前台实习总结【热门】
总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以促使我们思考，是时候写一份总结了。总结怎么写才不会流于形式呢？以下是小编整理的前台实习总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
经过两年多的学习积存，终究在xx年，开始了人生的一个新的历程——实习。作为文秘专业的学生，我选取了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。
刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发觉，这份工作很辛劳，可是也让人获益颇多。
前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从那里开始的。因此，一样来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。
前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选取他们最先接触的部门前台，所以前台还要作为全部酒店的和谐中心进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自我说要订三张去北京的机票，并且客人自我签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自我订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，由于有他自我的签名确认单，可是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很气愤，可是，常言道：“顾客就是上帝”，“客人永久是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人依照实际工作量状态分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状态下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。并且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得体会，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸取体会，迅速成长。
实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领会和认识，仅有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的完善。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发觉自我的想法和观点是如此的稚嫩，可是之后我就渐渐放开了。在大学里，我们只是一张白纸，仅有透过实习才能品味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感遭到社会上的人情事理，我在一点点的积存社会体会和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是全部实习进程中最宝贵的一部分。全部实习历程，我不仅仅看到自我好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保存的放大出来，从而让我关注到自我从不曾注意的东西。
不言而喻，前台的工作量是很大的，并且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千嘱咐万嘱咐乃至亲身处理，丝绝不答应忽视。不得不说，耐心和仔细是酒店每个员工都务必具有的东西。虽说酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而复始的，可是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅行的，因此，能够感受不一样的地域有着不一样的文化气味，当然，来临安的多是国内游客，所以异国气味甚少。
也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发觉要做好一项工作，心态务必调剂好，不管工作是沉重还是清闲，要用用心的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你出错的时候，要想尽一切办法去补偿你的过失，而不是躲避。要说的是，此刻酒店的前台的薪水一样都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自我的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。
作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有出错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我十分感动，遇到这样开明的上司和同事，可是不容易的啊。感激一位年长的同事告知我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤劳，二、忍，三、不耻下问，我会一向牢记在心的。
实习此刻已经终止了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的，但进程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自我的不足之处进行加强，重新整理自我的信心，迎接新的开端。透过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。
以后的两年，我还将连续在学校中学习，由于下一阶段的学习也跟这份实习工作相干，所以，也为我日后的学习奠定了必须的基础。终究，感激酒店的所有的同事和经理，多谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照管，从你们身上，我学到了很多，也期望酒店能够越来越好！
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