保洁的礼仪(荐)
保洁的礼仪1
坐姿往往是人们采用最多的姿态，坐相的好坏直接影响到你在他人心目中的形象。优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息，同时也显示出高雅庄重的良好风范。就座时的礼仪入座时走到位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下，然后把右脚与左脚并齐，坐在椅上
坐姿往往是人们采用最多的姿态，坐相的好坏直接影响到你在他人心目中的形象。优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息，同时也显示出高雅庄重的'良好风范。
就座时的礼仪
入座时走到位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下，然后把右脚与左脚并齐，坐在椅上，上体自然挺直，头正，表情自然亲切，目光柔和平视，嘴微闭，两肩自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发扶手上，掌心向下，两脚平落地面，起立时右脚先后收半步，然后站起。
一般来说，在正式社交场合，要求男性两脚之间可有一拳的距离，女性两脚并拢无空隙。两脚自然弯曲，两脚平落地面，不宜前伸。在日前交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过高或抖动，女性大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前伸直。
要想坐姿更加的优美，入座时就要轻柔和缓，就坐时不可以扭扭歪歪，两脚过于叉开，不可以包跷起二郎腿，若跷脚时悬空的脚尖向下。坐下后不要随意挪动椅子、腿脚不听地抖动。女士着裙装入座时，应用手将裙装稍稍拢一下，不要坐下后再站起来整理衣服。在正式场合与人会面时，不可以一开始就靠在椅背上。就座时，一般至少坐满椅子的三分之二，不可以坐满椅子，也不要坐在椅子边上过分前倾。
离坐时的礼仪
1、礼貌声明
离开座椅时，身边如果有人在座，应该用语言或动作想对方先示意，随后再站起身来。
2、注意次序
和别人同时离坐，要注意起身的先后次序。要优先尊长，即地位低于对方时，应该稍后离座。地位高于对方时，可以首先离座。双方身份相似时，可以同时起身离座。无论如何，抢先离座都是失态的表现。
3、动作轻缓
离座时要注意礼仪序列，不要突然起身离座时，不要惊吓他人，最好要动作轻缓。不要因为不注意而弄出响声或将椅垫、倚罩弄掉在地上。
4、从左离开
“左出”是一种礼节。不论是从正面、侧面还是背面走向座位，通常都讲究从左侧一方开始离开自己的座位。
座位高低不同时的坐姿礼仪
正常的座位：两脚尽量向后左方，放大腿和你的上半身成90度以上角度，双膝并拢，再把右脚从左脚外侧伸出，是两脚外侧相靠，这样不但雅致，而且显得文静而优美。
较高座位：上身要正直，但可以跷大腿。其方法是将左脚微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖超向地面，不要右脚尖朝天。
较低座位：轻轻坐下，臀部后面距离椅背约2厘米。背部靠座倚靠背。若穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，应当并拢两脚，使膝盖平行靠紧，然后将膝盖偏向对话者，偏的角度应根据位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。
最为常用的坐姿礼仪
1、正襟危坐
上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面，都应当成直角。双膝双脚全并拢。这种坐姿是最基本的坐姿，适用最正规的场合。
2、大腿叠放
两条腿的大腿部分叠放在一起。叠放放之后位于下放的一条腿垂直于地面，脚掌着地。位于上方的另一条腿的小腿则向内收，同时脚尖向下。这种坐姿多适用男式在非正式场合采用。
3、垂腿开膝
上身与大腿、大腿与小腿都成直角，小腿垂直于地面。双膝分开，但不能超过肩宽。这种坐姿较为正规，多为男式所使用。
4、双脚叠放
将双腿完全地一上一下交叠在一起，交叠后的之间没有任何缝隙，犹如一条直线。双腿斜放于左或右一侧，斜放后的腿部与地面呈45度角，叠放在上的脚尖垂向地面。这种坐姿适合身份地位高的人士，或穿短裙子的女士采用。
5、双腿交叉
双膝先要并拢，然后双腿在踝部交叉。交叉后双腿可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远伸出去。这种使用于各种场合，男女都可选用。
6、双腿斜放
双膝先并拢，然后双脚向左或向右斜放，力求使斜放后的腿部与地面呈45度角。这种坐姿使用于穿裙子的女士在较低处就座使用。
7、前伸后屈
大腿并紧之后，向前伸出一条腿，并将另一条腿屈后，两脚脚掌着地，双腿前后要保持在同一条上。这种坐姿使用于女性的一种优美的坐姿。
8、双腿内收
两大腿首先并拢，双膝略打开，两条小腿分开后向内侧屈回。在一般产隔阂采用，男女都比较适合。
保洁的礼仪2
学生公寓项目部保洁员工作职责
1、保洁员在班长领导下、认真做好所管辖区域卫生保洁工作；
2、保洁员必须按时上下班，准时上岗进入工作状态；
3、保洁员必须认真执行学生公寓保洁工作流程与标准；
4、保洁员必须认真完成本职工作，无违章、违纪行为；
5、保洁员必须负责本楼层保洁工作质量，达不到质量标准，项目部有权提出调出；
6、保洁员必须保证将保洁工具摆放整齐，严禁乱丢、乱放；
7、保洁员严禁随意捡拾学生放在洗漱间物品；保洁员必须将所拾贵重物品，及时上交项目部；
8、保洁员严禁在工作时间大声喧哗、吸烟、闲聊；
9、保洁员必须遵守用餐时间，用餐严禁离开学生公寓；
10、保洁员负责本层工程故障报修工作，发现问题及时报修；
11、保洁员必须做好本层消防、治安报警工作，遇有紧急情况及时上报项目部；
12、保洁员发现本层宿舍门未锁、，必须及时上报舍务老师、项目部；
13、保洁员负责本层公共门窗开、关工作，若工作疏忽导致事故发生，当班保洁员应承担责任。
保洁的礼仪3
物业员工培训教材：行走礼仪
古人有言：“中国有礼之大，故称夏，有服章直美，故称华。”中国素有礼仪之邦的美誉，中国人遵守礼仪亦是源远流长。在公共场所步行时，需自尊自爱，以礼待人。走路是一项必不可少的举止行为，因此走路不但要遵守交通规则，还有一些基本的礼仪要求应当遵守。
古人有言：“中国有礼之大，故称夏，有服章直美，故称华。”中国素有礼仪之邦的美誉，中国人遵守礼仪亦是源远流长。在公共场所步行时，需自尊自爱，以礼待人。走路是一项必不可少的举止行为，因此走路不但要遵守交通规则，还有一些基本的礼仪要求应当遵守。
走姿的基本要求
（1）脊背与腰部要伸展放松，脚跟要首先着地，并走出直线。靠道路的右侧行走，遇到同事要主动问好。
（2）走路时上身自然挺拔，双目向前平视，微收下颌。挺胸、收腹、立腰，重心稍向前倾，大臀带动小臀自然前后摆动。
（3）不行时，跨出的步子应是全部脚掌着地，膝和脚腕不可过于僵直，应该富有弹性，膝盖要尽量绷直，双臂应自然轻松摆动，从而使步伐有节奏感。
根据着装的变化掌握不同的步态
（1）穿西装时应注意挺拔，包出后背平直，两脚立直，走路的步伐可略大些。手臂放松，不能晃肩，髋部不要左右摇摆。
（2）穿旗袍时要注意身体挺拔，下颌微收，走路幅度不要过大，两手臂在体侧摆动不宜过大。
（3）穿长裙时走路要平稳，步幅可稍大些，保持裙摆的摆动与脚步协调。
（4）穿短裙时，行走步幅不宜过大，速度可稍快。
行走的礼仪
在公路上行走时要自觉走人行道，不要走车道，还应自觉让出专用的盲道。无人行道时，应尽量走路边。在道路上行走时，按惯例应自觉走在右侧一方，不可逆行左侧一方。
走路时切不可做一个失礼的莽汉。多人一起行走，尤其是与尊长、异性一起在较为正式的场合步行时，一定要多注意位置的集体排列应符合礼仪。多人并排行走时，其规则是：两人时，以右为尊，以内为尊；以左为卑，以外为卑。并行者多于三人时，已居中为尊。多人单行行走时，以前为尊，已后为卑。所以，要尽量让尊长者或女士走中间和内侧。
走路时忌多人携手并肩潜行，那样会阻碍别人行走，而且还有利于交通安全，当走在狭窄的道路时，很容易被往来的车辆刮到。
在道路上行走时，行动不要太慢，应该保持一定的速度，以免阻挡身后的人，更不要在路上停留、休息或与人长谈。
走路时不要吃零食，这样不仅吃象不雅，也不卫生，而且，还有可能给其他行人造成不便，妨碍他人。不要认为走路吸烟是一种帅气的行为，那样其实会让人望而生厌。
走路时不要随手乱丢废弃物，应将废弃物品投入专用的垃圾箱。
走路时需要清嗓子、吐痰，应在旁边无人时，将痰在纸巾里包好，然后投入垃圾箱，不要将其咽下，更不能随地乱吐，也不能直接吐入垃圾箱。
恋人或夫妻一起走路时，不应有勾肩搭背、搂搂抱抱等不雅举止，不能表现得过分亲密。因为这种行为极为不自重，而且令旁人鄙视。接头发生冲突时，切莫围观、起哄，应劝阻。对于陌生的'异性，不要频频回首，更不能随其后进行骚扰。
对公共场所的各种设施、物品，要自觉爱护。不要攀折树木、采折花卉，践踏绿地、草坪或在墙壁上信手涂鸦、划痕。
对毫不相干的私人居所，不要货然上前打扰，不要在别人家的门口、窗户、墙头偷偷观望，窥视他人的隐私。
走路时要遵守交通规则，过马路要走人行道、天桥或地下通道，要看红绿灯或听从交警指挥。不要乱闯红灯，翻越隔离栏，或在马路上随意穿行。
切忌冷面视人，熟人相遇，要问候，要适当的如正接触也应点头友好示意。
有人问路时，应真诚相助，不要不理睬。向他人问路事先要用尊称，事后要微笑致谢。
遇到老弱病残者，或孕妇、儿童有困难时，应主动上前帮忙，不要歧视，更不要讥讽或呵斥。
通过狭窄的路段时，应请他人先行。在拥挤处不小心碰到别人，要立刻说：“对不起”，对方应答以“没关系”。以粗鲁的态度予以回复，是非常不礼貌的行为。
保洁的礼仪4
一、仪容仪表
清洁卫生、衣着得体、注重仪容仪表的员工是公司的宝贵资产，而公司的形象是由她的员工来实现的，公司期望在公众面前树立这样一个形象，即：形象本身就能体现出为客户服务的专业性，不论员工的职位高低，重要的是，公司的整体形象，有赖于她的员工的精神风貌。
二、行为准则
讲究礼节礼貌、注重行为举止表明，公司期望在公众面前树立这样一个形象，既：在为客户服务方面，我们是最专业的，在客户的眼里，员工代表了公司，客户对公司的第一印象，来自于员工的.待人接物、言谈举止，因此，保持良好的行为举止，就成了我们为您服务工作的一部分。我们要求员工必须作到：
1、站立要直，精神要振奋。
2、微笑面对客户，微笑不仅代表友善，也能提高工作效率。
3、不在公共场所大声叫嚷。
4、见到客户或上级时主动打招呼，礼貌用语。
保洁的礼仪5
一、仪容仪表
1、工作时间内一律按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。
正确佩戴工牌。
2、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。
二、工具
1、保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。
2、在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂“此区域正在清洁中”的标识，以知会相关人员。
三、遇到客户
1、在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向客户点头问好。
2、保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。
3、不大声说话、聊天。
四、家政保洁服务
1、仪表
⑴工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。
正确佩带工牌。
⑵保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。
⑶提供饮食方面服务时，应配带口罩。
⑷工作期间应保持积极良好的`精神面貌。
2、敲门进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。
3、问候客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/小姐，您好！”同时鞠躬30度。
“我是好管家物业的保洁员，请问是您预约了家政服务吗？”。
4、进入客户家中
⑴得到客户确认后，主动说：“请问现在可以开始吗？”。
⑵得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中。
5、开始服务
⑴进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么？”或重复已知的服务事项。
⑵在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”。
⑶开始服务。
6、服务完毕
⑴服务完毕后，应先收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好！您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。”
⑵客户看后若满意，应说：“谢谢，麻烦您确认一下。”
请客户签单。
⑶若客户有异议，服务人员应尽量满足客户意见，并主动道歉：“对不起，我马上处理好。”
⑷客户签完单后，主动说：“谢谢，请问还有其他事情需要帮忙吗？”
7、告别
⑴客户应答后，主动讲“再见。”
⑵拿起工具出门，关门时，应面向客户主动讲：“打扰您了，再见！”并点头致意。
替客户关好门后（注意关门声响），脱下鞋套。
礼仪扼要
●加强学习，敬业爱岗努力学习相关知识，不断提高自身的业务技术水平，提高服务质量，勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。
●上班时间必须穿工作服，并佩戴工作牌，工作服要整洁，工作场所不得披衣，敞怀，不得穿背心、短裤、拖鞋上班。
●员工应头发整洁，不得留奇异发型，注意个人卫生，男员工不得留胡须，女员工避免使用味道过浓的化妆品。
●上班前不吃有异味食物，上班期间不得饮酒。
●严格执行交接班制度，按时交接班，不得迟到、早退，不得误班、漏班；做到交接班问题清、物品清、器械清。
●保护隐私。保洁人员不能相互议论自己所服务的客人家的情况，也不能把客人的任何情况透露给外人。
●业主主动赠送礼物也不能轻易接受。如实在推托不开需向主管领导请示后方能接受，事后最好能在业主生日或重大节日时回赠一份礼物。
保洁的礼仪6
保洁工作是一项细致、量大的工作，必须做到责任分明，做到“五定”，即：定人、定地点、定时间、定任务、定质量等。计划安排要合理，保洁要及时快速按客户预约时间着装准时到达工作岗。根据客户要求，按照部门制定的操作规范完成任务，并将结果及时上报部门。严肃纪律，不得私自收取费用。
做好物业保洁工作的注意事项：
1、礼仪礼貌与仪容仪表
统一服装、统一形象，也是良好的仪容仪表的基本要求。员工不能因为服装不那么合适或不太喜欢，或怕见到熟人等各种原因而对穿工作服或其他规范要求产生抵触心理，而出现不穿或穿着不整齐的现象。
2、顾客需求与工作标准
清晰物业使用人的需求，了解顾客的关注点，据此作出详细的服务方案，制订工作的重点、详细的`工作标准和检查标准，列出关键点和质量控制点、工作记录要求。对已制订的工作标准和规程等进行实施情况检查，并时常评估其适宜性。
3、适宜的工具和工艺
影响工作效率的重要因素是工作流程、工艺与工具。例如保洁玻璃时使用玻璃刮，效率和效果都会比较好；用高压水枪洗地与一般用水洗地的效率与效果有明显的区别。
4、日常监督与管理
在日常的保洁工作管理中，许多管理人员很容易走进的一个误区是，认为工作分工和安排完成了就基本完成了工作，对于分工和安排的效果未去验证，不知员工是否已明白，导致实际结果往往与自己想象不一致。如果因此而责骂、批评、处罚员工，结果会是员工“另谋高就”。这种达不成目标的情况，完全是管理人员的责任。
5、分析员工特点
在日常管理中我们应注意保洁人员的人群特点，分析和研究其工作特质与人员性格特征，以及单一个体的性格特性，针对性地采取适宜的方法，才能实现保洁目标，切不可采取粗暴或过于迁就的方式。保洁人员的家庭情况、教育程度、年龄等情况不一，而这些状况会很容易影响到岗位流动性。因此，在进行管理时这些都应该考虑在内。
6、培训工作
不讲求效率和效果的一般性家务保洁，谁都会做。严格要求效率和效果的专业保洁工作就不同了，需要专业的训练。培训不仅要让保洁人员会做保洁，正确地使用各种工具，对不同的保洁情况使用不同保洁工具和方法，还要规范工作流程，实现高效率高质量的目标，保证达到顾客满意。培训后要注意深入现场去检查、跟踪培训的效果，当发现不符合时，及时纠正或再培训。
7、工作记录
记录是质量管理中非常重要的环节，一方面可以提供工作的证据，另一方面可让员工有更强的工作责任感，便于管理人员的工作检查监督、分析和对不适宜进行纠正，对不按要求工作的人员予纠正或处罚。
保洁的礼仪7
日常礼仪：
1、员工间应相互团结，以诚相待，热情友好，讲究礼貌，同事间不得讲粗话、脏话，要善于倾听他人意见，学习他人长处，遇到问题时应求同存异，团结协作；
2、工作时间内，坐姿应尽量端正，不得把腿向前或横向伸展，不得坐在办公桌、会议桌上；
3、出席正式场合或会见客户，或在长辈、上级面前，双手不得交叉抱在胸前；
4、握手时，眼睛要平视对方，要大方热情，不卑不亢。同女性客人一般不要先伸手。握手时，姿势要端正自然，用力要适当，时间不宜过长；
5、进入他人的房间，要先轻轻敲门，听到后应答后再进。进入后，回手关门，不得大力、粗暴。如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，要寻找合适的机会；
6、递交文件时，要把文字正面的方向对着对方递上去；
7、无论在公司，还是在拜访的公司，在通道和走廊里要放轻脚步，不能一边走一边大声说话，更不要唱歌或吹口哨等；
8、在通道、走廊遇到长者或客户要礼让，不能抢行。
接待礼仪：
1、在岗位上站立迎宾时，对站姿的一般要求是：女士两脚并立，双手虎口交叉自然放在身前；男士若是两脚并立，则两手放在身后，若是两脚开立，两手定要放在身子两侧；
2、有客户来访，应马上起来接待并让座；
3、来客多时按序接待，不能先接待熟悉客户；
4、对事前已通知来的客户，要表示欢迎；
5、接待客户要主动、大方、热情，并使用礼貌用语。不得对客户有无礼行为，不得讥讽或不理睬客户。
6、给客人端水时，水不要斟得过满或太少，水温不宜太烫或太凉，以热、凉水掺兑达杯体七、八成为宜。如倒茶用右手端着杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，则用双手捧着，杯把手应对着客人右手。
7、在相互介绍时，应先将地位低者介绍给地位高者。若不能判断，则可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可先把本公司的人介绍给其他公司的人；
8、男女间的介绍，应先将男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，则可把女性介绍给男性；
9、把自己的.名片递出时，应把文字向着对方，双手递出，并同时说出自己的姓名；
10、接对方名片时，应双手去接，拿到手后，正确记住对方姓名，如遇到对方姓名有难认的文字，马上询问；
11、对收到的名片不能放在手上随手玩弄，应当着客户的面妥善保管。
保洁的礼仪8
1、从上到下逐层清除大楼以及公共区域中的垃圾、尘土，及清及运。
2、对天花板,照明设施、墙面、门窗、内侧玻璃、各种标牌、壁灯、开关、金属物、电梯、踢脚线等日常清洗，达到日常保洁的标准。
3、定时仔细清洁各种附属设施、灭火器、平台、洗手台等。
4、重点去除局部水泥、胶、痕等建筑装修遗留物，再进行一次全面清洗。
5、公共区域的花草树木，及时修剪、浇水。
6、定期对地面、门窗等公共设备进行保养，使其处于良好的使用状态。
7、每日定时对保洁区域进行巡查，发现未达到标准的马上进行清洁，每月进行整体检查。单位保洁工作内容
1、规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。营造良好环境。
2、遇见来访客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。
3、每天按规范流程和质量标准完成办公楼、大堂、客厕、员工区域等公共区域的清洁工作。
4、做好定期的各项清洁工作和公共区域的计划卫生。
5、按照标准实施绿荫植物的清洁养护和准确摆放。
6、打扫公共区域时发现设施设备的故障和损坏及时报修。
7、工作中遇到困难或不能解决的问题，及时报告人事经理。
8、正确使用、保管和保养清洁工具、通讯工具。
9、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。
10、完成上级指派的其它任务。
单位保洁公司需要注意的.事项
1、无论是在清洗地面，还是清洁玻璃、桌椅等地方，都不能使用强酸或强碱性清洁剂，因为使用这些清洁剂容易让清洁的物品变色或者变形。
2、不能用清洁球等硬物清洁卫生洁具、大理石台面，一旦损伤将难以修复，给石材或者是其他物品留下难看的划痕。
3、有些企业的地面铺设的是地板，而单位保洁公司员工在清洁地板时不能让地面沾水，否则容易让地板变形、脱落，从而给企业带来维修成本。
4、在清洁小物品或者花草的时候，要定时清洁、打理，做到轻拿轻放，保证不损害物品。
保洁的礼仪9
一、目的
规范保洁员日常工作礼仪和文明礼貌用语，提升公司形象与服务品质。
二、适用范围
适用于保洁员的管理。
三、具体内容
1、仪容仪表
1）服装：按规定统一着装上岗。上岗前在休息室换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净，扣好纽扣，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。
2）发型：男员工不留胡须、蓄鬓角、头发长不及耳，发不蓬乱，不擦重味发油。女员工不留怪发型。
3）仪容：不浓装艳抹。不留长指甲，不涂指甲油，讲究个人卫生。工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。
4）工牌：员工上岗期间佩带工牌，工牌一律戴在工作服左胸。
2、行为举止
1）时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。说话声音要清楚，讲求礼貌，不喧哗，不嬉戏。走路要稳，靠右行，两人并行，三人以上必须列队。高层保洁员一般不允许乘电梯上下楼，需乘电梯上下楼工作时，须礼让宾客，不得与宾客同乘电梯。
2）上岗期间不吸烟，不长时间休息，不聚众聊天，不谈论与工作无关的话题。
3）主动为顾客提供服务，在任何情况下不同顾客争执、吵架，做到骂不还口。
4）员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗。因工作需要，应事先得到上级领导的许可。
5）不去不该去的地方，不动不该动的.物品，不做令人怀疑的行为。
3、礼节礼貌
1）微笑服务，树立“顾客就是上帝”的意识。
2）顾客要通过工作区域时，应停止工作，主动请顾客先行，并说：“您好”、“您先请”。
3）当发现顾客注意到自己时应向其微笑点头示意，或向其致以问候。
4）如因工作需要进入顾客室内或影响到顾客正常工作生活时，应先征得其同意，并说：“您好，我是...，您看我现在可以进来（开始...）吗”“抱歉，给您添麻烦了”“对不起，打扰您了”等用语，在工作结束后，向顾客致谢道别。
5）遇到顾客当面问讯时，应热情回答，并说“您好”“我能帮您做些什么吗？”“您需要我怎样帮忙？”；如自己确实无法解决，可说：“对不起，您看我帮您找...来...行吗？”“抱歉，可不可以等我马上转告主管或经理后，再给您答复？”
6）谢绝接受顾客送与本人或转交其赠予同事的礼物，要说“谢谢您的好意，但根据公司规定我们不能接受您的礼物”“请您谅解”“我们会更加努力工作”。
7）遇顾客投诉时，要诚恳、耐心地听，不能随意打断其谈话；要真诚地解释原因，绝不能与其发生争吵或争斗。要使用文明用语“对不起，是不是可能存在...误会”“请您原谅”“我会改正”“感谢您对我提出批评”“希望您能继续支持我的工作”“您看这样...行不行”。同顾客交谈时，要注视顾客，集中精力倾听不要左顾右盼，不要中间打断；遇有急事须马上处理时，应先说：“对不起”再讲明理由并告之由谁来继续接待。
4、劳动纪律
1）按时上下班，不迟到不早退。请事假须按《行政人事工作手册》中《考勤管理规定》执行。
2）工作时间不许干与工作无关的事。
3）工作时间（含上班前用餐时）不得喝酒，在岗上不吸烟。不在工作区域内用餐，不在非休息时间和地点休息。上下班时走员工通道或其它指定通道。
4）服从公司领导的检查与纠正。听从领导安排并按时、按质、按量完成领导交给的各项任务。
5）自觉遵守公司的各项规章制度，爱护公司的各种设施、设备、用品等。损坏丢失机器设备、工具、工作服要按公司规定赔偿。不许私自将机器设备和工具借给他人使用。
6）工作中不得妨碍公共秩序及他人的活动，不许与他人发生口角或打架。
7）不私自乱动服务工作范围内的物品，严禁偷盗行为。
8）工作期间拾拣的一切物品一律上缴，不许私自带走。
9）如无工作安排，下班后不得在小区逗留。
保洁的礼仪10
保洁工是一项非常重要的工，尤其在公共场所，保洁员的形象和服务质量直影响到公众对场所的印象和满意度好。因此，保洁员的礼仪礼节和素质也非常重要。本文将从以下几个方面保洁员进行礼仪礼节和礼貌。
一、仪表端正
保洁员服务行业的从业人员，仪表端正是非常重要的。保洁员应该注意穿着整洁，服装干净、整齐、不要有污渍，不要穿着过于暴露或花哨的衣服，以及不要穿着运动鞋等不合适的鞋子。同时，保洁员的`发型、指甲、口腔卫等也应该保持良好，以示出良好的形象。
二、语言
保洁员在与客户沟时，应该注意语言礼仪。首先，要注意语音语调，不要过于粗鲁或过于嘈杂，要保持温和的语气。其次，要注意用词，不要使用粗俗、不雅、侮辱性的语言，要使用文明、礼貌的语言。最后，要注意表方式，要以客户中心，尽量满足客户的需求，尽可能让客户感到舒适和满意。
三、服务
保洁员的服务礼节非常重要，因良好的服务礼节可以让客户感到受到尊重和关注。首先，要注意服务态度，要以客户中心，尽可能满足客户的需求，尽可能让客户感到舒适和满意。其次，要注意服务速度，要尽可能快速地完成工，不要让客户等待太久原文。最后，要注意服务质量，要尽可能保证服务质量，不要让客户有何不满意的地方。
四、沟能力
保洁员需要具备良好的沟能力，以便与客户进行有效沟。首先，要注意倾听，要认真听客户的意见和需求，不要打断客户的发言。其次，要注意表，要以简洁、明了的语言表自己的意见和建议来源。最后，要注意沟方式，要根据客户的需求和喜好，选择合适的沟方式，如面对面、话、邮件等。
五、安全意识
保洁员需要具备良好的安全意识，以保证自己和客户的安全。首先，要注意卫防护，要戴好口罩、手套等防护用品，避免传染病的传播。其次，要注意环境安全，要注意场所内的安全隐患，如地面湿滑、器故障等，及时采取措施避免事故。最后，要注意个人安全，如注意走路时的姿势、避免过度劳累等。
保洁的礼仪11
1、女员工上岗时不浓妆艳抹，不戴饰品，发型简洁整齐，不梳奇异发型；
2、指甲修剪整齐，系好鞋带，保持服饰整洁，扣好纽扣，拉好拉练；
3、走路时仪表端庄，站立时姿态自然，在工作区域内不得倚墙而立或坐在公共设施上休息；
4、与业主、访客及同事见面时，应面带微笑，以点头目视或礼貌致意问候。
5、清洁作业时应主动避让业主、访客，防止碰撞。一旦发生碰撞，应立即道歉，使用规范用语："对不起"、"请原谅"等；
6、以礼貌用语回答业主、访客的询问，严禁对业主、访客不理不睬，不得与业主、访客争辩、吵架；
7、上班前不喝酒、不吃辛辣味浓的`食品，以防口腔异味影响业主、访客；
8、在工作区域内，不许抽烟、闲聊、吃零食，阅读书报或做与保洁工作无关的事。
保洁的礼仪12
单位保洁公司需要注意的事项
1、无论是在清洗地面，还是清洁玻璃、桌椅等地方，都不能使用强酸或强碱性清洁剂，因为使用这些清洁剂容易让清洁的物品变色或者变形。
2、不能用清洁球等硬物清洁卫生洁具、大理石台面，一旦损伤将难以修复，给石材或者是其他物品留下难看的划痕。
3、有些企业的地面铺设的是地板，而单位保洁公司员工在清洁地板时不能让地面沾水，否则容易让地板变形、脱落，从而给企业带来维修成本。
4、在清洁小物品或者花草的时候，要定时清洁、打理，做到轻拿轻放，保证不损害物品。
保洁部员工行为规范
一、仪容仪表:
(一)服装：上班时必须穿着公司发给的工作服
1.上班前在工具房换好工作服，下班后换下工服，不得在非工作时间穿工作服。
2.工服每天清洗一次，不得有异味、污垢(迹)、破损、保持干净、整齐。
3.衣服袋内不得乱装杂物，裤链、钮扣要保持齐全及扣好、扣齐。
4.穿着套装的，必须衣裤整齐，不得卷起手袖和裤脚，不得束腰。
5.穿着单件工服的，应穿着深颜色的长裤(蓝色或黑色)，上衣束腰。
6.穿着干净的棕色或黑色中低跟的皮鞋或布鞋以及深颜色的袜子，不得赤脚或穿拖鞋、凉鞋、旅游鞋及高跟鞋等。
7.不得戴帽(公司规定发给的`草帽、贝雷帽外)、墨镜及袖套。
(二)发型：
1、男职工不得烫发、留胡须、头发长不盖耳，头发干净、不蓬乱、不喷重味发油。
2、女职工头发干净、不凌乱、无异味，长发不过肩，上班时须将长发卷起。
(三)容表：
1、外露肌肤(面部、颈部及手)要保存清洁，不得留有污垢，鼻毛不能露出鼻孔外。
2、不得留长指甲和涂指甲油。
3、不浓妆艳抹，不使用味浓的化妆品。
4、讲究个人卫生，身体不能有狐臭等异味。
二、行为举止：
1.时刻保持良好的状态，不允许打瞌睡、精神不振、手脚迟缓、目光呆滞等表现。
2.精神要集中，不得左顾右盼。
3.口痰、鼻涕等污物要用纸包好，放入垃圾桶及果皮箱内。
4.走路姿势要平稳、大方，轻步，靠路右侧行走，不能两人或多人并行，要礼让他人。
5.行走时双眼平视、直腰，不得驼背、叉腰、低头、跑步。
6.不准大声呼叫、嬉戏、吵闹、追逐、互掷物件或石块等。
7.不准将工具沿地拖行或扛在肩上行走(包括地拖、扫把、桶、垃圾铲、梯、伸缩杆、竹杆等)，应手持离地向上。
8.不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。
9.不得手举清洁工具作指示方向或回答问题。
三、礼貌礼节：
1、坚持"顾客至上，服务第一"的服务宗旨，树立"顾客就是上帝"的意识。
2、工作时面部表情要自然，略带微笑，端庄稳重，不卑不亢，不得将个人因素而表现出态度生硬，爱理不理的行为。
3、对客人问询，要有问有答，回答准确，有不清楚的问题时，应礼貌地指示其向管理处问询。
4、人交谈时，眼光要自然平视对方，耐心倾听，不要随意打断对方的说话;遇有急事时，应先说"对不起"，再讲明道理。
5、遇认识的或对方主动打招呼的业主或其他人，要以礼相待，自然微笑打招呼，并说一声"您好"，不允许毫无反应等不礼貌的行为表现。
6、对客人的物品不要表示羡慕，以免误会。
7、工作时，动作要细致、规范、轻快，不得产生扰人的撞击声，工具、物品要轻放。
8、道路、通道、走廊、梯间等来往人员较多的地方工作，工具和设备(包括保洁车、布草车、指示牌、梯、水桶、电缆、各种机械设备、尘推等)要在适当的地方放好或放置指示标志，以免影响车辆或行人的通行。
9、遇作路线被他人阻碍，在可能的情况下，应礼貌地向对方说一声"对不起，请让一让"，若对方配合，随即说声"谢谢";若对方不配合，则绕过其位置先做其他地方，待对方离开后随即补做，不得因此而骂人或将工具碰到对方脚上或身上。
10、不得将工具到处乱放，应按指定的地方摆放。
11、每天下班要将工具清洁干净。
保洁的礼仪13
你好！
1、上门服务的时候要跟客户打招呼，如果有节日的话可以道一声节日快乐，服务开始前可以咨询业主是否有其他特殊要求，若没有就按照服务标准进行保洁；
2、服务过程中相对业主可能会介意的区域应询问业主后，经过业主同意再进行服务，不该碰的东西不能碰，服务过程不能打扰业主的.正常活动；
3、不可带其他人随意进业主家
4、不可在服务过程中絮絮叨叨，即使有不满的地方，应该跟所在单位反应；
5、服务结束应跟业主进行沟通，引领业主验收服务标准
保洁的礼仪14
保洁人员礼仪
主要职责：负责办公区各个区域的清洁工作
1、注重个人卫生，穿着指定的工作制服;
2、注重礼仪，面对微笑使用标准的用语和标准的动作做好清洁做;
3、工作时禁止清洁人员与客户或其他工作人员聊天或谈论工作以外的事情;
4、办公区的'卫生应达到干净、卫生的清洁标准。
主要包括如下工作;
1、包括但不限于，办公垃圾搜集，桌面擦拭及地面清洁
2、每日擦拭办公家具，每周擦一次室内玻璃
3、每日擦拭售楼办公室及吸尘工作
4、每日擦拭办公家具一次
5、每日8:30前做好办公室区域卫生，中午领导办公司领导走后必须打扫干净物品归位，下午根据情况随时清扫卫生
建新物业公司办公楼保洁人员每天工作内容
1、负责办公区地面墙面设备设施的清洁工作;
2、随时清洁办公区每个办公室的卫生和卫生间区域卫生;
3、每日负责在合理时间清理办公室的垃圾和打扫卫生;
4、每日早上8;30前完成 办公区的日常清洁工作，进入保洁工作状态;
5、负责清洁工具的清洁和保养;
6、清洁工具和药剂及易耗品定期申请;
7、在日常保洁工作中应及时发现办公区设备设施的完好情况，如有破坏及时上报至办公室;
8、发现有物品丢失在公共区域，应及时上报所属管理人员处理;
9、领导办公室应及时的更换烟缸，及时的清洗用过的杯具;
10、遇到下雨天气时候及时对办公区地面做保护，如有地毯将其收回，或换上防滑垫，同时在醒目的地点竖立“小心地滑”警示牌
11、认真按时的完成领导交代的工作，不卑不亢。
保洁的礼仪15
（1）时刻保持仪表端庄、精神饱满、动作敏捷，工作中不喧哗、不嬉闹。
（2）工作时，不打瞌睡，不看小说、杂志，保持良好的精神状态。
（3）坚持“优质服务，顾客至上”的`服务宗旨，树立“顾客就是上帝”的服务意识。
（4）对待客户的询问，要准确回答。不允许手持清洁工具为客户指示方向，自己回答不清楚的问题应将客户带到有关部门，由相关人员接待。
（5）说话声音要清楚，注意问候、称呼及应答等礼节，正确使用礼貌用语。
（6）在客户的房间内进行保洁时，对客户的物品不应流露羡慕表情，不该去的地方不要去，不该动的物品不要动，注意行为举止，以免产生误会。
（7）不随地吐痰，不乱抛纸屑，不在公共场所吸烟，禁止乱丢烟头。
（8）不得将工具（包括地拖、扫帚杆、竹竿等）沿地拖行或扛在肩上行走。桶、垃圾铲、梯等应手持工具离地向上并紧靠手臂。
（9）进入客户房间前应先向客户说明，禁止在未经客户同意的情况下进入房间。
4、保洁服务礼仪及工作规范要求
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