酒店基本礼仪之站姿、坐姿、走姿

时间:2023-06-19 18:01:50 职场 我要投稿
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酒店基本礼仪之站姿、坐姿、走姿

  一、站立(基本要求:挺拔)

酒店基本礼仪之站姿、坐姿、走姿

  站立要头部保持端正、面带微笑、双目平视前方,嘴微闭、下巴往内放、颈部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直,两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉,右手放在左手上,以保持随时向客人提供服务的状态。双手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立时,脚呈V字形(脚尖分开距离约为50度左右),双膝和脚后跟要靠紧,男子站立时双脚与肩同宽(脚跟分开距离限8厘米内),身体不可东倒西歪。双臂交叉在身后。站累时,脚可以向后站半步,将重心任意移到任何一脚,另一脚可略放松或移动一下位置,但上体仍保持正直。

  二、坐姿(姿态要端正)

  入坐要轻缓,不要赶步,以免给人以“抢座”感,走到座位前,自然转身,右脚向后撤半步,安稳坐下(女子入座时,若是裙装,应用手将裙向前拢一下,不要落座后再起来整理)。坐下后,头部要端正,面带微笑,双目平视,嘴唇微闭,下颌微收。双肩平正放松,挺胸、立腰、两臂自然弯曲,男士双手掌心垂直向下,自然放在膝上,两膝距离以一拳左右为宜;女子可将右手搭在左手上,轻放在腿面上,并将两脚并排自然摆放。也可以一手略握一只手腕,置于身前。两腿自然弯曲,双膝并拢,双腿正放或侧放,(男士坐时双腿可略分开)。双脚平落地上。可并拢也可交叠。女子坐在椅子上,只可坐满椅子的三分之二,脊背轻首。谈话时如需侧转身,上体与腿应同时转动,幅度不可过大。起来时,右脚应向后收半步而后站起,动作不要迅猛。坐在椅子或沙发上时,不要前俯后仰,更不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。不翘二郎腿,尤其不要翘着二郎腿还上下踮脚晃腿,两手不要漫不经心地拍打扶手。

  注意:

  (1)、从座位左侧就座,毫不声息就座,减慢速度、放松动作、避免乱响;

  (2)、从座位左侧离开;离开前从动作、语言向其表示示意,随后站起身来,动作轻缓,避免弄响座椅;离座后先采用基本站姿,站好再走;

  (3)、他人入座之后再入座,地位低于对方稍后离座,身份相似允许同时起身;

  (4)、公共场合,要想坐在别人身旁先求得对方首肯;

  (5)、以背部接近座椅做法:先侧身走近座椅,背对其站立,右腿后退一点以确认座椅,然后随势坐下,可以一手扶把手

  犯规的坐姿:

  (1)、双腿叉开过大或直伸出去(身前有桌子尽量不伸到外面去);

  (2)、架腿方式欠妥,如一条小腿架在另一大腿上,留出大空隙;

  (3)、将腿放在桌椅上或腿部抖动摇晃;

  (4)、脚跟接触地面,脚尖翘起或脚蹬踏他物,一般都要放在地上;

  (5)、以手触摸脚部,抚摸小腿或以脚自脱鞋袜;

  (6)、单手或双手放在身前桌下不允许;

  (7)、手部支于桌上,用双肘支在面前的桌子上,对同座之人不够礼貌;

  (8)、双手抱在腿上、将手夹在腿间或放在臀下;

  (9)、上身向前趴伏在桌椅上或本人大腿上,仅用于休息,在工作在不宜出现;

  (10)、头部靠于椅背或脚尖指向他人。

  (11)、在室内,以朝南或对门的座位为尊位。

  上身体位:头部抬直,看上去同地面垂直,低头办公,回答他人问题时务必抬起头来,与人交谈是可面向正前方或面部侧向对方,不准后脑勺对着对方,工作不应上身完全倚靠座椅背部。

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