文旅投公司年度总结

文旅投公司年度总结

　　总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它是增长才干的一种好办法，因此十分有必须要写一份总结哦。那么我们该怎么去写总结呢？下面是小编收集整理的文旅投公司年度总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。

文旅投公司年度总结1

　　这次暑假我进入了山西友情国际旅行社有限公司实习，此次实习对我有着非同凡响的意义，我不仅学到了很多书本上没有的学问，重要的是得到许 多老师没法教我的阅历，这些将让我终身受用。

　　这次的社会实践，让我从中领悟了很多东西，甚至这些东西将让我终身受用。

　　一、工作的时候要学会全力以付，不要太计较自己付出多少，尽量做到多做事，做有用的事情。

　　自己努力的工作，旁人也会看到。不管怎样，重要的是工作的成效和业绩，这才是领导看重的。不管做什么事情，就算是一件小事，也要认真仔细，绝不能敷衍了事。可能不起眼的小事是很重要的，所谓细节准备成败。人与人之间在智力和体力上的差异并不是想象中的那么大。例如在刚开头工作的时候，若不是我加班加点去看那些相关的资料，生怕也不会那么快的去生疏所做的业务，很可能在工作几天之后就会被辞退掉。

　　二、在社会上要擅长与别人沟通。

　　如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习。以前没有工作的机会，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，事半功倍。别人给你的看法，你要听取、急躁、虚心地接受。在与游客的交往中，擅长观看游客的言行，从中了解到游客毕竟需要什么是很重要的一件事同时这也与我所学的心理学有一点关系。而在这方面，我还有很多的东西要学。

　　三、在工作上还要有自信。

　　自信不是麻木的自夸，而是对自己的力气做出确定。社会阅历缺乏，学历不足等种种缘由会使自己缺乏自信。其实有谁一生下来句什么都会的，只要有自信，就能克服心理障碍，那一切就变得简洁解决了。

　　虽然这次社会实践，不是与专业学问紧密联系的，但它对我是有不行磨灭的作用，从中学到的.东西也会让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才能，进一步明确了我们青年同学的成材之路与肩负的历史使命。社会实践使同学们找到了理论与实践的最佳结合点。尤其是我们同学，只重视理论学习，忽视实践环节，往往在实际工作岗位上发挥的不很理想。通过实践所学的专业理论学问得到巩固和提高。就是紧密结合自身专业特色，在实践中检验自己的学问和水平。通过实践，原来理论上模糊和印象不深的得到了巩固，原先理论上欠缺的在实践环节中得到补偿，加深了对基本原理的理解和消化。

　　这次在旅行社的暑期实践让我又了深刻感受，这不仅是一次实践，还是一次人生经受，是一生宝贵的财宝。在今后我要参预更多的社会实践，磨练自己的同时让自己熟识的更多，使自己未踏入社会就已体会社会更多方面。

文旅投公司年度总结2

　　时间过的飞速，转瞬崭新的20xx即将到来，回顾过去的20xx年，我有幸成为康辉国旅的一员，来到我们碧沙岗营业部工作，同时，这也是我来公司的第三个月，回顾这三个月来的工作，我在公司领导及各位同事的支持及关怀下，快速生疏公司业务，把握基本操作业务流程，思想上主动要求进步，工作中努力学习提高，纪律上严格要求自己，业务力气和各方面的技能也得到了相应的熬炼。现将今年以来的工作状况总结如下：

　　一、努力学习，以高度责任心做好本职工作

　　在来公司的初期，我主要围绕公司业务开放学习，尽快生疏和把握公司主要业务流程，遇到难题准时向领导和同事虚心请教，使我快速进入角色，融入到公司的大家庭中来。我始终坚持旅游理论学问学习，时刻关怀关注旅游实时动态，把握前沿性信息，不断提高个人综合业务力气，始终严格要求自己，努力工作，争做表率，不断提高思想政治素养。

　　二、热忱服务，以高品质服务回报客户

　　旅游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度准备行动，拥有猛烈的责任心，学会换位思索，从客户的角度动身，急游客之所急，想游客之所需，在实际工作中投入满腔的工作热忱，为客人供应高品质、高质量的服务。用实际行动切实践行热忱服务的理念。

　　三、精诚团结、以高效率的工作热忱缔造佳绩一支有活力、有激情的工作团队

　　在工作上往往能取得事半功倍的效果，在工作上，我认真向领导和同事虚心请教学习，把每一次会议、每一次相互沟通都当作学习的好机会，留意在工作中总结学习，在学习中转化提升，使我快速融入了公司的`环境，适应了新的工作岗位。在业务中，我们紧密协作，互帮互助，共同追求业绩的快速提升，并在实践中不断相互沟通工作心得体会，在加深业务学问的同时，更好的和同事们一起成长。在生活里，我主动与领导同事打成一片，使之成为领导和同事们的好帮手，好伙伴。

　　四、专心致志、主动开拓公司业务新领域

　　一是在工作中主动拓宽渠道，利用网站、论坛、群、伴侣聚会等方式，主动开拓新客源，发掘潜在客户群，同时借鉴其他公司先进营销模式，不断提升公司业绩。

　　二是认真做好老客户感情相互沟通，有针对性地对客户的进行跟踪回访式的沟通，认真梳理客户看法建议，培育与客户之间的感情。

　　三是主动建立与景区同业之间的良好互动关系，增进友情，加深感情，以期达到快乐的合作。

　　五、工作中的不足和新一年的工作预备

　　在这几个月的工作中我个人也存在很多不足：一是业务还够娴熟，与领导和和实际工作需要还有很大的差距。二是业绩不是很突出，没有达到理想中的期望值。三是工作比较马虎，还不够细致。在将来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希望领导和各位同事多关怀我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，准时改正。

　　新的一年，我将从以下几个方面努力提高自己：一是连续加强学习，拓宽学问面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业学问以及相关常识。充实自己的学问储备。二是能娴熟的操作业务流程，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的介绍和宣布传达。三是准时了解最新的行程及报价，以便更好地为客户服务。四是除了业务流程外，我希望了有机会了解相关的带团流程，以便更好地为领导排忧解难，更好地为公司服务。

文旅投公司年度总结3

　　实习是我们迈入社会这个大环境的第一步，，是通向实际工作的第一个人生转折点。带着希望和幸福的我们开头高校必要走的路程――实习。实习是残酷的也是可以收获成功和希望的季节，我们都必需紧紧的牢记自己的目标和理想在自己的实习岗位上尽职尽责，不辞辛苦，勇于奉献，辛勤劳动，最终实现自己的预定目标，才能不给学校丢脸，不给自己摸黑，用自己的力气证明，我们是一个强者，不论从工作还是学习。我能学好，更能干得精彩!

　　在实习中，我主要负责，票务统筹，申领签注、帐务结算以及文件归档的工作。我特别认真地向其他有阅历的同事学习，了解真正的操作程序，真正实现了从课本中走进现实，把理论联系实际。熟识旅行社工作的全过程以及上下级工作的各个环节，并从中观摩其他部门的工作过程，使我把握更多的工作技巧，获得不少的工作阅历。

　　实习期间，我利用这次特殊难得的机会去加深自己对行业以及企业的熟识，并把所学的学问充分运用到工作上来。正如在专业学习时所知道的，旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明。由于我所在的广东国际旅行社是广东地区三大旅行社之一，而且在行业内的声望比较高，所以在暑假这个旺季里，每天的工作都是特别繁忙的。而进入开学月以后，工作量就明显下降了不少，而我也充分利用工余时间来认真思索在工作时消逝的疑问，为此探寻答案并进行整理。

　　一、完善的公司管理架构

　　1.部门设置。广东国旅总部分为若干个部门，共同维持着旅行社的日常运作。从高到低分别为：总经办、财务部、结算中心(国内游结算中心、入境游结算中心、商务游结算中心、投资核算中心、综合核算中心)、人力资源部、选购中心(地接景点选购部、饭店选购部)、门市管理中心(客户服务部、连锁店管理部、市场推广部、网络拓展部)、入境游总部(计调部、接待部、欧美部、日本部)、出境游总部(东南亚部、港澳台部、日韩部、洲际部、同业部、综合部)、国内游总部(省内部、省外部)、商务游总部(特种旅游部、商务会奖部、商务散客部、签证部、交通票务部)。如此细致的分工，可以充分运用人力资源，发挥团体的效能，让各个部门的人能够各司其职，各谋其位。

　　2.职位设置。就正如人力资源学中的职位设置，可以在分部中实现最大效益，层层递进，每个部门都有各自的部门高级经理，到了总部又会有总经理去负责统筹各个部门的运作。有别于其他行业，旅游业中的部门设置比较繁琐，但是分类设置是必需的，况且，在行业中大事发生的偶然性比较大，因此更需要当心处理行业运作之中的人际关系。

　　二、公司操作程序

　　1.部门间交接程序

　　在本人所实习的广东国旅中，从大的方面，公司会有属于整个公司范畴的操作程序，那就是让员工从营销到帐务都会有特殊规范的程序，这样就有利于旅行社的每一项工作都有法规可依;从小的方面，也就是从各个部门的范畴来说，也是有着各自的操作流程的。例如，在港澳台部，由于出团数特殊的多，而且比较频繁，这就要求到员工的工作效率要更高。

　　2.部门内部操作程序

　　在具体的操作过程中，部门本身的业务很多，包括票务、酒店订房、签注、散客和团体操作。因此，在如此的繁复的工作中，必需要依据部门自身的特点制定出一份属于本部门工作的细则。例如，在票务的登记出入上，必需登记的内容很多，在门市要票后必需把票号、领票日期、门市部名称、领票人等事项登记在案。到了出售票以后，门市代表又必需在财务部交款后把交接单交到部门负责人处，单上要把全部票的用途，价钱等等附上。当收到单以后，部门负责人需要依据票号把买出日期，所属细项登记好，以备日后文件的归档以及检查帐务。完成这些程序以后，整个业务的流程才算比较完满的结束。

　　“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在历时三个多月的实习过程中，我深深感受到了“书到用时方恨少”。尽管工作的过程特别顺当，工作的适应也很好，但是在工作当中还是让我希望能够学习更多的实际操作学问。管理学是一们实践性很强的学科，在需要理论指导的同时还需要在实践中不断加深熟识。

　　三、通过ISO9001国际质量标准体系认证

　　1.体系简介

　　旅游业，是一个服务行业，然而服务水准的凹凸则是由服务质量来评价。在一般人简洁看来，服务质量的凹凸评定是一个特别主观的过程，在此过程之中很难作出一个特殊精确的评价。ISO9001国际质量标准体系认证是一个全球公认的质量评价系统，通过定期的质量测评以及专家认证评定对一个服务企业的服务质量水平作出一个权威性较高的质量评估。

　　2.体系作用

　　广东国旅，是广东省首家引进这项质量体系认证的旅行社，利用评定对旅行社的服务作出监督，使其服务长期稳定处于一个行业内较高的.水平。通过了这个体系的认证可以使顾客对其服务质量有更好的熟识以及信誉度。

　　3.体系操作

　　公司的国际质量标准体系认证主要体现在于利用国际组织对其服务质量进行监督。通常分为内审和外审。这两个程序都是定期执行的，以便公司员工可以严格遵守体系的规定。内审，是由公司各个部门的体系内审员进行的，外审，则是由国际组织派人参预审查，定期对公司的服务质量进行评估。如此的认证体系，是开创了行业的先河，让行业的服务流程可以有更高的规范化。

　　自从20xx年进入高校学习以后，三年以来，本人都在学习好理论学问，目的是为了能在将来的职业生涯中打下坚实的理论基础。在校期间，我主要学习的是以管理学为起点的有关原理以及专业旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一个理论阶段，始终都不能得到最为充分的实践。如何更好得把所学的书本上的学问转化成为真正属于自己的技能是本次实习的最主要收获。当然，收获确定不止是学问的转化，还有一些关于待人处事的方法和态度。

　　总的说来，三年多的旅游管理专业理论学习在真正的旅游企业得到实实在在的实现。从企业中可以让眼界大为开阔，累计更多的阅历，不难看到，当真正工作的时候需要留意的一些事情是平常单纯靠学校训练是不能满足社会的需要的。因此，这就更要求我们除了留意理论上的学习以外，还必需切实把理论转化成实践，通过实践，加深对理论的熟识。

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