快递服务的语言礼仪

快递服务的语言礼仪

　　1、平时用语

　　谈话时要注意态度和蔼、自然大方。说话声音要适中，不要用过多的手势。

　　要注意倾听对方发言，不要左顾右盼，或随时打断对方谈话。

　　2、送货礼貌用语

　　说话要清晰，音量要适中；开口说您好，谢谢不客气；坚决不说不，请字在前边；打扰对不起，抱歉请谅解；语言有规范，态度要诚恳；文明又礼貌，顾客夸我好。

　　3、送货服务忌语

　　忌回答“我不会，我不能，我不知道，我不负责，我只是送货的”等内容，回答不了的问题，应主动引导顾客拨打服务热线。

　　①我不会：在客户服务的语言里没有“我不会”，正确的回答是“我们能为你做的是……”

　　②我不能：在客户服务的语言里没有“我不能”，正确的回答是“看看我能够为你做什么”

　　③我不知道：在客户服务的语言里没有“我不知道”，正确的回答是“我请示之后回答您……”

　　④我不负责：在客户服务的语言里没有“我不负责”，正确的回答是“我很愿意为你做……”

　　⑤我只是送货的：在客户服务的语言里没有“我只是送货的”，正确的回答是告诉客户你能做什么，并且很愿意帮助他们。

　　4、形象要求

　　①着装要求：上班期间穿着苏宁工作服，保持干净整洁；

　　②发须要求：男士留短发，胡须剃净；

　　③鞋子要求：上班期间只能穿布鞋、球鞋或皮鞋，严格禁止穿拖鞋作业；

　　5、上班时间要求

　　①上班时间：必须在排班规定的时间前到达指定工作地点；

　　②请假纪律：有特殊原因不能准时上班或不能上班需事前与上级领导请假；

　　6、检查工具

　　①车辆：电量、车锁、车刹、车胎；

　　②小件背包：被带；

　　③笔和工具刀：要求至少备两套；

　　④POS机：外观、电量、打印纸、信号；

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