客运办服务礼仪培训心得

时间:2024-03-07 08:29:44 职场 我要投稿
  • 相关推荐

客运办服务礼仪培训心得

  当我们对人生或者事物有了新的思考时,就很有必要写一篇心得体会,这样能够培养人思考的习惯。应该怎么写才合适呢?以下是小编收集整理的客运办服务礼仪培训心得,仅供参考,大家一起来看看吧。

客运办服务礼仪培训心得

  为了提高客运办主任、服务岗位班组长的综合素质,更好地开展总站业务,为旅客提供更好的服务,总公司站务部于11月26日与12月3日开展了两期为期三天的培训班,本人有幸参加,通过学习,令本人获益良多。

  这次参加了这个培训班的课程,使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座,面对面的和专老师进行交流,接受指导,在培训过程中所讲的职业道德和客规、服务礼仪等课程,当中所陈述的内容,使我深有感触。

  作为一个窗口行业,我们每天要面对无数来来往往的旅客,我们不仅要具有先进的硬件设备,如宽敞豪华的候车环境,整洁的站场,舒适的车型,更要拥有优质良好的服务,然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象,我个人认为,好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。

  应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的接待服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来,在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点,用包容的心态去看待事物,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造车站良好的品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给旅客留下美好的印象。

  要切实规范服务行为,我将按照李老师所讲的服务礼仪的要求,努力规范自己的服务行为,做到标准化,正规化,在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值,展示良好个人修养。

  在“如何当好班组长”这个课程中,我还学会了作为一个领导,不单要有与下属打成一片,还要相当的管理能力,这样才能更好地开展工作。

  学习了理论的知识,我们还到了兄弟站:阳江站和江门站学习,向他们取经,学习他们的管理、服务知识,取长补短,应用到我们本站的建设中去,为创建一流服务,一流管理,一流站场而努力。

【客运办服务礼仪培训心得】相关文章:

铁路客运服务礼仪06-01

铁路客运服务礼仪10-20

服务礼仪与培训心得11-20

服务礼仪培训心得11-05

服务礼仪培训心得11-08

银行服务礼仪培训心得06-02

银行服务礼仪培训心得03-11

培训服务礼仪心得新版01-13

服务礼仪培训心得感悟02-12

(热门)铁路客运服务礼仪2篇08-30