，高标准的要求自己。在高素养的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。
在我初入销售行业的时期，公司领导及同仁尽心帮助，顺利的参加了总公司组织的新员工培训，在我的.职业计划上又添上了浓墨重彩的一笔。在此我感谢各同仁的大力配合与上级领导的支持！
一、20xx年工作总结：
从进公司以来截止20xx年xx月xx日，共有xx个客人有潜伏意向，积存C级客户xx名，B级客户xx名。
繁忙的20xx年，由于个人工作体会不足等原因，工作中显现了很多大问题。
10月份，由于新进入公司，不熟悉业务的原因，导致我在10月份未成交一台车。但公司同仁对我的尽心指导及帮助，让我在专业知识上得到了非常大的提高，给未来提供了坚实的理论基础。
11月份，由于参加实际操作能力不强的原因，导致11月份仍未达成交易。但总公司组织的新员工培训让我结识了全国各地的销售同仁，增长了很多销售知识。在公司领导的支持及同仁的帮助指导下，接待了很多客户，并在其中发掘了很多潜伏客户，对未来的销售奠定了第一块“基石”。
12月份，在前两个月的理论知识及实际操作的基础上，本月成交了我进入销售行业里的第一笔交易。并且，在此基础上，又追加了两笔订单。但是，这并未到达月初公司对我所定下的目标。反思其原因，是由于自身实际操作能力不足，及中旬的心理变化，稍有懈怠，针对新客户，未积极跟踪，导致中旬成交量低。
对于20xx年产生的种种非常问题，使我认识到了自己各方面的不足，也使我从中深深汲取了教训，获得了宝贵的工作体会。在今后的工作中我将努力学习，以获得更多的工作体会，使得出错的机率逐渐着落。
二、20xx年工作计划及个人要求：
1、对于老客户、固定客户和潜伏客户，定期保持联系和沟通，稳固与客户关系，以获得更好的销售成绩。
2、在具有老客户的同时还要不断发掘更多高质量的新客户。
3、发掘xx等区域目前还没有合作关系往来的新客户。
4、加强多方面知识学习，开辟视野，丰富知识，采取多样化情势，以提高业务水平，把销售工作与交换技能结合。
5、熟悉公司产品，以便更好的向客人介绍。
6、试着改变自己不好的处事方法以及别人沟通等问题。
随着公司和市场不断快速发展，可以预见我们今后的工作将更加沉重，要求也更高，需掌控的知识更高更广。为此，我将更加努力学习，提高文化素养和各种工作技能，为公司尽应有的奉献。
年终总结范文4
我毕业后的第一份工作就是在xx公司做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会忘记这个进程的。以下是我今年的工作总结。
一、具体工作情形
每天我们的工作都是，依照网上搜索的电话单，挨个拜望，打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品服务，期望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品服务，如果客户中意的话，在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦。
电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，由于有可能对方就急需你的.产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感爱好的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且终究决定和你合作。同时，当我们打的电话数量越多，潜伏的机会也就越多，由于在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告知他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。
二、工作心得
电话单上的东西，有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼命的工作，才能在公司生存下来，并且为公司创造的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓励起斗志来了，和客户谈天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，安全感，只有这样他才能相信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信任的好朋友，只有这样才能得到出单，为公司创造经济利益的同时，也为自己增加了收入。
三、工作成长
通过一段时期的电话销售工作，我的口才能力得到了极大锤炼，和陌生人谈天的时候也不会感到惧怕了，和人沟通上的能力得到了极大提高，我会好好努力下去的。我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会面到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的事迹量也会比今年更加有前景。
期望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的体会和教训，经过一段时间的反思检讨之后，在明年乃至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够到达质的奔腾。
年终总结范文5
岁末年初，新的一年差不多开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中尽管没出现大的过失，但在很多问题的处置上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度碰到的问题及需要改善的地方总结如下，希望也能给其他同事带来肯定帮助：
一、语言交流技巧方面
（1）与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚;碰到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替;如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“、”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提升音量并放慢语速。
（2）在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以专门声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的原因，提示用户以后插卡输电尽量时间长一些，以免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体贴并配合我们的工作，减少不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们确信会立刻处置，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”;因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’。
（3）接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决;该讲清的肯定要向用户讲清楚，不要以命令的口气要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。
二、业务及问题处置方面
（1）新建小区，咨询相关临时转正式用电问题
可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等全部工程竣工后再出售商品房，因此只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，因此临时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包含：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的'竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。
（2）关于卡表退费问题
可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费，其它情况原则上不予办理,但用户如果有特别原因可直接与相应属地网点联系询问。
（3）关于校表问题
如碰到x区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能安排处置，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处置要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。
（4）当用户反映电表表内开关合不上时，肯定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种情况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内全部电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关闭闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有肯定危险。
（5）关于询问计划检查维修停电范围的问题
可以这样解释：因为电力公司的线路是空中楼阁的，具体是否包含用户所在区域无法立刻帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考，做个提示，具体可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。
（6）如接到用户来电话反映公司人员在抢修现场因为某原因与用户发生争执并有打伤用户行为时：
可以这样解释：既然差不多出现打伤人的情况，且您在现场有人证、物证，这种事件就不在我们服务范围以内了，建议您可以采取法律手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，我们工作人员就要负刑事责任了，且公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。
（7）如接到单位电工来电话反映处置内部故障，请公司配合停电的，尽量让电工自行处置。因电工都应持有电工本，并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工能力以外的工作，再酬情安排。
（8）关于投诉问题
如接到用户投诉电话，应先诚恳地向用户表示谢意“欢迎您对我们的工作提出宝贵意见和建议，这样有利于我们工作的完善和提升”。对用户投诉内容应仔细倾听，找出用户想解决的问题关键，尽量与用户沟通，帮用户解决问题。但也不能对用户一味地盲目遵从。如公司服务或人员确实存在问题理所应当要记录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理。例：用户补卡需带房产证明，但有些用户不理解想投诉，可以向其解释：带房产证明也是为了避免今后产生不必要的纠份，是为用户着想，此类投诉就没必要受理。关于欠费停电用户要求投诉的，尽量向其解释清楚相关法规政策，并应将欠费交清避免停电，如用户对公司其他工作不满意的话，可在解决用电问题后再来电话反映，从而减少投诉单的生成。
（9）现发现东城区一些居民表前都装设刀闸，此闸是为了方便处置用户内部故障的，产权一般属于电力公司和房产单位共有，两方均有权处置。
（10）用户室内漏电保护器旁有两个按扭，一个是复位按扭：当线路短路或漏电，开关闭闸时，按一下此按扭开关即可合上;另一个是试验按扭（有T字型标志）：如果电表出线有电，按一下此按扭，开关就会掉闸，如无动作证明电表出线可能没电。一般情况下，用户应每一个月做一次掉闸试验以确定漏电保护器是否正常。
三、工作单处置及其它方面
（1）因现在发派工作单差不多开始考核，值班员在记录地址时要详细准确，内容应简明扼要，像一些“望查看”、“电工已查”、“请先联系”、“强烈要求”等话没必要填写，确有重要情况再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写，可以节省我们填写时的思考时间，也便于值长管理。不要出现错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断电话。
（2）值班员应保持较高的工作积极性，多利用业余时间学习专业知识，平时客气讨教，成员间互相配合，团结协作。关于平时出现的问题或重要信息，应及时记录总结，从而提升业务水平。在工作中要控制自己的情绪，保证每天的工作质量。遵守工作纪律，不做与工作无关的情况。端正服务态度，将我们的服务由被动转为主动，提升服务意识，站在用户的立场去看问题。
（3）关于已有结果的工作单，如用户有疑议的，不要轻易听信用户，可以帮其联系基层，了解具体情况后再向用户解释，与用户谈话中不要随便表态，分析谁对谁错等。
（4）接到远郊反映停电电话，如没有事故报告需转到属地客服时，可以在转接后点击会议，可以了解到是否出现故障，如属于外线故障应报告值长发布公告，使再次接到此处电话的值班人员方便判断。
以上三个方面都是我小组成员平时接话时碰到的问题和不足之处，通过王师傅的及时指正与严格监督，我们已逐步把握了相关业务知识并已深刻理解，只有将知识做到融会贯通了，才能更清楚明白的为用户解释服务。在与用户对话方面，我们也改了很多毛病，例如口头语、语气语调、对话技巧等，都是越来越规范。尽管这一年中我们取得了肯定进步，但距离完美的接好每一个电话还差得很远。不管是在业务上依然服务上，我们都要向其他组的优秀值班员或其他单位的服务标兵学习，提升自身素质。
年终总结范文6
20xx年已经过去了。一年以来，在办公室各位主任的领导与支持下，在各位同志的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的'本职工作和领导交办的其它工作。现将本人工作总结以下：
一、素养进一步提高。
为了适应新形势下政府工作需要，一年来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素养上下功夫。xx，有效地提高了理论水平和思想政治素养，进一步增强了xx性，提高了自己政治洞悉力，坚固建立了全心全意为人民服务的主旨和正确的世界观、人生观和价值观。
二、当好参谋助手。
依照办公室分工，我主要职责是负xx，组织起草有关领导讲话和综合性文字材料，承办有关会务，搞好相干服务。为做好工作，常常随领导下基层搞调查研究，密切联系实际，注意收集有关资料，积极为领导实行正确决策提高准确可靠根据，当好参谋助手。在20xx年，协助领导美满完成了年初市委、市政府下达的各项工作目标，使我市的城镇建设、土地管理、文化旅行、广播电视以及邮政、电信等各项事业都获得了较大进展，有力增进我市经济连续健康发展。
三、为民务实高效。
依照办公室制定的《机关效能建设十项制度》，积极转变工作作风，增强公仆意识，为民务实高效。以全心全意为人民服务的主旨，把群众中意、领导中意作为工作的动身点和落脚点，对群众来访和办事人员换位摸索，将心比心，积极热情为基层和群众办事，恪守为民之志，以实际行动践xx，为百姓解难，充分发挥桥梁纽带作用。工作踏实，任劳任怨，务实高效，坚持网上签到，每天记工作日志，自我鼓励，自我鞭策，时时处处以xx标准严格要求自己，自觉保护办公室形象。
一年来，虽然自己在工作上获得了一定成绩，但还存在着不足。一是工作当中主动向领导汇报请示的多，为领导出注意想办法的少。二是调研不够，有些情形了解得不够细，不够实，不够多，掌控材料不够充分，使工作被动。在新的一年里，我将扬长避短，奋发工作，克难攻坚，力求把工作做得更好！
年终总结范文7
回想一年来的工作，自己作为一位xx的销售员，在领导的指导下，不断的向着更稿的地方攀升。在工作中，也经历了很多的事情。繁忙的工作中，指尖也抓不住时间的流沙，转眼间，这一年已经成为了过去！现在新的一年开始了，看着过去一年经历和留下的成绩，尽管感到有些不舍，但是我们还是要连续前进。但是在此之前，我要对自己这一年来的经历做一个工作总结，期望通过自己的总结，能更好的完成自己在下一年的任务。我的个人工作总结以下：
一、明确发展路线，紧跟公司发展
近年来，公司正处于高速发展的道路上。为此，对作为销售员的我么，也在不断的提高要求，提高工作目标。为了能更好的在过去这一年里完成工作，我在工作中严谨的学习领导讲话，认真吸取公司的发展方向，和目标，并在领导安排的培训中努力的发展自己，提升自己的工作能力，提升个人的工作成绩。
在期间，我还结合自己的优势，积极的转变自己的工作方式。为此，我在工作内外都积极的提升自己的，并向优秀的同事看齐。在于同事们的交谈学习中，我吸取了很多的优秀体会，并通过不断的实践锤炼，将合适的体会和方法带入自己的工作，提升个人的工作能力。
二、积极的扩大自己，提升个人的能力和认识
在工作外，我努力的通过各种方式提升自己的销售能力，除了参加培训，以及和同事们的讨论。我还养成了写总结的好习惯，将自己的不足和优势都记录总结，提升个人的认识，并积极的去发展或改正。
另外，我还积极的去了解我们公司产品的详细情形，对产品的生产和成效有了更深的了解，这不仅仅是为了在推销的时候能有更多的说法，也是为了让自己更加的了解我们的产品，增加自己的信心。同时，我还不忘去学习业界同行的`产品，相互对照，找到自己的优势和不足，为自己的推销工作做好计划。
三、个人的不足
反思一年来的情形，自己的问题就是在顾客的保护中没能做细。自己一心放在产品和自己的身上却没能做好客户的保护，这对销售来说是非常不应当的！为了能在销售路线上更有突破，我必须改正自己的毛病！
四、总结
时间过去的很快，作为销售人员，我必须更加努力的抓紧时间，去提升自己，让自己进步！这样才能在猛烈的市场竞争中获得自己的一席之地。
1、想要收获，必先给予
一个合格的销售员，不是把东西卖出去就行了，而是与客户建立良好的渠道，让客户信任，愿意一直合作，才知我们销售人员该做的事情。一锤子买卖是很难久长的，欧文在工作中也常常遇见其他销售人员销售产品的时候为了一时的利益舍弃了长远的利益，在销售产品的时候虚抬价格，乃至做得非常明显，产品上面有标签，但是当付款的时候却要比标签上面的价格高出一些，虽然大多受客户不会看，但是也不是每一个客户都是傻子。
这样流逝的客户越来越多，让客户吃亏，最后吃亏的只会是自己。
我在工作的时候，会给客户想要的，特别是第一次的客户，就是新客户，给他们想要的，用事实，用好的产品，让他们知道我们产品的质量，吸引他们来我们公司，同时也会附赠一些小礼品，那些小礼品都是一些价格低廉的，作为赠品卖给客户，有的是公司报销，更多的时候是我自己去购买作为赠品。
这样的做法收获的是客户的好感，在同一个销售地点我的人气就比较旺，也更受客户爱好，由于我不但不占他们的便宜，还会给他们一些补偿，让他们能够得偿所愿，而不是一味的剥削消费者，想要得到必先给予，有舍有得。
2、尊重送给每一个客户
客户是有感情的人，不是机器人，来到店铺或者商场时，应当给予他们足够的尊重，我们的产品不是的，竞争对手非常多，如果不尊重客户，我们的竞争对手一定会非常开心，由于他们可以得到更多的客户，我也有过被冷落不被尊重的经历所以非常清楚这一点，以前我去一家鞋店，去买鞋，店主，在招呼客人，但是却没有在乎我，为了讨好另一个客户，却不接待我，这让我感到了动气，我当时的确有需求，如果店主来的话一定会成交一单，但是却错过了，所以我工作的时候对每一个客户都非常重视，不论是谁来不管买不买我都要保证不冷落任何一个客户，给予他们足够的尊重您能够，虽然有一些不买但是与以往想必买的人更多了。
年终总结范文8
一、在市场拓展方面
1、公司新增店柜“自营：7店;加盟：7店;总计：14家。”使公司总销售网络达到31家。2、基本完成年初制定的拓展目标，进一步扩大了市场份额。
二、在加强企业制度化和企业文化的建设和完善方面
1、通过提升对企业文化的深入渗透和引导，公司建立了一支依托以“诚信”为根本的有战斗力的“敢拼、敢想、敢于亮剑、敢打硬仗”的干部队伍和团队，并培养了众多的销售精英。基本上能够支持我们的大团队“基业公司”20xx年的企业快速增长。
2、通过大B会的建立，增加了员工相互了解的平台，进一步增进了员工荣誉感和对企业和团队的认同感、凝聚力。更好的体现了公司理念“至诚聚心、和谐聚力”。
3、引进了新的经营观念和更科学的管理机制，促进了公司的建设，使公司上下都动了起来，不断的小跑起来，不断的发现问题、面对问题、解决问题，让公司的上上下下都感受到了激情和活力，真正的体现了公司企业文化中公司精神所提倡的“激情、执着、创新、卓越”的精神和公司作风所要求的“协作进取、雷厉风行”。
4、通过对各个部门专业性的不断整合和对各级管理人员的不断高标准要求和评估，运用在“过程中发现问题、在过程中解决问题、在过程中完善”的办法，力求以方案，更求以最及时解决的态度，促使各级管理人员和各个部门的“工作责任要求、工作标准、工作
技能、工作效率、工作配合”等各个方面得到了巨大的提升;同时对各级管理人员的“严格要求、细心提醒、给予机会”等方面情理并济的提携，真正体现了公司企业文化中公司管理理念所要求的“严制明责、执行高效、情理并济”。
5、在制度建设方面我们还有更多的路要走,更多的标准要建立并细化……
三、在人才的引进、提拔、储备方面
1、通过大胆引进，引进了一些服装行业的精英人才，已经在企业中发挥了重要的作用，并将与企业共同成长……
2、在提拔人才方面，通过“大胆用人、提高标准用人、放手用人”，培养了一批忠诚的“中高级管理干部”，对于企业未来的发展提供了更有力的人才支持和初步建立了培养人才的孵化模式……
3、通过对人才“能者上、平者下、庸者退”的调整，增强了企业和团队的活力，激发了人人积极向上，敢于争先的竞争意识;并锻炼了干部和团队“坚强的意志、积极平和的心态、良好的适应性”;大部分人都能够做到“能上能下、敢于承担责任、敢于挑担子”。
4、通过对公司人才结构的大胆调整和改革，让公司的`全体人员都感受到
了未来的发展空间是多么的广阔，感受到了变革的力量，感受到了未来和希望……
5、通过改革进一步明确和增强了“目标性与务实的工作态度”，为未来建立更为科学的目标体系铺平了道路。
四、20xx年的销售业绩
1、自营店：x力x品牌2408.6万，达标率81.5%，比xx年提升86.9%;
其他品牌1053.5万，达标率88.8%，比xx年提升65.6%;
自营小计3462.1万，达标率83.5%，比xx年提升80.2%。
2、加盟店：x力x品牌1018.4万，达标率105.1%，比xx年提升127.8%。
3、公司：销售4480.5万，达标率87.6%，比xx年提升88.59%。大大的超过了公司年初制定的销售业绩增长60%的预期目标，超过的幅度为28.59%。
附言：成绩是没有任何捷径可以走的，他是靠人、靠精神、靠辛勤和汗水，一点一滴的堆积出来的!
年终总结范文9
时间走得过分的快，还好我这一年走得也还是没有懈怠。在这一年的工作中，我的业绩给我带来了足够的信念，给了我这份总结年度工作的士气，也给了我这份绽开将来的期盼。以下就是我个人年度工作总结，为更好的自己而作。
一、业绩开花节节高
今年是我在公司的其次年，有了第一年的惨败作为教训，今年我业绩的辉煌给我找回了足够的自信！在今年的房产工作中，我突破房市的重重磨难，取得了整个公司里业绩第一的'好成绩。据我的直属上司说，我的业绩甚至是全房产行业里数一数二的好业绩了。这让我不禁回想起我这一整年过得日子，不得不说，真是一份耕耘一份收获。假如不是我蹲点式的守着那些客户和楼盘的好资源，假如不是我没日没夜地埋头工作，假如不是我忘了这顿落了那顿的饮食没保障，我又怎么会换回这一年的业绩第一呢？有着业绩开花的第一次，我信任我的业绩肯定可以“业绩开花节节高”了！
二、情商可人点点通
有今年如此好的业绩，我得成认这也是我在情商上花了苦工的结果。在去年的惨败中，我意识到自己的智商是没什么问题的，但是情商却常常不在线，时常与客户的交谈中由于说错话而导致自己立刻就要到手的订单不翼而飞。在今年的工作中，我把自己与客户交谈过程中的语速放慢了一些，慢速表达以保证是三思而说的每一句话。与客户的沟通过程中，最要紧的是要真诚。于是我就找出我过去的好哥们和我沟通感情，由于与他们在一起的时候是我最真诚的时候，我只要把这份真诚延长到与客户交谈中，便可以不轻易露出我由于对客户的不够亲近不够了解而产生的距离感以及防范心理。今年把情商提高后，可以说我与客户的每一次沟通都是有效沟通了，一些客户临时还没有在我这买房，我信任在将来要买房的时候也会第一时间想到我这个人的。
三、做好来年的准备
再怎么总结或者夸赞今年的自己，今年也已经过完了，今年是值得傲慢的一年，但我可不想把自己沉没在这份傲慢里，我在此时更应当做的是归零，把自己拨回布满热忱以及抱负的自己，像从来没有接过单一样去努力，像从来没有尝到过甜头一样去付出，让自己在来年的工作中也能够从零走到十，走上又一个顶峰。
年终总结范文10
一、创新管理思路，提升管理水平
设备管理是一个较为复杂的体系，它包含了设计选型、供货安装、调试接收、巡视操作、维护保养、维修改造、检查考核、备品备件、人员培训等多方面，为此我们从制度、程序、技能、方法等环节开展工作，20xx年在以往管理的基础上，提出了一些新的作法，为设备管理水平的提高起到了一定的作用：
一是组织召开设备管理工作例会，从4月份开始已进行8次例会，通过设备管理工作例会，使公司相关部门了解设备运行状况，存在问题，共商解决办法，加强了班组及机修车间的监管，有效地督促了相关部门的设备管理工作。
二是创新巡视方法，运行人员要按要求管好、用好、养好设备，做到会使用、会维护、会检查、会排除故障，为此，采用条形码技术应用于设备巡视之中，通过招标议标，11月份进行硬件调试，12月份在运行一部进行试用，通过此项措施，可更好地加强运行管理和设备管理，使班组的管理水平得到提升，20xx年将全面推广。
三是定期开展设备管理恳谈制，自11月份开始，设备、运行部门之间就设备管理、维修、保养工作开展了多次恳谈，从而使部门、班组对设备使用、保养、维修情况有了进一步的了解，促进了设备管理工作。
四是对全厂关键设备进行了梳理，全面排出全厂有备用和无备用的关键设备，并按要求确定了相关指标。
五是全面开展公司固定资产管理，配合财务部开展公司固定资产清查，开展了固定资产入库、调拨、新设备启用等管理。同时保持了设备外协管理，设备管理软件系统管理等方面的措施。
通过管理思路的创新，使公司上下形成了设备是运行管理的基础与保障，设备管理是运行管理中的一个主体，通过各部门的协助和运行班组、机修车间对设备管理的重视，使设备的维护、保养有了较大的改观，提升了管理水平。
二、探索多种途径，提高维修效率
设备维修管理工作是确保设备设施正常运行的关键，为此也在原来的基础上推出了一些设备维修管理新举措：
一是开展设备维修回访，重视维修质量，从5月份开始，推出设备维修回访制，维修人员每月以班为单位，对各班组所维修的设备缺陷进行统计汇总，填写设备维修回访单，设备维修回访制的实施，可促进机修车间和运行班组对设备维修情况进行全面了解，及时、快速发现存在的问题并通过联系沟通后进行处理。
二是设备分块维修，在对泥处理进行了一年多时间的分块维修试点之后，于9月份开始，全面推广机修车间设备分块维修模式，从而逐步尝试日常维修分片分块，定点定人，通过此种方式来进一步加强设备维修管理，降低设备故障，提升设备完好率、可靠度，为生产运行提供保障。
三是开展维修人员长驻制，根据对预处理ii班72米吸泥机维修人员长驻一年的试点，总结相关经验，全面开展机修人员班组长驻制，更好地处理一些小的故障及开展预防性维修工作。
四是根据公司规模扩大的现实，开展了新职工的招聘，扩大了机修专业人员队伍，同时增加了抢修车及电瓶车，为机修车间人员的集中与分散两维修方式提供了硬件保障，也增加了机修车间的快速反应能力。
五是开展维修过程控制，为定量考核积累依据，对机修联系单填写进行了细化，对维修人员，维修时间，维修后的情况，备件更换，试运行情况等进行记录统计。
通过对设备维修管理的优化，提升了维修的能力，为生产运行的`稳定提供保障，按设备管理软件设备维修统计数据核算，全年累计申报缺陷2900项，平均每天8项工作。
三、抓住关键重点，开展优化改造
一是全面深化在线仪表的管理，在对仪表现状深入分析的基础上，有的放矢采取了一系列的措施：首先是强化规范管理。修订在线仪表管理制度，明确了运行班组的日常保养及定期标定内容；制定了在线仪表周报表。其次加强关键仪表管理。明确了各区域的在线仪表的管理要求，设置了专人进行管理。再者加强日常维修管理，对存在的问题进行快速处理，保证在线仪表的完好率。最后是强化在线仪表备品备件管理。根据采购周期，按比例仓储易损备件和整机，为及时维修提供硬件保证。
二是加强了电力系统管理，首先是印发了电力系统命名及调度关系及变电所一次模拟图的通知，其次是规范了电力变压器的定期切换要求，再者是开展了一期总降变电所的年检大修工作，开展了电力缺陷的整改等。
三是开展了全面排查，对排查问题进行整改，3—4月份联合运行部门对公司设备进行了全面疏理排查并开展了相关整改，累计完成缺陷140多项，有部分缺陷整改已列入处理提标改造工程之中。
四是利用枯水季节，全面开展设备维修改造工作，20xx年春节枯水期，与项目部一起累计设施设备维修与改造三大类12项工作，计划20xx年枯水期继续开展相关整改工作。
五是按照处理提标要求，开展设备优化改造，加强了厌氧工艺段、生化工艺段及后端加药的设施设备改造，从硬件上为处理提标提供保障。
四、设备管理前移，协助工程建设
20xx年，是污泥预处理工程建设的一个关键时期，我担任工程技术组组长及调试现场组长，主要开展了设计优化，设备选型、设备技术标书编制及招标等工作，配合完成离心机、浓缩机、柱塞泵、料仓、螺杆泵等设备的招标，设备采购达6000多万元，通过全程参与工程建设，为设备选型献好策、把好关。
一是充分利用现有经验，选用相关设备；
二是全面开展关键设备的选型考察；
三是严把标书技术关；
四是适当放大设备功能余量，确保设备长期正常运行。
五是重视产品制造过程，与供货厂家签订设备技术协议，开展设备制造督查制，启用设备监造。通过以上措施，使工程的设备处于可控之中，为工程的正常投运提供了可靠的保障。
在工程安装调试阶段，配合开展了调试方案的编制，开展了人员培训，开展了设备现场安装的监管与技术指导，对存在的问题及时提出并督促整改，为工程的正常调试和运行提供了保障。
年终总结范文11
进入以来，在公司党委和上级工会的正确领导下，在各基层分会的大力支持与配合下，物探公司工会紧紧围绕企业发展目标，以创先争优活动为载体，强化自身建设，按照年初的工作计划，结合自身特点，充分调动职工的聪明才智，开拓进取、与时俱进全面落实依靠方针，推进企业民主管理、推进职工素质工程、推进企业文化建设、推进公司经济发展，增强企业凝聚力和战斗力，为推进公司稳健发展，实现建设“中国第一，世界领先”的山地地震勘探工程技术服务公司的发展目标，作出了积极贡献。较好地完成了今年的各项工作任务，取得了一定的成绩。以下是本年度工会工作总结：
一、加强民主管理，落实各项制度，认真履行组织职能。
（一）、广泛深入的开展民主管理
根据上级要求和年度工作安排，公司工会在3月6日至8日，成功召开了公司二届二次职代会、工代会。大会听取和审议了《物探公司工作报告》、《物探公司工会工作报告》；对公司领导班子及班子成员进行了民主评议和民主测评；表彰了度先进集体、劳动模范、三八红旗手等多项与工会有关的`评比结果。6月推荐了254队民主管理先进材料参加首届工会干部培训暨厂务民主大会上交流。今年公司工会继续坚持对公司、经理部、物探队三级厂务公开项目实施责任考核，评选出了7个厂务公开民主管理先进基层单位。5月至11月，公司工会开展了“深化与规范职代会厂务公开工作”征文活动，采用征文稿件36篇，评出一等奖3篇，二等奖5篇，三等奖10篇。
（二）、加强劳动保护，预防劳动争议
按照上级要求，公司工会于今年7月和10月中旬，分别对公司所属的物探255、252、2116、254、248、213、259队的劳动保护执行情况进行了监督检查。对劳动保护用品发放的品种、数量、质量以及职工体检等多项内容进行了深入仔细的检查，并针对存在的问题提出了相应的整改意见，撰写出了《关于基层物探队开展劳动保护工作的调查报告》，受到了上级组织的好评。公司工会对公司新集体合同进行了重点的宣传，针对容易引起劳动争议事项的源头加强了预防工作，先后接待并解答职工及遗属政策咨询和信访3余起。有效地做好了劳动争议预防工作。
（三）、紧抓基础工作不放松
在的基础上，工会继续督促、检查了公司工会09年制作并下发的《基层工会工作手册》内容执行情况，该手册明确了基层工会、职代小组、工会小组、女工小组的构成、任务和职责；对各级工会资产进行了全面的清理；继续办理公司会员新会员证；针对工会专兼职工会干部现状，在4月下旬举办了全公司工会主席和干事培训班。在财务管理方面，工会继续坚持在计划、使用、开支、报销、资产管理等方面均按规定执行，特别是对重大开支进行程序控制，实行严格的审、报、批制度，管好用好了资金，工会资产做到了帐物相符。公司工会经审委定期或不定期对公司工会及所属工会经费收支情况进行检查，做到事前初审、事中监督、事后复查，有效发挥了经审的监督职能
（四）、工作水平不断提高，员工积极性增强
工会立足自身的基本情况，积极进行工作理论等方面的探讨。完成了省总工会、工会安排的全国总工会“安康杯”征文，所撰写的《关于新时期国有企业“安康杯”竞赛活动工作的研究》一文获全国安康杯竞赛理论与实践征文活动一等奖；完成了省总工会、工会安排的工运政研课题，所撰写的x获省总工会二等奖。上报工会信息50余篇。在工会努力提高自身工作水平的同时，基层的合理化建议
年终总结范文12
20xx年底以来，我处以交通部加快发展农村客运和开展农村客运网络化试点工作为契机，在省交通厅、省运管局和市委、市政府的正确领导下，通过培育发展农村道路客运市场、推进农村客运市场结构调整、加强规范管理等举措，有力地推动了全市农村客运事业的发展。目前， 全市拥有农村客运线路289条，运行班车765辆10668个座位，平均日发班次1799班;全市126个乡镇，乡镇班车通车率100%，1633个行政村中有1081个已通达班车，行政村班车通车率为66%，一个以城区为中心，乡镇为节点，连接城镇，辐射乡村，方便快捷的农村道路客运网络正在形成。
一、发展农村客运的主要做法
(一)、政府高度重视、部门密切协调配合。农村客运网络建设涉及面广，政策性强，单靠交通部门很难取得实效。因此，我们在工作中努力依靠当地政府，积极向当地政府汇报，取得政府的理解与支持，同时积极协调公路稽征、交警、安监、物价、教育等部门，调动乡镇及行政村的工作极积性，将交通部门行为转化为政府行为，形成解决问题的合力。XX年5月，南平市政府印发了《关于在顺昌县开展农村客运网络化试点工作的意见的通知》，制定和落实各项优惠政策，并要求非试点县参照执行各项优惠政策;XX年12月，市政府经过广泛调研，出台了《关于推行农村周末学生班车加强学生交通安全保障工作的通知》，由市政府领导任组长，相关部门负责人为成员，精心组织，落实农村学生周末运输运力和运输组织工作。只有依靠政府，相关部门密切配合，农村客运网络建设才能取得实质性发展，农民朋友的出行问题才能得到根本解决。
(二)、深入调研、制订科学发展规划。农村客运与城市间干线客运不同，客流相对较少，公益性明显，且各地经济发展极不平衡，情况错综复杂。农村客运网络建设是一个系统工程，客运网络规划关系到网络发展的速度、质量和效益。为此，南平市政府办公室责成各县(市、区)交通、运管、交警、安监等四个部门联合进行农村客运基本情况摸底，对全市所有未通班车的行政村公路通达能力及开通客运班车的可行性情况进行了全面调查。他们深入到各行政村进行了实地考察，通过到村到户走访农民，勘察路况，召开农民、村干部、乡镇干部座谈会等多种形式，摸清了区域各行政村的公路与班车通达情况，客源、客流流向以及农民的出行要求等第一手资料，为制订科学的发展规划奠定了基础。各县(市、区)确立了农村客运网络发展目标，以县(市、区)政府所在地为中心，以城乡客运站为依托，以县乡公路为纽带，连接城乡，车型配套，中、低档结合，满足不同层次旅客的.乘车需要。同时，对农村客运市场主体、客车保有量发展目标、运力投放、农村道路客运覆盖面等也提出了要求，使农村客运网络建设有了明确的发展目标和方向。
(三)、试点引路、推动运力结构调整。XX年，我市顺昌县被定为全省农村客运网络化试点县，市政府下发专门通知，具体指导顺昌县全面开展农村客运网络化建设工作。经过两年多的努力，顺昌县共新增农村客运线路5条，新增农村客运班车18辆，全县行政村通班车率达62%，提高了十个百分点。今年内拟再新增农村客运班车20辆，解决29个行政村通班车问题，使行政村通班车率提高到85%。该县农村客运网络化工作取得了一定成效，其交通规费年度包干的经验对全市农村客运发展工作具有现实的指导意义，确保了农村客运班车“开得通、留得住、有效益”。我处拟将试点取得的一些有益做法在各县(市、区)全面推开，以点带面，进一步推进农村客运事业的发展。农村客运市场早期发展时，由于经营主体过多，弱小分散，服务质量低，抗风险能力差，不利于市场健康发展。为此，我处积极推动农村客运集约化、规模化经营，更新车辆，提高农村客车整体档次。一是在市场准入上要求必须以法人公司为经营主体，强调客运安全，并在发展中引导经营者采取报废更新、更换车型、延伸现有线路等办法进行运力结构调整。两年来报废更新客运车辆140辆，占车辆总数的17%，并将原有厢农客车平稳地清退出了农村客运市场，以乘坐舒适、运行安全的中型客车代替了厢农客车，促使农村客运市场运力结构上档升级。二是严把车辆技术等级和从业人员素质关。通过加强对营运客车的技术性能检测，禁止技术状况不合格的车辆进入农村客运市场，通过强制维护，提高农村客车的技术性能，确保车辆安全运行。同时，对从业人员进行相关业务知识培训，取得从业资格证书后方可上岗。
(四)、解放思想、推进管理方式创新。调整和改造现有客运班线，通过加强运输组织，提高通达深度，提高客运班车覆盖范围;对条件成熟的市区与郊区、郊县间的客运线路进行公交化改造，推行农村客运公司化经营，积极推动片区集约化经营，实行一线路一公司，统一发车站点、统一车型、统一结算、统一服务标准，规范内部管理。光泽县打破客运班线“定班、定点、定线”的“三定”规定，扩大经营者自主权，允许一车拥有两面客运线路牌，共有16辆客车实行跨县与县境内线路或县境内多线路搭配运行，同一日内运行一班县际线路后再运行县内线路，或运行县境内相对“热线”后再安排运行“冷线”，提高了客运车辆的使用率，引导经营者“车头向下”，带动农村偏冷线路的运营与发展，方便农民出行，切实提高班车通车范围。该县85个行政村中已有78个通达客运班车，行政村班车通车率达92%，今年年底可达96.5%，有望率先实现村村通班车。建瓯市推行“一线路一公司”模式，一条或相邻几条农村班线注册一家公司，由这家公司对一条班线或几个乡镇的区域进行片区经营，全市共有5家客运公司经营农村班线，既保持市场合理竞争，增强市场活力，又确保市场稳定、有序和安全运行;松溪县落实学生周未班车优惠政策，新增农村学校学生周末运输专用班车6辆，初步解决学生周末乘车难的问题，确保运输安全。
(五)、以人为本、强化农村客运安全监管。我市地处闽北山区，地广人稀且农村经济欠发达，农村公路里程长、等级低、坡陡弯急，道路危险路段多。为此，我处在发展农村客运网络化过程中，始终把运输安全管理作为重中之重的工作来抓。
1、严格落实“三把关一监督”工作职责，即严把运输经营者市场准入关、营运车辆技术状况关、营运驾驶员从业资格关，加强对道路客运站的安全管理。严格农村客运企业资质和班线的审批管理，要求以客运公司为经营主体，同时对非等级公路上的班线和途经三级以下(含三级)山区公路达不到夜间安全通行条件路段的夜间客运班线不予审批。
2、要求客运站重点建立健全危险品查堵制度、从业人员和车辆技术状况、车辆日趟检执行情况把关制度及出站门检制度，把好“站门关”与“车门关”，严禁超载车辆和不符合安全运营条件的车辆出站。
3、坚持以人为本，进一步强化农村客运安全监管，完善农村客运车辆技术状况和从业人员的管理制度，落实安全生产责任制，在确保运输安全的前提下积极推进农村客运网络的发展。
4、强化农村客运市场秩序监管，严厉打击各类非法客运行为，确保农村旅客运输安全有序。
二、发展农村客运中存在的问题和困难
我市处在闽北山区，山高、坡陡、弯急，农村公路等级较低，道路状况差，人口密度小，要开通农村班车，解决农民兄弟出行难的问题，经济效益和安全工作均无法保障。
1、经济效益差。闽北山区人口密度小，农村客流量极不稳定，客运收入低。交通规费占成本比重过大，造成农村客运成本居高不下。目前的规费征收政策中，承担着农村短途客运的客运班车无论与城市公交汽车或长途客运班车相比，其经营的外部条件都更差，路况差、客流不稳定、旅客数量少、运营成本高，反而不能享受到城市公交的交通规费缴纳优惠政策，显失公平。省交通厅规定的新开通的乡镇、村享受优惠政策的规定可操作性差。所谓客运热线与冷线搭配经营的规定更是严重脱离实际，无法执行。
2、农村公路等级低。近年路面硬化采取就地铺设的方法，虽然改善了路面，但是坡陡、弯急、路窄，防护工程少给发展农村客运带来极大的安全隐患。起点和终点都在农村的客运车辆，维护检验、防超载等安全监管工作难以落实。农村运输场站建设严重滞后，源头管理无所依托。
3、非法客运行为整治难度大。目前许多农村客运市场非法车辆载客占有很大份额，这些车辆费用低，经营灵活，与农村客运班车争夺市场。整治这些车辆难度大，必须政府决心大，各部门齐心协力才能见效。
三、解决问题的建议与思路
1、在加大农村公路建设支持力度，加快农村公路网络的形成的同时，进一步扩大农村客运站、候车亭及招呼站的投资力度，改善农村客运站场条件，坚持路、站、运同步发展，为农村客运网络化的实现打好基础。
2、准确定位农村客运，强化农村客运的公益性质。农村客运建设同农村公路建设一样，带有明显的公益行为性质。因此，政府应当在加大农村公路建设力度的同时，进一步加大对农村客运的扶持力度，请求省交通厅对具体扶持政策实行分类、分地区指导，减免山区市农村客运车辆的客运附加费、养路费，切实降低经营成本。
3、打击非法营运，维护农村客运市场秩序和运输安全，保护合法经营。坚持多部门联合执法，堵疏结合，坚决维护旅客和经营者的合法权益。
年终总结范文13
一． 工程概况：
二． 项目监理机构的工作情况：
1、本监理机构为确保本工程顺利完工，项目监理机构先后组织召开29次监理例会，签发34份监理工程师通知单，使工程安全施工至今。为确保工程质量，本项目监理机构注重事前控制每个分项开工前，均及时提出应注意的事项。
2、春节后工程复工。项目监理机构一切严字当头，严格把关。严格执行规范的规定；严格按图施工；严格控制进场材料的质量；加强现场巡查力度；严控施工质量。
总监对本项目监理工作进行内部较低，明确了监理工作的范围和内容。根据公司文件精神，结合本工程目前的实际情况，明确了美味厉的工作范围和职责，进行了内部分工。通过学习，我们全体监理认识上有了很大的提高，加强了工作的主动性好协作性，工作更加认真负责。在xxx工程施工过程中，充分体现了我们监理机构的团结和协作精神。
三． 施工质量和进度情况：
春节后恢复地下室、配电房、砌体工程、二次结构浇筑及安装施工，至今完成砌体工程，办公楼幕墙基本完工，安装工程基本完工。
四． 安全文明情况：
本年度监理人员在监理工作中，把抓现场的安全、文明施工放在首位：在施工前，注意检查施工单位的安全制度，组织、设施的落实；在施工中，注意检查不安全、不文明的隐患，参加总承包单位的安全日生活，发现不安全隐患，及时通知施工单位整改。坚持每天巡查施工现场和定期开展安全文明检查，针对发现的问题及时签发监理工程师通知单责令其期限整改，并对整改的结果复查验证。对进场的机械设备审查验收：对特殊工种上岗证进行审核。对施工现场安全要点进行安全旁站监控。在每周例会上及时提出安全预控要求。
总之，我们在抓好工程的质量、安全与文明施工时，对本项目监理机构的安全和文明施工措施落实进行了督促检查，消灭了安全隐患，杜绝了安全事故，使本项目在现有基础上进一步提高，为安全标准化工地工程的目标，而努力做好监理工作。
五． 工程材料、设备核检、监理资料完成情况：
为了确保建设工程的施工质量，监理机构加强了对进场材料、制品的质量监督和管理，依照国家和XX市有关条文的规定，严格按见证取样程序进行操作。督促施工方对进场材料和设备及时报审，进场设备必须报审合格后，方可使用。进场原材料未经复试合格不得使用。对各种材料的'报审及时签发随时整理。
现场监理人员认真写好监理日志，对施工现场所发生的事实进行记录，准确的记录了施工进度，取得施工现状第一手资料。为专业监理工程师和总监对工程质量情况分析，对施工进度完成情况的分析提供了真实、可靠、有效的依据。监理机构人员团结协作，配合默契。为一个共同的目标——XXX工程的监理工作，而努力的工作。
对施工工序报验资料、中间验收资料等施工报审表、技术核定单、工程测量放样申请表等各类监理资料及时签证、及时整理归档。发现不完善的资料及时向施工方之处，及时补充加以完善。 本监理机构人员正确地贯彻执行国家和xxx市建设法规、规范、标准及有关规定。坚持严肃认真科学的工作态度，认真吸取各方面的意见，但不唯委托方的意图是从，当正确判断是否定时，耐心说明后果，以维护客观事物的科学性。坚持每天写好监理日志，把每天的工作及看到各类问题与处理意见整理好，做到当天工作当天清。 目前，xxxx工程施工质量符合规范和设计要求，施工实际进度落后工程进度计划。我们一定团结协作、客服困难，未完成公司交给我们的任务而努力工作。
年终总结范文14
为进一步托管两区九个乡镇的农业机械化及农机安全监理工作，经两区城乡发展统筹局的协调努力，在市农业局和市农机监理所的大力关心支持下，两区农机监理站于20xx年xx月xx日挂牌成立。随后，两区城乡发展统筹局经与市农机处和x县区农业局协调，于x月x日召开农机购机补贴工作培训会，组织三县区农机购机补贴业务人员对两区九个乡镇农机工作人员开展农机购机补贴政策、农机购机补贴工作流程等进行业务培训。通过精心组织、完善机制、规范操作、加强监管等措施，保证了农机购置补贴工作圆满完成。20xx年共落实补贴机具x台，合计补贴资金x万元。其中，补贴微耕机x台，补贴金额x万元，大中型机械x台，补贴金额x万元。
20xx年，两区农机补贴工作主要抓了以下几方面：
一、加强组织领导，落实工作责任
今年农机购置补贴工作得到了两区城乡发展统筹局的高度重视，在工作经费紧张，农机购机补贴分别需要与三县区农业局及农机推广站协调配合的复杂背景下，通过市农业局、农机处和城乡发展统筹局的协调努力，组成多部门联合开展农机购机补贴工作机制，各部门间对补贴政策实施情况进行监管。同时在城乡发展统筹局建立健全区农机购置补贴工作机制和内部约束机制，落实“主要领导负总责、分管领导负全责、工作人员直接负责”的工作责任制，层层签订责任状，明确任务和责任。加强与财政部门的沟通和协作，一起研究农机购置补贴工作，由两区农机监理站和各乡镇农机工作人员负责抓好此项工作具体实施。
二、完善机制，规范操作
按照《x省20xx年农业机械购置补贴资金实施方案》和市、县农机购机补贴的相关政策及工作流程，根据各县区要求，两区在保障农民购机的自主权、公开公平确立补贴对象、补贴操作方法等方面进行了完善，做到把好“五关”，一是把好补贴对象关。两区农机监理站严格按照公开、公平、公正的原则，公正确认受益对象，根据农民的申请，参照优先补贴的条件，对申请购机补贴的农户进行认真审核，确定购机者名单、购置机型和补贴金额，并在公示栏中张榜公布，自觉接受群众监督;二是严格审核经销商的资质条件、确定程序严格按照《农业部办公厅关于进一步规范农机购置补贴产品经营行为的通知》要求。对农机经销商资质条件进行审核，对符合条件的方准代理经销补贴产品，同时在两区农机监理站备案，准予悬挂农机购置补贴产品经销商”标牌。三是严把检验审核关。办理补贴时，实行现场办公，做到补贴工作人员、购机农民、补贴经销商、补贴机具四到场，经销商现场向补贴对象开具发票，并填写《农业机械购置补贴申请表》、《经销企业供货表》、《农机购置补贴指标确认通知书》、《购买农机购置补贴产品承诺书》、《x省农机购置补贴核实表》等，对大中型农业机械，坚持农机监理人员验机拓号，人机合影，由监理站负责同志对验机登记表格签字确认，后发放补贴指标确认通知书，防止弄虚作假;四是把好安全技术培训关。对购机农民实施现场安全技术培训，并学会基本的维修保养技能，让农民尽快掌握操作要领;五是把好售后服务关，协调好企业与用户之间的关系，解决农民的后顾之忧。
三、加强补贴政策宣传，做好补贴信息公开和公示
通过电视、报纸、会议等多种形式广泛宣传农机购置补贴政策，让广大农民和社会各界了解政策、熟悉政策，将农机购置补贴的内容、程序、资金规模、补贴机具的种类、执行的进度、投诉电话等向社会公开，确保补贴实施过程公开透明。同时督促经销商对所售补贴机具的型号、配置、价格等在门店上墙公示，让农民明白消费。充分发挥乡镇农机工作人员熟悉所辖乡镇情况的`优势，按照政策规定及时受理农民的购机补贴申请，及时公布本乡镇机具补贴申请情况，接受社会监督。
四、做好补贴机具的统计与监管工作
坚持把监督检查贯穿整个补贴实施过程和每个环节，采取经常性检查和重点抽查相结合、明察和暗访相结合、了解新情况和群众投诉相结合的方式，对照补贴程序和补贴信息资料逐项核实到购机者、机具和经销商，对发现的问题及时纠正，及时整改。
五、开展警示教育，建立风险防控机制
20xx年xx月xx日，通过市农业局、农机处和两区城乡发展统筹局的协调努力，两区农机购置补贴工作培训会在倘甸镇召开，会上，通过学习农机购机补贴政策，开展农机购机补贴工作流程演示，交流农机购机补贴风险防控经验等，利用一些反面教材和事例，使两区农机工作人员深刻领会了以“廉洁从政、遵纪守法、规范操作”为主题的农机购置补贴反腐倡廉警示教育活动，从而增强了干部廉洁自律和经销商守法经营的自觉性。按照省、市安排，进一步加强了对农机购置补贴廉政风险防控机制建设，查找农机购置补贴工作中的风险点，并制定有针对性的防范措施，比较科学确定职责分工，在岗位之间进行合理分解和配置，做到实施人员和监管人员分离，建立制衡、制约机制，从操作流程上规避风险。
年终总结范文15
在总公司党委的正确领导下，在上级综治委的关心指导下，我们以平安建设为载体，积极做好治安防范、消防安全、安全生产等工作，维护了公司政治稳定，确保了公司治安安全，有利地促进和保障了“三四六”工程，以及各项任务的顺利进行。
一、健全机制，完善制度
1、根据公司机构调整，人员变动的实际，及时调整了综治、治安、普法、消防等各类组织。
2、制定完善了治安防范、消防安全检查标准，警卫管理规范，定期排查矛盾制度，建立规范了防火安全责任制等。
3、贯彻“谁主管、谁负责”原则，落实领导责任制，与基层各单位和重点要害部门签订了消防、综治、治安、稳定责任书，做到责任明确，任务清楚。
4、比较好地贯彻落实了“两手抓，两手都要强”的战略思想和社会治安中和治理的各项措施，做到了文件资料盒式化，基本情况版图化，各项工作规范化。
二、加压驱动，责任到人
1、拟定XX年保卫处工作计划，制定下发了综治工作要点、安全生产工作要点各35份。
2、拟定XX年社会治安综合治理责任目标及考核实施细则35份，与各党支部进行了签订，狠抓了细化分解、逐级落实签订面达100%。
3、拟写签发了XX年安全生产责任书，明确提出了“杜绝重大人员伤亡事故，杜绝重大安全责任事故，不发生劳动安全责任事故，不发生设备安全责任事故的目标。
4、拟定XX年消防安全目标管理、治安防范责任书35份，与各单位及重点防范部门进行了签订。
5、组织对XX综治工作进行了全面考核，对落实责任目标突出，创造性开展工作二马路供热分公司、北区热网管理处、东明路供热分公司、枣庄热力厂、政七街供热分公司、沃力饮品公司、兴隆电厂等7个单位以及王征然等10名同志予以表彰奖励，进一步推动了“双创“工作的开展。
三、加强治安防范，确保公司稳定
1、对公司机关、家属院实行了封闭式管理，重点部位安装了红外线防盗报警装置，做到了“三铁一器”到位，人防、物防、技防相结合。
2、坚持经常深入基层单位、施工现场，检查治安防范情况，每周1～2次前往经济实体、公司家属院查岗查哨，及时发现排查不安全因素。
3、落实社会治安重大案件查究制，实行防范责任不作为经济赔偿办法，强化监督管理，狠抓综治目标管理责任制的落实。
4、抓好遵纪守法、安全防事故教育，增强员工的法制观念和安全意识，杜绝了“六害“现象的出现。
5、严格警卫人员的管理，制定处理突发事件应急预案，指导督促其恪尽职守、文明执勤，配合有关部门做好警卫人员的调整更换工作。
四、加大普法力度，搞好依法治理
1、拟定“五五”依法治理、法制宣传教育工作规范，明确法制宣传目标及任务，提出相关要求，为普法宣传工作奠定有利的基础。
2、积极参加二七区综治委举办的综治专干培训，以及辖区组织的普法宣传教育培训，不断增强业务素质，开拓视野和思路。
3、制作展板、横幅，组织治安防范图片宣传“平安建设”，普及《治安管理处罚法》。
4、积极配合人事教育部，组织公司中层、机关人员普法骨干，采用以点带面的方法，进行法制培训，协助政工部组织支部书记前往河北平山西柏坡进行“两个务必”教育。
五、维护公司稳定，确保秩序良好。
1、定期召开支部书记会议，排查职工“焦点”、“热点”问题，有针对性地做好思想政治工作。
2、制定完善《稳定工作制度》、《信访工作制度》，制定下发，深入学习胡有关稳定工作的.指示精神，不断提高信访管理水平，比较好地维护了公司的政治稳定。
3、排查21核基地及参加对越自卫反击战人员思想情况，及时收集上报维稳工作情况，积极做好企业军转干部有关政策的落实工作。
4、针对文化宫路180号公司家属院职工因1号楼改造而上访问题，密切关注，积极协调使问题得以妥善解决。
5、建立信息网络，拓宽信息渠道，按照公安部门要求，安装了内保信息系统，对苗头性、倾向性问题，做到了早发现、早研究、早处置、早消化。
六、强化监督管理，保障生产安全
1、加强安全生产管理，落实安全生产责任制，建立完善安全生产管理机构，做到机构、职责、人员、经费“四落实”。
2、拟定上报反恐应急预案，制定了重特大安全事故应急救援预案，不断提高了应对突发性安全事故的快速反应能力和处置能力。
3、认真组织开展安全生产月、“安康杯”竞赛活动，抓好安全防事故教育，配合有关部门对新分配来的人员进行安全培训，不断提高员工的安全意识，营造“关注安全、关爱生命”的浓厚氛围。
4、经常深入供热运行单位、工程施工工地检查供热运行、生产设备、现场管理、安全防护、特种作业人员持证上岗等情况，督促做好安全工作。
七、强化责任意识，做好防火工作
1、组织对公司消防控制室人员进行操作规程的培训，制作展板将规程及相关制度上墙，使值班人员做到了有章可循，按规操作。
2、制定防火安全责任制，消防安全检查制等相关职责、制度十余项，制定总公司灭火应急疏散预案等，进一步强化了消防防范的各项措施。
3、深入基层，组织消防培训，制作展板5块、条幅2条，复制图片102张，宣传消防安全、治安防范知识，参加培训达500余人，提高了员工防火安全意识和防火自救能力。
4、对公司现有消防设施进行了全面检查，组织维修了消防水泵，督促各单位定期对灭火器材进行维护换药，确保了设施器材完好齐备有效。
5、定期不定期组织消防安全检查，发现安全隐患下发整改通知，督促予以整改，杜绝了火灾事故的发生。
八、开展双创活动，促进全面工作
1、根据郑州市委、市政府的安排部署，拟定下发“我为省会添光彩”活动实施方案，进一步提高了员工的创建意识和文明素质，推动了省会创建工作的深入开展。
2、建立健全组织机构，拟定下发《关于进一步做好维护社会稳定推进平安建设工作的通知》，强化工作措施，狠抓平安建设，为创建和谐社会做出了积极的贡献。
3、规范集体户口的管理，做好新分配人员的户口迁入和个别人员的调出工作，方便集体户口使用。
4、开展“两严一创”，加强治安安全管理，落实治安防范措施，杜绝了刑事治安案件的出现。
5、做好日常工作，完成上级有关部门交办的各项临时任务。
总之，总公司全年未发生刑事治安案件，未发生重大安全生产事故，未出现群体性上访事件，未出现“黄赌毒”等“六害”活动，为总公司双文明建设创造了良好的氛围，今后我们将认真贯彻省市关于“平安建设”的重要思想，狠抓社会治安综合治理各项措施的落实，力争各项工作再上新台阶。
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