管理者的沟通技巧

管理者的沟通技巧

　　导语：对于管理者来说，几乎每时每刻都在沟通，与客户沟通，与上下级沟通，与潜在客户沟通，因此沟通对管理者来说至关重要，那么该如何沟通才最好呢?

　　管理者的沟通技巧

　　妥善处理期望值

　　要想消除双方期望值之间的差异，一种途径是订立业绩协议。员工与企业签定的业绩协议可使双方明确彼此的期望和要求，帮助设计双方都能达到的目标，并且定期评估协议以确保双方的目标和要求都能得到实现。

　　另一种方式是清楚说明你的期望。这样，能否达到你的期望，对方有责任向你说明。这种做法可以使你根据需要对自己的期望做些有效调整，预先消除可能出现的伤害和失望感。

　　培养有效的聆听习惯

　　人们之间的交流充满变数(如自己和别人的谈话及聆听风格等)，因而既复杂又具有挑战性。设身处地是成功交流的一个关键因素。

　　聆听，但不要受别人情感的感染。别人有难处时，应设身处地理解别人，但不能为这种情感所左右。必须为自己留点精力去做自己的`事。记住，不要做一块海绵，什么都予以吸收。

　　认真积极听取、积极给予反馈

　　一般来说，反馈是事实和情感因素的结合。交流中的实质信息和关系信息很容 易带来误解，招致不满。因此，在提供反馈意见时，应强调成长进步，不要妄做评判或横加指责。听取别人的反馈时，则要抓住其中对自己有价值的东西，不要计较 对方的身份和交流的方式，做到言者无罪，闻着足戒。

　　坚持诚实

　　有时，实话实说的确伤人。但诚实最终能增加建立稳固长久关系的机会。因此，诚实非常重要。如果有什么事烦扰你，尽量直接说出来，以免小事化大更难处理。

　　平息对方的怒火

　　对方怒气冲冲时，如何冷静处之，使对方平息下来?在此向你介绍几招：让对方的火发泄出来;表示体谅对方的感受;询问是否需要帮助;针对问题。

　　一般情况下，最正常的反应是，找引人发怒的人谈谈，然后逐一解决问题。

　　有创意地正面交锋

　　所有其他方式都行不通时，惟有正面交锋。这也是摆平各方。理顺头绪的一个机会。如果不愿正面对垒，不要因为害怕而逃避，而要理直气壮。当然有的时候，借故避开不失为最明智之举。

　　果断决策

　　如果你疲惫不堪、心中烦恼或忙得无法分身，坦然地说出来。另找一个时间，使自己处于最佳状态来处理局势和有关人员的事。

　　如果优柔寡断、迟疑不决，可采用以下步骤予以补救：回顾所有事实;反复过滤各种可行方案;选择最佳方式，哪怕这意味着你要多受点委屈;一旦决策，立即行动。

　　对失误不必耿耿于怀

　　交流中出现失误，让你失望或受到伤害，不要挂在心上。不妨自问一下，想不想背上这包袱?自己能从中得到什么?一旦尽心尽力地澄清了交流中出现的失误，就要为自己付出的努力骄傲，该过去的让它过去。一番心血没有白费，心中巨石落地，该高兴才是!

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