公关礼仪的基本内容

时间:2023-06-02 14:10:46 职场 我要投稿

公关礼仪的基本内容(2篇)

公关礼仪的基本内容1

  委婉的语言

公关礼仪的基本内容(2篇)

  当有一位朋友不邀而至,贸然闯进了您的写字间,而您实在难用很长的时间与之周旋时,如果直接告之对方“来的不是时候”,或对之爱搭不理,都很可能得罪人。

  其实,只要用委婉一些的语言,一样可以暗示对方应尽早离去,而且还不至于使其难堪。可以在见面之初,一面真诚地对其表示欢迎,一面婉言相告:“我本来要去参加公司的例会,可您这位稀客驾到,我岂敢怠慢。所以专门告假五分钟,特来跟您叙一叙。”这句话的“话外音”,乃是暗示对方:“只能谈五分钟时间”,但因说得不失敬意,在对方的耳中就要中听多了。

  又如,一位来企业参观的外商,若突然向您问起了我方的产量,产值一类原本不宜问到的问题,告之以“无可奉告”固然能行,却也有可能使对方无地自容。

  此时此刻,完全可以运用适当的谈话技巧,用另外的方式来表达“无可奉告”之意。比方说:“董事会让我们生产多少,就生产多少”。“有多大生产能力,就生产多少”。“能卖出去多少产品,就能创造多大产值”。“一年和另一年创造的产值,往往不尽相同”。面对这种照顾对方情绪的“所答非所问”,对方但凡识相,定会知难而退。

  寒暄与问候

  寒暄者,应酬之语是也。问候,也就是人们相逢之际所打的招呼,所问的安好。在多数情况下,二者应用的情景都比较相似,都是作为交谈的“开场白”来被使用的.。从这个意义讲,二者之间的界限常常难以确定。

  寒暄的主要的用途,是在人际交往中打破僵局,缩短人际距离,向交谈对象表示自己的敬意,或是借以向对方表示乐于与之结交之意。所以说,在与他人见面之时,若能选用适当的寒暄语,往往会为双方进一步的交谈,做好良好的铺垫。

  反之,在本该与对方寒暄几句的时刻,反而一言不发,则是极其无礼的。

  当被介绍给他人之后,应当跟对方寒暄。若只向他点点头,或是只握一下手,通常会被理解为不想与之深谈,不愿与之结交。碰上熟人,也应当跟他寒暄一两句。若视若不见,不置一辞,难免显得自己妄自尊大。

公关礼仪的基本内容2

  一、礼仪的含义

  1、礼仪是人们在一定交往场合中的行为规范和交往准则。

  2、“不学礼,无以立。“礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志,是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。懂礼仪的人具有绅士风度,淑女风范;懂礼仪的人总是温文尔雅,彬彬有礼;懂礼仪的人展示的是落落大方、高贵典雅的形象;懂礼仪的人态度自然得体,充满自信,令人有说不出的舒服与自在。我们通常所说的气质、风度,是指人的内在美与外在美的和谐统一,是一个人德、才、学识诸方面修养在行为上的外化,从而产生了一种使人妙不可言的美好感觉。要提高一个人的气质、风度,应从礼仪修养入手。

  3、礼仪是内容与形式的'统一。

  (1)外在:相貌、服饰、言谈、举止。

  (2)内在:文化修养、道德品质、精神气质、思想境界。

  使外在的气质与内在的修养相统一,展现出一个人的风度、修养与魅力。

  二、仪表礼仪

  1、仪表礼仪是最基本的礼仪。

  仪表是指人的外表,包括容貌、打扮、举止和风度,仪表美就是这四个方面的协调统一。

  2、整洁干净是仪表礼仪的基本要求。

  一个人如果满脸灰尘,蓬头垢面,衣冠不整,衬衣的领子一边在内,一边在外,怎么也谈不到礼仪美。

  3、仪表礼仪具体表现在面容、口腔、头发、手、服饰、习惯等多个方面。

  4、举止忌讳:

  (1)忌当众整理衣裤;

  (2)忌当众发出异样的声音;

  (3)忌当众抓挠身体;

  (4)忌口腔发出异味;

  (5)忌旁若无人、动作夸张;

  (6)忌公共场所进食;

  (7)忌破坏公共卫生;

  (8)忌在众目睽睽之下随意放松。

  三、仪容礼仪

  1、仪容礼仪是指人的面容表情。

  在社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。

  2、表情礼仪。

  表情是指面部表达出来的感情。

  3、从礼仪的角度讲。表情的基本要求是自然、诚恳、和蔼可亲,主要表现在微笑和眼神两方面。

  (1)微笑是最重要的表情礼仪。

  (2)微笑有效的能够缩短人际交往中的距离。

  (3)微笑能够表现真诚友善。

  4、微笑的训练方法是笑不露齿,诱导练习,借助技术辅助。

  5、眼神礼仪。

  (1)目光要亲切、自然、坦诚。

  (2)注视时间要适当。

  (3)注视的位置要得体。

  (4)目光要集中。

  (5)目光的运用要注意场合。

  6、化妆礼仪

  追求仪容美是人类永恒的天性,在一切打扮装饰中脸部最重要。

  6、化妆的方法:洁肤、护肤、修眉、抹粉底、画眉、画眼影、画眼线、刷睫毛、涂颊红、定妆、抹唇彩、修妆。

  7、化妆要讲究礼仪:

  (1)不在公共场合化妆。

  (2)不在异性面前化妆。

  (3)不讨论他人的化妆。

  (5)不借用他人化妆品。

  (6)不要使妆面出现残缺。

  (7)男士化妆切忌男扮女妆。

  (8)工作时不宜使用气味浓烈的香水。

  四、仪态礼仪

  仪态是指人们的举止和体态,包括站姿,坐姿、走姿、蹲姿和手势等。优雅的举止和体态,即可以塑造形象,又可以展示风采。

  (一)站姿:

  (1)站姿礼仪站姿是人的最基本的姿态,是培养优美仪态的起点。规范而典雅的站姿是一种静态美,是发展不同动态美的基础。古人主张“站如松”,也就是说,规范的站姿应给人一种挺直高的感觉。

  (2)站姿的基本要求:

  1、头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。

  2、男士站姿:叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿,V字步60-70°。

  3、女士站姿:叉手式站姿、丁字步。

  (3)站姿的禁忌:

  1、站立时忌头歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。

  2、忌双腿叉开超过双肩,双脚乱动或交叉地站立。

  3、忌将手插在裤袋里,或交叉在胸前,那样会给人一种敌对的感觉,貌似盛气凌人。

  4、忌自由散漫,无精打采或下意识地做些小动作,那样会显得拘谨,缺乏自行。

  (二)坐姿礼仪:

  1、坐姿要点:(坐如钟)端庄、头正,膝盖并拢,入座要轻、稳、缓。

  2、坐姿的禁忌:

  (1)不要满座,不要抢座,频繁变换坐姿。

  (2)双腿不能抖动,脚尖不能伸出过远,脚尖朝上。

  (3)不可将整个人堆入沙发里。女士坐姿不可将双膝分开,或大腿并拢而小腿分开。

  (4)双手抱在胸前或脑后,或夹于大腿中间。

  (三)行走礼仪:

  1、行如风来形容轻快自然的步态。

  2、行姿要求:轻盈自如,稳健大方,有节奏感。

  3、基本行姿:

  (1)头正;

  (2)肩平;

  (3)躯挺;

  (4)步位直;

  (5)步幅适度;

  (6)步速平稳;

  (7)膝盖朝前。

  男士走姿:要抬头挺胸,显出稳健有力,显示出刚强、雄健、英武、豪迈的阳刚之气。

  女士走姿:收腹,摆动幅度小,走成直线,步态自如、均称、轻盈,显示出女性庄重,文雅的阴柔美。

  4、不同情境与不同着装德尔规范走姿。

  5、行姿禁忌:

  (1)方向不定,忽左忽右,变化多端,手插口袋。

  (2)摇晃肩膀,低头驼背,扭腰摆臀。

  (3)瞻前顾后,左顾右盼。

  (4)速度多变,忽快忽慢。

  (5)脚蹭地面,发出声响。

  (6)忌内八字和外八字步伐。

  (四)蹲姿:

  1、正确的蹲姿:上身保持正直,两脚合力支撑身体,靠紧向下蹲。

  2、蹲姿类型:交叉式蹲姿、高低式蹲姿。

  3、注意纠正不良蹲姿:

  (2)不要有弯腰、臀部向后撅起的动作。

  (3)不要东张西望,捡东西时走到东西旁再蹲下。

  (4)不要两腿叉开平衡下蹲。

  (五)手势:

  1、手势是人们交往时不能或缺的体态动作,是最具有表现力的一种形体语言;手势美是一种动态美,恰当的运用手势来表情达意,不仅可以衬托、强调关键性语句,还能为交际形象增辉。

  手能传递的信息很多,手势暗示的情感也不少,如招手致意、握手友好、拍手称赞、拱手答谢、手托是爱、手捧是敬、挥手是别、手指引路。

  2、手势原则:

  手势明确、面带微笑、目光与对方交流,态度恭敬而友好。

  1、常用手势:

  (1)横摆式。

  (2)双臂横摆式。

  (3)前摆式。

  (4)斜摆式。

  (5)直臂式。

  2手势禁忌:

  (1)将手指指向别人,或将拇指指向自己的鼻尖,意味着自大或藐视对方。

  (2)不宜掌心向下挥动手臂,勾动手指招呼别人,双手叉腰,指手画脚。

  (3)折压手发出声响,打指响,用手指点人数等。

  五、称呼礼仪

  称呼在日常的人际交往中是必不可少的。

  1、我国的称呼用语:

  同志、朋友、师傅、先生、女士、小姐等。

  六、电话礼仪

  当今社会,电话已经成为人们彼此联系和相互沟通信息的重要工具。

  (1)打电话礼仪:

  1、选择合适的时间。

  2、准备好通话内容。

  3、礼貌通话。(语气语调亲切热情、礼貌道歉、客气求助、处理中断、明确结束)

  (2)接电话礼仪:

  1、速度要快。

  2、程序要规范。

  3、态度要好。

  4、适当反映。

  5、清楚记录。

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